多渠道客户体验解决方案

背景

品牌建设对组织的生存和发展至关重要。对于组织的 Web/移动应用或社交媒体渠道的第一印象而言，这一点更为必要。跨多个渠道提供一致的客户体验是增强品牌与客户之间关系的关键。但由于客户甚至会为单笔交易而切换接触点，因此提供卓越的客户体验并非易事。组织需要可提供全方位战略的解决方案，以实现高性能连接和顺畅用户体验。

解决方案架构

阿里云上多渠道内容管理系统 (CMS) 应用程序可有效地帮助公司管理不同渠道的内容。这使组织能够通过跨渠道跟踪客户交互来打造个性化客户体验。用户可以在单个或多个 ECS 实例上部署 CMS 后端系统，具体取决于内容投稿和分发周期中涉及的内部用户（如作者、编辑和审批者）数量。云数据库 RDS 版上安装的后端数据库默认处于热/备用模式，以避免因数据库故障导致 CMS 操作中断。在内容编辑过程中，内容提供者还可以在 OSS 而不是传统磁盘上保存图像或视频等富媒体文件，从而降低存储成本。