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“全球疫情爆發後，我們清楚地意識到必須尋找新的增長點，升級現有IT基礎設施，提升營運效率，在競爭中脫穎而出。阿里雲的零售解決方案顯著改善了我們的營運，同時為關鍵業務決策提供洞察，協助我們應對線上線下不斷增長的業務需求。”
孫建生，
文朝集團董事長
關於 WEMART
總部位於阿聯酋的WEMART是中東地區最大的亞洲超市連鎖品牌之一。成立於2006年，以高品質、新鮮、實惠的生鮮食品和全天候便捷服務著稱。業務涵蓋零售、物流、農場、電商、文化和貿易六大領域，以卓越的服務、品質和豐富的產品種類為顧客創造價值。
挑戰
全球疫情突發迫使WEMART線下實體店停業，業務遭受嚴重衝擊。許多線下零售商紛紛轉向電商，為消費者提供便利。WEMART線上業務量雖急劇增長，但現有IT基礎設施難以應對如此龐大的請求量，支付網關管理、交易處理和會員管理等線上營運變得愈發複雜。WEMART希望整合線上線下資源，加速數字化轉型，為客戶提供便利、高效營運的同時，實現差異化競爭。
為什麼選擇阿里雲
為在疫情中開啟增長新階段，WEMART選擇阿里雲作為技術夥伴。阿里雲提供全面的線上線下一體化購物解決方案，推動營運數字化轉型，讓消費者的購物和支付更加便捷。基於AI和機器學習的智能功能進一步提升了無縫購物體驗，彌合了零售商與消費者之間的溝通鴻溝。阿里雲量身定製的新零售解決方案，助力WEMART提升客戶體驗、提高營運效率、增強消費者響應能力。
架構
WEMART採用阿里雲易用、可靠、高性價比的全託管服務，確保業務平穩運行和卓越的客戶體驗。阿里雲線上線下融合（O2O）解決方案協助WEMART實現便捷的線上訂單，並為顧客提供靈活的配送選項，包括就近門店自提、門店直接配送或倉庫配送。該解決方案提升了購物體驗，同時最佳化了線下門店和倉庫的訂單履約效率。阿里雲還支援與現有ERP、CRM、WMS、POS及第三方支付網關的無縫整合，最大化商品陳列策略，最佳化任務優先順序，建立合理的效率標準，提升物流效率。強大的整合能力進一步簡化了統一的商品管理、交易管理、會員管理和促銷管理。WEMART還藉助阿里雲雲原生資料庫 PolarDB MySQL 版應對高並發請求，提升高峰時段的響應能力。
此外，阿里雲的AI虛擬助手AliMe Chatbot和工作台實現了客服任務自動化，全天候處理60-70%的消費者諮詢和售後服務要求。同時，WEMART藉助阿里雲翻譯服務克服語言障礙，讓消費者可自由切換語言，從而拓展了中國和亞洲消費者以外的新消費群體，為開拓新客戶群、提升收入鋪平了道路。
展望未來
阿里雲的新零售解決方案協助WEMART在前所未有的挑戰中顯著改善營運，應對不斷變化的業務需求。憑藉先進的解決方案，阿里雲賦能WEMART做出關鍵業務決策，成功度過疫情挑戰。
在成功實施第一階段線上線下融合解決方案後，WEMART期待在後續階段進一步探索阿里雲的智慧門店和情境化解決方案。
精選
產品
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基於自然語言處理的智能對話平台，支援一系列對話終端
全託管的線上資料庫服務，支援MySQL 5.5、5.6、5.7和8.0
