Tmall และ Tmall Global เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นของ Alibaba สำหรับแบรนด์ต่างประเทศจำนวนมากที่ต้องการเจาะตลาดจีน Tmall มักจะเป็นจุดหมายแรกที่พวกเขาเลือก ทุกวันนี้ Tmall ไม่เพียงแต่กำหนดนิยามใหม่ให้กับการค้าปลีกในประเทศจีน แต่กำลังแสดงให้โลกเห็นว่าผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านและผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างธุรกิจที่ดีขึ้นและสร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภคได้ เราเรียกกลยุทธ์ใหม่นี้ว่า "การค้าปลีกแบบใหม่"

ภายใต้แนวคิด "การค้าปลีกแบบใหม่" Tmall อยู่ในระดับแนวหน้าในการตอบคำถามสำคัญสามข้อเกี่ยวกับวิธีช่วยแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างการเชื่อมต่อและการโต้ตอบแบบออนไลน์และออฟไลน์ วิธีที่จะสร้างไลฟ์สไตล์และประสบการณ์ในแบบที่ผู้บริโภคต้องการ การเป็นรากฐานในการดำเนินกลยุทธ์การค้าปลีกแบบใหม่ให้กับ Alibaba Group เพื่อให้ได้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามทั้งสามข้อนี้ Tmall อาศัยเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการค้าทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งที่อยู่เบื้องหลังและเป็นส่วนสำคัญของ Tmall และปริศนาการค้าปลีกแบบใหม่ก็คือ Alibaba Cloud

Alibaba Cloud ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ที่มีประสิทธิภาพสูง มีความเสถียรสูง ปรับขนาดได้มาก และมีความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าบริการทั่วโลกของแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Tmall สามารถทำงานได้อย่างราบรื่น Alibaba Cloud ไม่เพียงให้บริการแพลตฟอร์มด้าน IT ที่ปลอดภัยแก่ Tmall เท่านั้น แต่ยังให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและบริการเดียวกันแก่แบรนด์ที่ทำธุรกิจบน Tmall อีกด้วย ซึ่งเห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเทศกาลช้อปปิ้งระดับนานาชาติ Double 11 ของประเทศจีน ในช่วงเวลาที่มีคนเข้าร่วมเทศกาล Double 11 มากที่สุดของปีที่แล้ว ระบบ Alibaba Cloud ประมวลผลคำสั่งซื้อ 325,000 รายการต่อวินาที ซึ่งสร้างรายได้มากกว่า 25,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ใน 24 ชั่วโมง

การใช้ Alibaba Cloud ทำให้ Tmall มีมิดเดิลแวร์ข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลผู้บริโภค ปรับระบบแนะนำ และสร้างแชทบอทการบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์เชื่อมโยงกับลูกค้าได้ในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน Tmall ไม่เพียงแต่จัดหาสินค้าให้กับลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังมีโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อได้อีกด้วย

นอกจากนี้ Tmall ยังเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในเรื่องการรวมเทคโนโลยีเข้ากับระบบคลาวด์เพื่อเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบใหม่ ควบคู่ไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจที่สนับสนุนโดยระบบคลาวด์ ปัจจุบัน Tmall กำลังค้นคว้าและพัฒนาวิธีการผสมผสานเทคโนโลยี VR และ AR เพื่อสร้างวิธีการช้อปปิ้งแนวใหม่โดยสมบูรณ์ ลองจินตนาการดูว่า จะดีแค่ไหนหากคุณได้ใช้กระจกแบบอินเทอร์แอคทีฟในห้างสรรพสินค้าใกล้บ้านหรือได้ช้อปปิ้งแบบเสมือนจริงในร้านค้าปลีกที่คุณชื่นชอบผ่านแว่น VR เพียงคู่เดียว ฟังดูอาจเป็นเรื่องชวนฝัน แต่สำหรับหลายๆ แบรนด์ในประเทศจีนมันเป็นเรื่องเสมือนจริง

สำหรับ Tmall แล้ว หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดของระบบคลาวด์คือ ความปลอดภัย Alibaba Cloud นำเสนอโซลูชันความปลอดภัยที่หลากหลายให้กับ Tmall ซึ่งรวมถึงการป้องกัน Anti-DDoS การตรวจสอบความปลอดภัย ตลอดจนการป้องกันการบุกรุก และ Web Application Firewall (WAF) มาตรการรักษาความปลอดภัยเหล่านี้ช่วยให้แพลตฟอร์ม Tmall สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจได้มากขึ้นโดยมั่นใจว่าโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญยังปลอดภัยและมั่นคง ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยเหล่านี้จึงสามารถปกป้องแบรนด์บน Tmall ได้มากกว่าหนึ่งล้านแบรนด์ รวมถึงผู้บริโภคนับหลายล้านคน