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“在雲頂名勝世界與阿里雲的合作中，虛擬隊列(VQ) 解決方案有助於減少排隊需求，讓賓客有更多機會在SkyWorlds 及度假村其他區域盡情享受美好時光。 我們期待通過這種先進的VQ 解決方案，實現更高效、更有意義的體驗，使之成為雲頂名勝世界的特色。”
格雷格·皮恩，
雲頂名勝世界主題公園副總裁
關於雲頂
雲頂馬來西亞有限公司是全球領先的休閒和酒店公司，擁有並經營包括馬來西亞雲頂世界（RWG）在內的主要度假酒店。 RWG擁有7家不同的酒店，總共約10,500間客房，是馬來西亞首屈一指的綜合度假勝地。 度假村還設有豐富的休閒和娛樂設施，包括博彩、主題公園和娛樂景點、餐飲和零售店，以及國際展覽和商務會議設施。
挑戰
雲頂的雲之旅始於他們對新IT戰略的需求，該戰略將支援他們快速增長的業務並改善客戶體驗。 對於雲頂來說，在線預訂引擎對於酒店預訂至關重要，標誌著他們客戶旅程的開始。 雲頂還需要一種可以處理預訂請求並為其即將開業的戶外主題公園雲頂SkyWorlds提供無縫體驗的解決方案。
為何選擇阿里雲
阿里雲必須創建包括數據遷移、網絡托管和在中國可用的雲端解決方案。 在線預訂引擎網站還必須能夠處理可能導致其他預訂網站遭受性能問題的季節性流量。
阿里雲特別開發並部署了虛擬隊列（VQ）解決方案，以滿足雲頂SkyWorlds的獨特需求。 這款全新開發的系統將把阿里雲的先進技術與個人遊樂設施的預訂系統集成在一起，從頭到尾提供無縫且引人入勝的娛樂體驗。 該解決方案還將透過向遊客提供獎賞來提供遊戲化的雲頂SkyWorlds體驗。
架構
阿里雲的VQ解決方案利用人工智能（AI）並集成了五個算法模塊-動態VQ時段預測、動態遊戲化管理、行程計劃、激勵推薦以及人群分析和預測，以實現更高效的人群管理並動態減少等待時間。
VQ解決方案可讓遊客在到達地點之前就能從頭到尾規劃他們的整個主題公園體驗。 遊客將能夠下載雲頂SkyWorlds的VQ流動應用程式，並在方便時在線購買門票。 一旦預訂了門票，VQ流動應用程式將允許遊客計劃他們的行程或為他們提供備選的優化推薦行程，以根據他們的喜好為他們提供自訂的體驗。 透過持續評估每個景點的供需情況，阿里雲VQ解決方案將允許遊客實時查看可用的VQ時段和每個遊樂項目的等待時間。
遊客還將收到一份推薦行程，其中提供了在等待輪到他們時可以享受的合適景點的建議。 新的VQ解決方案還將使雲頂SkyWorlds產生激勵措施，以協助將遊客從人滿為患的地區分流到非遊樂景點和設施，例如餐館和零售購物中心。 對於繼續使用VQ流動應用程式預訂VQ時段並遵循建議行程的遊客，還將提供獎賞。
展望未來
雲頂團隊感謝阿里雲的熱情指導和諮詢服務。 雲頂將享受這次雲之旅，並為客人帶來更多非凡的體驗。
「在雲頂名勝世界，客人的享受一直是我們的首要任務。 當雲頂SkyWorlds開放時，客人將完全沉浸在世界一流的主題公園中，享受眾多本地區前所未有的遊樂設施、景點、表演和體驗。 透過雲頂名勝世界與阿里雲的合作，VQ解決方案將減少排隊等候的需要，並為我們的客人提供更多在SkyWorlds和度假村內享受時光的機會。 我們期待採用這種先進的VQ解決方案，以提供更高效、更有價值的體驗，這是雲頂名勝世界獨有的服務。」雲頂名勝世界主題公園副總裁Greg Pearn說。
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