概览
许多现场服务提供商(FSP)都经历过苛刻多变的客户需求、人工服务调度流程不完善导致的效率低下,以及不可预测的流量情况等问题。 利用AI技术提高服务调度效率,他们可以更好地满足客户期望。
阿里云 EasyDispatch 解决方案入选了 Gartner 的《数据科学和机器学习平台魔力象限》报告。该解决方案利用最新的强化学习 AI 技术来提高现场服务的分派能力和效率,帮助 FSP 实时满足客户的服务调度和重新调度需求。
服务优势
-
业界领先的实时AI调度
此解决方案使用先进的强化学习AI技术为服务调度实现基于AI的实时决策支持,与传统AI解决方案相比,提高了现场服务效率。
-
专业的物流知识
我们的服务调度算法是基于菜鸟网络的物流行业最佳实践进行训练的,菜鸟网络是阿里集团的物流分支。
-
可靠的云平台
阿里云可靠的云原生平台为您的服务调度系统提供了所需的可靠性、可伸缩性、安全性、高性能、卓越运营和成本优化。 阿里云人工智能平台 PAI将不断提升算法质量。
-
快速实现
此解决方案支持通过零编码开发机器学习模型,让您轻松地将领域专家转变为数据科学家。 借助高度可伸缩的模块化架构,您可以每周将服务调度系统快速复制到其他区域。
向大数据专家咨询用于现场服务管理的 EasyDispatch
获得专业支持工作原理
挑战:
传统AI解决方案能力有限,在对复杂多变的业务规则建模时往往捉襟见肘。 . 在地图上为数千项任务规划路线也是一项复杂的活动,尤其是在涉及实时交通状况和精确位置要求的情况下。 平衡客户需求和整体现场服务效率也具有挑战性。
解决方案:
-
此解决方案使用AI技术和强化学习来解决这些问题,通过在任务期间对算法进行训练和改进,可以在预定义的业务限制内实现最佳结果,并随着业务环境的变化不断发展。
-
· 实时调度基于三种调度算法:启发式算法、优化算法和强化学习。
· 灵活的业务规则插件可最大限度地兼容您的业务需求。
· 常用的来自FSP的FSM工具包含在EasyDispatch算法中。
· 可解释AI通过拖放实现模拟分析。 您可以通过向AI添加属性来实现新的业务规则,以确保敏捷性。
· 全套REST API和API文档,以及常用的地图引擎。
挑战:
手动安排任务效率低下,无法快速响应不断变化的业务环境,影响了最终客户体验。 资源浪费导致成本增加。
解决方案:
-
数以百计的专业计划程序会根据技术人员的请求、专业知识和时间表、现有任务以及纳入系统参数的业务规则来安排和分配任务。 在整个业务流程中会执行基于规则的管理和监控,以降低风险并提高效率。
-
· 将任务调度效率提高多达90%,并减少了访问现场的路程时间
· 提高现场服务质量
· 降低人力和材料成本
向大数据专家咨询用于现场服务管理的 EasyDispatch
获得专业支持步骤1:业务和数据设计
EasyDispatch为典型的现场服务管理场景提供了标准数据模式和调度算法。 阿里云可以帮助客户将其业务运营、系统和数据定义与EasyDispatch标准业务实体定义相统一,并找出差距以实现无缝、自动化的调度。
第2步:实现和集成
EasyDispatch提供了与Restful API的标准接口,使客户和合作伙伴能够将外部系统与阿里云中端团队咨询服务相集成,帮助客户实现按需集成数据。 数据集成完成后,默认算法可以自动规划作业。 阿里云认证合作伙伴或我们的中端团队可以提供满足客户业务规则所需的定制服务。
步骤3:DevOps支持
为实现DevOps,此解决方案提供了一个名为云效的CI/CD工具,它可以充分利用阿里云的DevOps专业知识和能力,同时还提供多个端到端的协作服务和研发工具,涵盖产品生命周期的所有阶段,包括需求、开发、测试、发布、运行和维护。 您可以直接编辑脚本来配置环境变量和管道,并在编辑管道后在管道上进行发布和回滚。 在云效上编译的算法图像存储在ACR上,云效在获得最新图像时会通知您完成部署更新。
步骤4:项目交付
阿里云产品拥有完善的测试系统,集成了跨数据、算法和工程的全面功能回归测试。 阿里云可以根据不同的业务规则和形式设计测试场景,完成系统测试,并提供测试报告,特别是算法回归测试。 此外,阿里云交付团队在项目管理方面的专业知识可以为国际客户的敏捷交付方法提供有效支持,以应对频繁的需求变化。
步骤5:持续支持
此解决方案提供了检查器脚本来量化AI服务调度算法的实时影响,可让您快速检查算法对整体效率的影响,以及AI服务调度结果是否符合业务预期。 此检查器还可以简化算法迭代期间的回归测试,以优化未来的算法。
第 6 步:基于生成式 AI 的简化管理
您可以结合矢量数据库(例如阿里云 AnalyticDB PostgreSQL 版)和大型语言模型 (LLM) 来为 EasyDispatch 构建一个聊天式插件,帮助创建和管理配送任务,而无需手动操作。 该插件可以对客户咨询提供个性化的准确回复,并自动创建和管理配送任务,同时通过优化的路线提高物流效率和绩效。
了解详情向大数据专家咨询用于现场服务管理的 EasyDispatch
获得专业支持-
CSA STAR
-
ISO 27001
-
ISO 27701
-
PCI DSS
-
SOC2报告(类型II)
-
C5