Fundada na Austrália, a Cozitrip ajuda agentes de viagens chineses a se conectarem melhor ao mercado de hospedagem australiano e auxilia hoteleiros locais a promoverem suas marcas para um público maior da China.

Atendendo à demanda de agentes de viagens na China, a Cozitrip desenvolveu uma interface intuitiva para conectar clientes, hotéis e agentes de viagens no mercado australiano com o auxílio de tecnologia de IA. As soluções intuitivas de IA da Cozitrip permitem que um único agente realize o trabalho de mil, além de proporcionar maior eficiência no atendimento.

Desde 2017, a Cozitrip coopera com a Alibaba Cloud como membro do Programa para Startups, que oferece serviços em nuvem e suporte de arquitetura.

Como nova participante no competitivo mercado de viagens, o desafio inicial da Cozitrip foi construir reconhecimento de marca tanto na Austrália quanto na China com os recursos disponíveis. Existem também diversas diferenças culturais entre a Austrália e a China no que diz respeito às expectativas de clientes e agentes. Isso se reflete no fato de que os agentes chineses geralmente trabalham 24 horas por dia e esperam respostas instantâneas, enquanto é comum que os hotéis australianos levem até um dia para responder a consultas.

Ping, CEO da Cozitrip, explica: "Esses agentes acabam ligando para um hotel após outro para descobrir se é o correto e verificar a disponibilidade, o que torna muito difícil atender seus clientes e promover a Austrália como destino. Nossa plataforma facilita muito esse processo."

Do ponto de vista online, ser acessível tanto para agentes de viagens quanto para agregadores online também foi fundamental para o sucesso inicial da Cozitrip, e uma barreira crítica a ser superada foi obter o Registro ICP, que permite a uma organização operar um site hospedado na China.

Como explica Rinat Sadykov, Diretor de tecnologia da Cozitrip: "A Alibaba Cloud foi uma escolha natural para a Cozitrip ao buscar estabelecer e expandir os negócios. A Alibaba Cloud tem uma reputação muito sólida na China e agora conta com recursos e data centers na Austrália, Hong Kong e China Continental. Foi uma decisão fácil procurarmos e trabalharmos com a equipe da Austrália e Nova Zelândia. A capacidade de oferecer uma solução personalizada para atender às nossas necessidades realmente os destacou entre os demais provedores."

O primeiro contato com a Alibaba Cloud se mostrou tranquilo e fácil. A Cozitrip se inscreveu no Programa para Startups.

A Alibaba Cloud também conseguiu auxiliar com êxito no processo de Registro ICP e em diversos outros elementos críticos de suporte à infraestrutura de IP, permitindo que a Cozitrip estabelecesse seus negócios online. Um proxy em Hong Kong reduziu significativamente a perda de pacotes e acelerou as idas e voltas ao servidor em 10 vezes. Além disso,.

Conectar as equipes de Hong Kong e da China por meio de uma linha direta também aumentará a velocidade no futuro e resultará em menor latência — proporcionando, em última análise, uma experiência mais fluida para os clientes.

Rinat acredita que o futuro é promissor para a Cozitrip e destacou: "Este é um momento muito empolgante para a Cozitrip, há muito a ser feito neste mercado e, felizmente, encontramos oportunidades para concretizar nossos planos."

Após garantir novo financiamento-semente de investidores e suporte em nuvem da Alibaba Cloud, a Cozitrip busca expandir seus negócios na Austrália e na China e destacar seu diferencial em tecnologia de IA. A Cozitrip vai dialogar com veículos de mídia locais na China e na Austrália e apresentar sua nova abordagem baseada em IA para o setor em diversas conferências de TI e negócios.