Serviço de Inteligência Artificial para Chatbots Conversacionais

Serviço de IA conversacional

Esta solução oferece serviços de inteligência artificial e permite que você construa chatbots conversacionais multilíngues, com IA e interação semelhante à humana, em todos os canais, para responder rapidamente aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Como funciona
Segurança e conformidade
Recursos

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Visão geral

A jornada e as comunicações dos clientes não seguem um único caminho. Muitos canais de comunicação, como seu site, aplicativo e redes sociais, podem desorientar seus clientes. Os clientes tendem a fazer perguntas diretamente para obter as informações que desejam. Um número crescente de empresas hoje está disposto a usar chatbots disponíveis 24 horas para se comunicar instantaneamente com os clientes, responder às suas perguntas e criar uma experiência agradável em múltiplos canais.

Esta solução de serviço de inteligência artificial capacita você a construir vários tipos de chatbots de atendimento ao cliente multilíngues para permitir interações por texto, voz e imagem. Com algoritmos de inteligência artificial pré-treinados, você pode configurar uma base de conhecimento para oferecer uma experiência de usuário consistente e envolvente para vendas, suporte e vendas adicionais. Após treinamento adequado, seu sistema de atendimento ao cliente se tornará mais inteligente e sofisticado. Além disso, esta solução oferece operações e gerenciamento inteligentes de centrais de atendimento, incluindo previsão de volume, roteamento, planejamento de pessoal e distribuição em tempo real com base nas prioridades de produtividade e qualidade.

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Destaques da solução

Atendimento ao cliente aprimorado com maior satisfação do cliente

Os chatbots de IA automatizam suas vendas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentam a qualidade e a frequência das conversas com os clientes e oferecem uma experiência uniforme em diferentes canais. Os chatbots de IA alocam recursos para lidar com diferentes tipos de casos de clientes e proporcionam uma transição suave do chat com IA para o atendimento humano.
Acesso, operação e gerenciamento omnichannel centralizados

Seja por meio do seu site, aplicativo, Facebook, WeChat ou linhas diretas, esta solução oferece uma plataforma centralizada de operação e gerenciamento que permite fornecer uma resposta unificada aos seus clientes em todos os canais.
Impulsionado pelas melhores práticas de e-commerce e tecnologias de IA da Alibaba

Esta solução permite que você aproveite os algoritmos mais avançados, baseados nos anos de experiência líder do setor em e-commerce e atendimento ao cliente da Alibaba, além das capacidades de tecnologia de IA da Alibaba DAMO Academy, como Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Knowledge Graph e Computer Vision.
Custo-benefício

Os chatbots de IA permitem automatizar serviços de vendas e suporte, economizando custos e mão de obra. É fácil implementar mudanças estratégicas ou comportamentais com base em novos algoritmos ou padrões, tornando seu sistema de suporte ao cliente mais inteligente ao longo do tempo à medida que vivencia novos cenários.

Como funciona

Com base na arquitetura atual do sistema, existem mais de dez sistemas de aplicações inteligentes recém-criados, como robôs online, tickets inteligentes e assistentes de agentes. Também envolve a transformação inteligente do sistema atual de tickets, do sistema de agentes e do sistema de Interactive Voice Response (IVR). Todos estão profundamente integrados ao mid-end de dados inteligentes.

Esta solução permite interações por texto, voz e imagem, possibilitando a oferta de chatbots online no site, aplicativo e redes sociais, além de chatbots de hotline que atendem chamadas recebidas ou realizam chamadas ativas. Os chatbots online suportam vários idiomas e permitem o uso misto de idiomas, verificação ortográfica automática, detecção de emoções, conversas casuais e compreensão de leitura por máquina.

Na camada de mid-end de negócios, esta solução permite que sua central de atendimento de médio a grande porte preveja automaticamente o volume de serviço, planeje a mão de obra e as atribuições de tarefas, roteie solicitações de serviço e execute agendamento e distribuição em tempo real.

No back-end de negócios, as capacidades de IaaS e PaaS da Alibaba Cloud, juntamente com algoritmos avançados de IA desenvolvidos pela Alibaba DAMO Academy, como Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Knowledge Graph e Computer Vision, oferecem uma infraestrutura confiável, segura e de alto desempenho na nuvem.

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Segurança e conformidade

Estamos comprometidos em fornecer serviços de infraestrutura de computação em nuvem estáveis, confiáveis, seguros e em conformidade nas principais jurisdições do mundo.

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