该解决方案基于阿里云的数据分析能力和mPaaS平台，提供开箱即用的Web应用，无缝衔接从数字营销、销售到客户服务的全渠道客户体验。

全渠道客户互动
基于一致的数据追踪和统一的用户数据存储，实现所有渠道应用的协同联动。

从营销、销售、服务到生态的全方位客户赋能
营销赋能：在各渠道提供数字营销功能，包括市场调研、活动管理和客户忠诚度管理，实现联合渠道营销。
销售赋能：通过产品目录和跨渠道购物车打造一致的在线购物体验，管理销售任务与业绩以推动收入增长。
服务赋能：借助 钉钉 即时通信和智能客服，实现电信运营商、客户和合作伙伴之间的交互式语音与文本响应，自动化智能客户服务。
生态赋能：管理合作伙伴的接入、订阅和结算。

阿里云的两大支柱
数据分析：构建统一的客户交互数据库，提供基于上下文的高度相关客户服务。为数字营销策略制定和销售活动提供洞察，助力收入增长。
mPaaS平台：助力电信运营商和合作伙伴开发小程序，并将其嵌入消费者应用，扩展电信运营商的生态系统。