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“全球疫情爆发后，我们清楚地意识到必须寻找新的增长点，升级现有IT基础设施，提升运营效率，在竞争中脱颖而出。阿里云的零售解决方案显著改善了我们的运营，同时为关键业务决策提供洞察，帮助我们应对线上线下不断增长的业务需求。”
孙建生，
文朝集团董事长
关于 WEMART
总部位于阿联酋的WEMART是中东地区最大的亚洲超市连锁品牌之一。成立于2006年，以高品质、新鲜、实惠的生鲜食品和全天候便捷服务著称。业务涵盖零售、物流、农场、电商、文化和贸易六大领域，以卓越的服务、品质和丰富的产品种类为顾客创造价值。
挑战
全球疫情突发迫使WEMART线下实体店停业，业务遭受严重冲击。许多线下零售商纷纷转向电商，为消费者提供便利。WEMART线上业务量虽急剧增长，但现有IT基础设施难以应对如此庞大的请求量，支付网关管理、交易处理和会员管理等线上运营变得愈发复杂。WEMART希望整合线上线下资源，加速数字化转型，为客户提供便利、高效运营的同时，实现差异化竞争。
为什么选择阿里云
为在疫情中开启增长新阶段，WEMART选择阿里云作为技术合作伙伴。阿里云提供全面的线上线下一体化购物解决方案，推动运营数字化转型，让消费者的购物和支付更加便捷。基于AI和机器学习的智能功能进一步提升了无缝购物体验，弥合了零售商与消费者之间的沟通鸿沟。阿里云量身定制的新零售解决方案，助力WEMART提升客户体验、提高运营效率、增强消费者响应能力。
架构
WEMART采用阿里云易用、可靠、高性价比的全托管服务，确保业务平稳运行和卓越的客户体验。阿里云线上线下融合（O2O）解决方案帮助WEMART实现便捷的线上订单，并为顾客提供灵活的配送选项，包括就近门店自提、门店直接配送或仓库配送。该解决方案提升了购物体验，同时优化了线下门店和仓库的订单履约效率。阿里云还支持与现有ERP、CRM、WMS、POS及第三方支付网关的无缝集成，最大化商品陈列策略，优化任务优先级，建立合理的效率标准，提升物流效率。强大的集成能力进一步简化了统一的商品管理、交易管理、会员管理和促销管理。WEMART还借助阿里云云原生数据库 PolarDB MySQL 版应对高并发请求，提升高峰时段的响应能力。
此外，阿里云的AI虚拟助手AliMe Chatbot和工作台实现了客服任务自动化，全天候处理60-70%的消费者咨询和售后服务请求。同时，WEMART借助阿里云翻译服务克服语言障碍，让消费者可自由切换语言，从而拓展了中国和亚洲消费者以外的新消费群体，为开拓新客户群、提升收入铺平了道路。
展望未来
阿里云的新零售解决方案帮助WEMART在前所未有的挑战中显著改善运营，应对不断变化的业务需求。凭借先进的解决方案，阿里云赋能WEMART做出关键业务决策，成功度过疫情挑战。
在成功实施第一阶段线上线下融合解决方案后，WEMART期待在后续阶段进一步探索阿里云的智慧门店和场景化解决方案。
精选
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基于自然语言处理的智能对话平台，支持一系列对话终端
全托管的在线数据库服务，支持MySQL 5.5、5.6、5.7和8.0
