會話聊天機械人專用人工智能服務

此解決方案為您提供人工智能服務,使您可透過全渠道構建人工智能驅動、人性化、對話式和多語言的聊天機械人,全天候 24 小時快速回應您的客戶。

概覽

客戶歷程與通訊不循單一路徑而行。 網站、應用程式及社交媒體等,通訊渠道愈多,就愈可能令客戶迷失方向。 客戶一般傾向直接查詢,獲取所需資訊。 現今世代,愈來愈多公司樂意採用全天候聊天機械人,即時與客戶溝通,解答問題,並在多個渠道上營造良好的客戶體驗。

這項人工智能服務解決方案有助您建立各類多語言客戶服務聊天機械人,促進文字、語音及影像互動。 在預先訓練的人工智能運算法下,您可以設定知識庫,於銷售、支援和追加銷售領域提供貫徹一致、引人入勝的用戶體驗。 經過充分訓練,客戶服務系統將變得更聰明睿智。 此外,這項解決方案更可為您提供客戶服務中心智能營運和管理工具,當中涵蓋流量預測、路由、人力規劃及實時調度,一切取決於生產力和品質優先次序。

解決方案重點

  • 改善客戶服務,提高客戶滿意度

    人工智能聊天機械人會全天候 24 小時自動處理銷售與支援程序,提升客戶對話的品質與頻率,並在各個不同渠道上,為客戶帶來一致體驗。 人工智能聊天機械人可分配資源,用於處理不同類型的客戶案例,並讓您從人工智能聊天平穩過渡至人手客服。

  • 中心式全渠道存取、操作和管理

    無論客戶透過網站、應用程式、Facebook、微信還是熱線聯絡您,此解決方案都可提供統一營運與管理平台,讓您橫跨各大渠道,為客戶呈獻一致回應。

  • 由 Alibaba 電子商務最佳實踐與人工智能科技驅動

    此解決方案可讓您善用以 Alibaba 多年領先業界之電子商務與客戶服務經驗為基礎的最先進運算法,配搭 Alibaba DAMO Academy 的人工智能科技功能,包括 Natural Language Processing (NLP)、Automatic Speech Recognition (ASR)、Text-to-Speech (TTS)、Knowledge Graph 及 Computer Vision。

  • 乎合成本效益

    人工智能聊天機械人可令銷售與支援服務自動化,同時節省成本與人力。 以全新運算法或模式為基礎,您可輕鬆實現策略性或行為變更,讓客戶支援系統體驗嶄新場景,從而隨時日更顯睿智。

運作方式

在目前系統架構的基礎上,現已有十多款智能應用程式系統嶄新建立,當中包括線上機械人、智能票務、代理小助手等。 系統亦有涉足現行票務系統、代理系統、互動式語音應答 (IVR) 系統的智能革新, 與智能數據中端深度融合。

此解決方案可促進文字、語音與影像互動,讓您在網站、應用程式及社交媒體上推出在線聊天機械人,並提供熱線聊天機械人服務,接聽來電或向外撥打電話。 在線聊天機械人可支援多種語言,並允許混合使用語言、自動拼寫檢查、情感偵測、閒聊、機械閱讀理解等操作。

在商務中端層面,此解決方案有助您的中至大型客戶服務中心自動預測服務流量、規劃人力資源和工作分配、路由服務請求,並進行實時排程調度。

在商務後端層面,阿里雲 IaaS 與 PaaS 功能結合由 Alibaba DAMO Academy 驅動的先進人工智能運算法,當中包括 Natural Language Processing (NLP)、Automatic Speech Recognition (ASR)、Text-to-Speech (TTS)、Knowledge Graph 及 Computer Vision,為您提供可靠安全、效能卓越的雲端基礎設施。

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