O Intelligent Speech Interaction é adequado para vários cenários, incluindo perguntas e respostas inteligentes, inspeção de qualidade inteligente, legendagem em tempo real para discursos e transcrição de gravações de áudio. O Intelligent Speech Interaction foi aplicado com sucesso em muitas indústrias, como finanças, seguros, comércio eletrônico e casas inteligentes. O Intelligent Speech Interaction permite que você use a plataforma de autoaprendizagem para melhorar a precisão do reconhecimento de fala e fornece um console de gerenciamento abrangente e SDKs fáceis de usar. Você está convidado a ativar o Intelligent Speech Interaction.
Benefícios do serviço
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Alta precisão de reconhecimento
A Alibaba Cloud é o primeiro provedor de serviços de nuvem na China a usar modelos LC-BLSTM e DFSMN-CTC de nível de palavra. Em comparação com o método CTC tradicional na indústria, esses modelos reduzem a taxa de erro em 20%, melhorando consideravelmente a precisão do reconhecimento de fala.
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Velocidade de decodificação ultraelevada
A Alibaba Cloud é o primeiro provedor de serviços de nuvem na China a usar a tecnologia de decodificação Low Frame Rate (LFR). Essa tecnologia aumenta a velocidade de decodificação em mais de três vezes sem comprometer a precisão do reconhecimento, reduzindo muito o tempo de resposta e melhorando a experiência do usuário
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Plataforma inovadora de autoaprendizagem
O Intelligent Speech Interaction é o primeiro sistema do setor que fornece uma plataforma de autoaprendizagem. Ele permite que você especifique hotwords e carregue dados relacionados a negócios para criar modelos específicos para melhor precisão de reconhecimento.
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Ampla cobertura de setores
Atualmente, o Intelligent Speech Interaction tem clientes em uma ampla variedade de setores, como finanças, seguros, comércio eletrônico e casa inteligente. É ideal para vários cenários, incluindo Q&A inteligente, inspeção de qualidade inteligente, legendagem em tempo real para discursos e assistentes de voz.
Produtos e serviços
Reconhecimento de arquivo de gravação
Converte áudio de arquivos enviados por usuários em texto em 24 horas. Aplicável a cenários que não são sensíveis ao tempo, como garantia de qualidade do call center, transcrição de julgamentos judiciais de gravações, resumo de atas de reuniões e arquivamento de registros médicos.
Reconhecimento de fala em tempo real
Converte áudio em texto em tempo real. A segmentação inteligente é usada para identificar quando as frases começam e terminam. O reconhecimento de fala em tempo real é ideal para cenários com requisitos elevados de resposta em tempo real, como transcrição em tempo real de transmissões ao vivo, reuniões e audiências judiciais.
Reconhecimento de frases curtas
Converte áudio curto (< 1 min.) em texto. Aplicável a cenários em tempo real, como pesquisa por voz, controle de comando por voz e mensagem curta por voz. O reconhecimento de sentenças curtas pode ser integrado a vários aplicativos, eletrodomésticos inteligentes e assistentes inteligentes.
Speech Synthesis
Converte texto em fala natural. O Speech Synthesis fornece uma variedade de vozes e permite que você ajuste a velocidade, a entonação e o volume. É ideal para cenários como atendimento inteligente ao cliente, interação de fala, audiolivro e transmissão.
Plataforma de autoaprendizagem
Permite que você carregue dados relacionados a negócios para melhorar a precisão do reconhecimento em casos específicos do usuário. Atualmente, você pode carregar apenas texto para personalizar modelos de idioma. No futuro, a plataforma de autoaprendizagem permitirá que você carregue dados de áudio para personalizar modelos acústicos.
Cenários
Controle de qualidade inteligente de atendimento ao cliente
Controle de qualidade inteligente de atendimento ao cliente
A inspeção de qualidade tradicional geralmente envolve ouvir gravações de chamadas de atendimento ao cliente, que é ineficiente e trabalhosa. A inspeção inteligente de qualidade realiza inspeção em tempo real em todos os processos de serviço, ajudando as empresas a aliviar as restrições trabalhistas e obter controle total sobre a qualidade do serviço.
Procedimento e benefícios
Procedimento
Após converter as gravações de voz em texto, o mecanismo de inspeção gera resultados e estatísticas. Inspetores de qualidade podem verificar a violação relatada pelo console de gerenciamento.
Benefícios
1. Automação total - a qualidade de todas as chamadas de atendimento ao cliente pode ser inspecionada automaticamente.
2. Processamento em tempo real - a inspeção de qualidade pode ser concluída imediatamente após o término de uma chamada telefônica e os resultados podem ser exibidos em tempo real.
3. Flexibilidade na configuração das regras - as regras podem ser configuradas flexivelmente em vários cenários empresariais complexos.
Legendagem e gerenciamento em tempo real
Legendagem e gerenciamento em tempo real
Converte áudio em legendas em tempo real para discursos e vídeos ao vivo. Em cenários ao vivo, a Intelligent Speech Interaction também pode gerenciar o conteúdo do vídeo.
Desafios e benefícios do negócio
Desafios do negócio
1. Quando você assistir a uma conferência ou assistir a uma transmissão ao vivo, você pode não ser capaz de ouvir o discurso claramente devido à distância ou ruído de fundo.
2. Uma enorme quantidade de vídeos precisa de legendas e gerenciamento: um aplicativo gera mais de 100.000 horas de vídeos todos os dias. A transmissão ao vivo de eventos formais requer legendas e a transmissão ao vivo de entretenimento requer gerenciamento.
Benefícios
1. Alta precisão: transcreve discursos proferidos na Conferência Apsara e bate o vice-campeão da competição internacional de estenografia em termos de precisão. O Intelligent Speech Interaction tornou-se um produto padrão da Conferência Apsara.
2. Baixa latência: fornece transcrição em tempo real de transmissão ao vivo com baixa latência.
Análise de chamadas de serviço
Análise de chamadas de serviço
Nos negócios intermediários tradicionais, os agentes tendem a ser abandonados quando os clientes estabelecem contato uns com os outros. Por exemplo, um senhorio convence os inquilinos a fazer pagamentos diretos, resultando em perda financeira para a agência. Tal comportamento muitas vezes pode ser descoberto nas chamadas telefônicas entre duas partes. O serviço de reconhecimento de fala da Alibaba Cloud pode ajudar os agentes a descobrir rapidamente o problema anterior e, assim, evitar perdas financeiras.
Procedimento e benefícios
Procedimento
Quando o sistema de análise de chamadas de serviço recebe a gravação de chamadas telefônicas dos clientes, ele processa e retorna os resultados em tempo real. Os clientes têm a opção de usar o sistema de inspeção de qualidade ou seus próprios sistemas para analisar o texto devolvido e identificar problemas em tempo hábil.
Benefícios
1. Não requer intervenção manual, economizando custos trabalhistas.
2. Fornece excelente desempenho em tempo real para identificar problemas em tempo hábil.
Suporte atualizado para você
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