对话式聊天机器人人工智能服务 -阿里云

对话式AI服务

提供人工智能服务，助您快速构建类人对话式多语言聊天机器人，全渠道快速响应客户，全天候提供服务。

联系销售下载白皮书

概述
亮点
工作原理
安全与合规
资源

概述

概述
亮点
工作原理
安全与合规
资源

概述

客户旅程和沟通方式并非一成不变。网站、App和社交媒体等多种沟通渠道往往让客户无所适从，他们希望能直接提问、快速获取所需信息。如今，越来越多的企业选择部署全天候在线的聊天机器人，即时响应客户问题，在多种渠道打造愉悦的客户体验。

本AI服务解决方案赋能您构建各类多语言客服聊天机器人，实现文本、语音和图文交互。借助预训练的AI算法，您可以搭建知识库，在销售、售后和追加销售场景中提供一致且引人入胜的用户体验。经过充分训练，客服系统会越来越智能。此外，该解决方案还提供客服中心智能运营和管理能力，包括业务量预测、路由分配、人力规划和根据效率与质量优先级进行实时调度。

{"moduleinfo":{"content":"","title":"解决方案亮点","textAlignLeft":"true","titleAlignLeft":"false"},"waysToPay":[{"title":"提升客户服务质量，提高客户满意度","description":"AI聊天机器人全天候自动化销售与客服，提升客户对话的质量与频次，为客户提供跨渠道的一致体验。根据不同类型的客户案例智能分配资源，实现从智能问答到人工客服的无缝衔接。","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1tQhturr1gK0jSZR0XXbP8XXa-128-128.png_.webp"},{"title":"集中式全渠道接入、运营与管理","description":"无论客户通过网站、App、Facebook、微信还是热线联系，该解决方案都为您提供集中式运营管理平台，实现跨所有渠道的统一客户服务。","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1JhtxuAT2gK0jSZFkXXcIQFXa-128-128.png_.webp"},{"title":"依托阿里巴巴电商最佳实践与AI技术赋能","description":"借助该解决方案，您可充分利用基于阿里巴巴多年行业领先电商客服经验的最先进算法，以及达摩院的AI技术能力，包括自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）、文字转语音（TTS）、知识图谱和机器视觉。","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1k78suBv0gK0jSZKbXXbK2FXa-128-128.png_.webp"},{"url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB11dFtuxn1gK0jSZKPXXXvUXXa-128-128.png_.webp","description":"AI聊天机器人可自动化销售与客服，节省成本与人力。基于新算法或数据模式，轻松实现策略和行为调整，让您的客服系统随场景积累持续进化。","title":"高性价比"}],"$root":{"moduleinfo":{"content":"","title":"解决方案亮点","textAlignLeft":"true","titleAlignLeft":"false"},"waysToPay":[{"title":"提升客户服务质量，提高客户满意度","description":"AI聊天机器人全天候自动化销售与客服，提升客户对话的质量与频次，为客户提供跨渠道的一致体验。根据不同类型的客户案例智能分配资源，实现从智能问答到人工客服的无缝衔接。","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1tQhturr1gK0jSZR0XXbP8XXa-128-128.png_.webp"},{"title":"集中式全渠道接入、运营与管理","description":"无论客户通过网站、App、Facebook、微信还是热线联系，该解决方案都为您提供集中式运营管理平台，实现跨所有渠道的统一客户服务。","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1JhtxuAT2gK0jSZFkXXcIQFXa-128-128.png_.webp"},{"title":"依托阿里巴巴电商最佳实践与AI技术赋能","description":"借助该解决方案，您可充分利用基于阿里巴巴多年行业领先电商客服经验的最先进算法，以及达摩院的AI技术能力，包括自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）、文字转语音（TTS）、知识图谱和机器视觉。","url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB1k78suBv0gK0jSZKbXXbK2FXa-128-128.png_.webp"},{"url":"https://img.alicdn.com/tfs/TB11dFtuxn1gK0jSZKPXXXvUXXa-128-128.png_.webp","description":"AI聊天机器人可自动化销售与客服，节省成本与人力。基于新算法或数据模式，轻松实现策略和行为调整，让您的客服系统随场景积累持续进化。","title":"高性价比"}]},"$moduleId":"7877782360"}

解决方案亮点

提升客户服务质量，提高客户满意度

AI聊天机器人全天候自动化销售与客服，提升客户对话的质量与频次，为客户提供跨渠道的一致体验。根据不同类型的客户案例智能分配资源，实现从智能问答到人工客服的无缝衔接。
集中式全渠道接入、运营与管理

无论客户通过网站、App、Facebook、微信还是热线联系，该解决方案都为您提供集中式运营管理平台，实现跨所有渠道的统一客户服务。
依托阿里巴巴电商最佳实践与AI技术赋能

借助该解决方案，您可充分利用基于阿里巴巴多年行业领先电商客服经验的最先进算法，以及达摩院的AI技术能力，包括自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）、文字转语音（TTS）、知识图谱和机器视觉。
高性价比

AI聊天机器人可自动化销售与客服，节省成本与人力。基于新算法或数据模式，轻松实现策略和行为调整，让您的客服系统随场景积累持续进化。

工作原理

在现有系统架构的基础上，新增了在线机器人、智能工单、坐席助手等十余个智能应用系统，同时对现有工单系统、坐席系统和交互式语音应答（IVR）系统进行智能化改造，并与智能数据中台深度融合。

该解决方案支持文本、语音和图文交互，可在网站、App和社交媒体上部署在线聊天机器人，并提供接听来电或外呼的热线机器人。在线机器人支持多语言及混合语言使用，具备自动拼写检查、情绪识别、闲聊对话和机器阅读理解能力。

在业务中台层面，该解决方案帮助中大型客服中心自动预测业务量、优化人力排班、智能路由服务请求，并进行实时调度和派遣。

在业务后端，阿里云的IaaS和PaaS能力结合达摩院驱动的先进AI算法——涵盖自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）、文字转语音（TTS）、知识图谱和机器视觉——为您提供可靠、安全、高性能的云基础设施。