A Genting Malaysia Berhad é uma das principais corporações de lazer e hospitalidade do mundo, e possui e opera importantes propriedades de resorts, incluindo o Resorts World Genting (RWG) na Malásia. Com cerca de 10.500 quartos distribuídos por sete hotéis distintos, o RWG é o principal destino integrado de resort da Malásia. O resort também oferece uma ampla variedade de instalações de lazer e entretenimento, incluindo jogos, parque temático e atrações de diversão, restaurantes e lojas, além de shows internacionais e instalações para convenções de negócios.

A jornada da Genting para a nuvem começou com a necessidade de uma nova estratégia de TI que apoiasse o rápido crescimento dos negócios e melhorasse a experiência do cliente. Para a Genting, o mecanismo de reservas online é vital para as reservas de hotéis e marca o início da jornada do cliente. A Genting também precisava de uma solução capaz de lidar com solicitações de reserva e proporcionar uma experiência contínua para seu futuro parque temático ao ar livre: o Genting SkyWorlds.

Era essencial que a Alibaba Cloud criasse uma solução em nuvem que incluísse migração de dados, hospedagem web e disponibilidade na China. Também era fundamental que o site do mecanismo de reservas online conseguisse lidar com tráfego sazonal que poderia causar problemas de desempenho em outros sites de reservas.

Em particular, a Alibaba Cloud desenvolveu e implantou a solução Virtual Queue (VQ) para atender às necessidades exclusivas do Genting SkyWorlds. Esse sistema recém-desenvolvido integrará a tecnologia avançada da Alibaba Cloud com um sistema de reservas para atrações individuais, proporcionando uma experiência de entretenimento contínua e envolvente do início ao fim. A solução também ajudará a gamificar a experiência do Genting SkyWorlds, oferecendo incentivos aos visitantes.

A solução VQ da Alibaba Cloud utiliza inteligência artificial (IA) e integra cinco módulos algorítmicos — Previsão Dinâmica de Slots VQ, Gerenciamento Dinâmico de Gamificação, Planejamento de Roteiro, Recomendação de Incentivos e Análise e Previsão de Multidões — para permitir um gerenciamento mais eficiente de multidões e reduzir dinamicamente o tempo de espera.

A solução VQ permitirá que os visitantes planejem toda a experiência no parque temático do início ao fim, mesmo antes de chegarem ao local. Os visitantes poderão baixar o aplicativo móvel VQ do Genting SkyWorlds e comprar ingressos online conforme sua conveniência. Após a compra dos ingressos, o aplicativo móvel VQ permitirá que os visitantes planejem seu roteiro ou recebam um roteiro alternativo otimizado e recomendado, oferecendo uma experiência personalizada com base em suas preferências. Ao avaliar continuamente a oferta e a demanda de cada atração, a solução VQ da Alibaba Cloud permitirá que os visitantes vejam os slots VQ disponíveis e o tempo de espera de cada atração em tempo real.

Os visitantes também receberão um roteiro recomendado com sugestões de atrações adequadas para aproveitar enquanto aguardam sua vez. A nova solução VQ também permitirá que o Genting SkyWorlds gere incentivos para redirecionar os visitantes de áreas superlotadas para atrações e instalações sem brinquedos, como restaurantes e shoppings. Incentivos também serão oferecidos aos visitantes que continuarem usando o aplicativo móvel VQ para reservar slots VQ e seguir os roteiros recomendados.

No geral, a Alibaba Cloud trabalhou com a Genting para criar uma solução prática e personalizada para a migração da empresa, capaz de lidar eficientemente com grandes volumes de dados, gerenciar tráfego intenso e oferecer segurança adicional. Além de se mostrar um provedor confiável de IaaS com seu conjunto de produtos como ECS, SLB, OSS, ApsaraDB for RDS, Anti-DDoS e VPC, a Alibaba Cloud também auxiliou a Genting na migração, em recomendações de melhores práticas e forneceu soluções para aprimorar a infraestrutura de TI da Genting. Atualmente, a Genting continua migrando cada vez mais suas cargas de trabalho para a Alibaba Cloud.

A equipe da Genting expressou sua gratidão à Alibaba Cloud pela dedicação, orientação e consultoria durante sua jornada para a nuvem. A Genting aproveitará essa jornada rumo à nuvem e proporcionará experiências ainda mais excepcionais aos seus visitantes.

"No Resorts World Genting, a satisfação dos nossos visitantes sempre foi nossa prioridade máxima. Quando o Genting SkyWorlds abrir, os visitantes mergulharão em um parque temático de classe mundial com diversas atrações, shows e experiências inéditas nesta região. Por meio da parceria do Resorts World Genting com a Alibaba Cloud, a solução VQ reduzirá a necessidade de esperar em filas e proporcionará mais oportunidades para nossos visitantes aproveitarem o tempo no SkyWorlds e em todo o resort. Estamos ansiosos para adotar essa solução avançada de VQ e oferecer uma experiência mais eficiente e gratificante, exclusiva do Resorts World Genting", disse Greg Pearn, Vice President of Theme Park, Resorts World Genting