A WEMART, com sede nos EAU, é uma das maiores redes de supermercados asiáticos no Oriente Médio. Fundada em 2006, é reconhecida pela alta qualidade, produtos frescos e acessíveis, e serviços convenientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Integra seis setores, incluindo varejo, logística, agricultura, e-commerce, cultura e comércio, e oferece valor com serviço excepcional, qualidade e variedade de produtos.

O surto repentino da pandemia global paralisou as operações de diversas lojas físicas da WEMART, o que afetou gravemente os negócios. Muitas empresas migraram suas operações para o e-commerce para oferecer conveniência aos consumidores. Embora o volume de negócios online da WEMART tenha aumentado drasticamente, a infraestrutura de TI existente tinha dificuldade para lidar com um volume tão grande de solicitações. Operações online como gestão de gateways de pagamento, processamento de transações e gestão de associados tornaram-se mais complexas. A WEMART queria consolidar seus recursos online e offline e acelerar sua transformação digital de forma a oferecer conveniência aos clientes, lidar com as operações de maneira eficiente e, ao mesmo tempo, diferenciar suas ofertas das dos concorrentes.

Para impulsionar sua próxima fase de crescimento durante a crise da COVID, a WEMART escolheu a Alibaba Cloud como parceira de tecnologia. A Alibaba Cloud ofereceu um conjunto abrangente de soluções de compras online-to-offline para transformar digitalmente as operações, tornando ainda mais conveniente para os consumidores comprar e pagar. Recursos inteligentes baseados em IA e machine learning aprimoraram ainda mais a experiência de compra integrada, reduzindo a lacuna de comunicação entre varejistas e compradores. As soluções personalizadas da Alibaba Cloud para o novo varejo são ideais para a WEMART aprimorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e melhorar a resposta ao consumidor.

A WEMART adotou os serviços fáceis de usar, confiáveis, econômicos e totalmente gerenciados da Alibaba Cloud para garantir operações integradas e uma experiência superior ao cliente. A solução Online-to-Offline (O2O) da Alibaba Cloud ajudou a WEMART a facilitar o pedido online para os clientes e oferecer opções de entrega convenientes, incluindo retirada nas lojas próximas, entrega direta pelas lojas ou entrega pelos armazéns. Essa solução aprimorou a experiência de compra, além de otimizar e melhorar a eficiência do atendimento de pedidos nas lojas físicas e nos armazéns. A Alibaba Cloud também ofereceu suporte para integrações fáceis com os sistemas existentes de ERP, CRM, WMS, POS e gateways de pagamento de terceiros. Isso permitiu maximizar as estratégias de posicionamento de produtos e priorizar tarefas, além de implementar padrões justos de produtividade e aumentar a eficiência logística. A integração robusta também simplificou o gerenciamento unificado de mercadorias, transações, associações e promoções. A WEMART também utilizou o PolarDB for MySQL da Alibaba Cloud para lidar com solicitações de alta concorrência, aumentando a capacidade de resposta nos horários de pico.

Além disso, o assistente virtual baseado em IA da Alibaba Cloud, o AliMe Chatbot, e a plataforma de trabalho ajudaram a automatizar as tarefas de atendimento ao cliente, lidando com 60-70% das consultas de consumidores e solicitações de serviço pós-venda, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A WEMART também aproveitou o serviço de tradução da Alibaba Cloud para superar barreiras linguísticas, permitindo que os consumidores alternassem entre diferentes idiomas conforme sua conveniência. Isso ajudou a WEMART a alcançar novos grupos de consumidores, além dos consumidores chineses e asiáticos, abrindo caminho para conquistar uma nova base de clientes e aumentar a receita.

As soluções de novo varejo da Alibaba Cloud ajudaram a WEMART a melhorar significativamente suas operações em tempos sem precedentes e a atender às demandas de negócios em constante mudança. Com suas soluções avançadas, a Alibaba Cloud capacitou a WEMART a tomar decisões críticas para os negócios e a enfrentar com sucesso a pandemia de COVID-19.

Após implementar com sucesso as soluções online-to-offline na primeira fase, a WEMART pretende explorar as soluções de loja inteligente e as soluções orientadas por cenários da Alibaba Cloud nas próximas fases.