Cordis é líder global no desenvolvimento, na fabricação e na comercialização de dispositivos médicos inovadores para o diagnóstico e o tratamento de doenças cardiovasculares. Com mais de 50 anos de experiência, a Cordis está na vanguarda da cardiologia intervencionista, oferecendo soluções de alta qualidade e clinicamente comprovadas que melhoram os resultados dos pacientes e apoiam os profissionais de saúde em todo o mundo.

O portfólio abrangente da Cordis inclui:
• Cateteres-balão e cateteres-guia
• Fios-guia diagnósticos e acessórios intervencionistas
• Dispositivos de fechamento vascular

Impulsionada pelo compromisso com a excelência clínica, a colaboração médica e a inovação centrada no paciente, a Cordis continua moldando o futuro da terapia endovascular por meio de investimentos contínuos em P&D e parcerias estratégicas.

Após receber nossos produtos, os distribuidores na China frequentemente solicitam documentação técnica, declarações de importação alfandegária e certificados de inspeção e quarentena. Antigamente, a equipe comercial da China encaminhava essas solicitações aos assistentes, que precisavam coordenar com os colegas da cadeia de suprimentos para obter os documentos necessários junto às autoridades alfandegárias e parceiros logísticos. Os assistentes também precisavam associar manualmente cada documento às informações do lote correspondente no sistema e registrar essa vinculação em planilhas para referência.

Esse processo é extremamente demorado e trabalhoso, dificultando a resposta rápida às diversas solicitações.

A Cordis China construiu um rico conjunto de aplicações na Alibaba Cloud, abrangendo desde instâncias ECS até o data warehouse baseado no AnalyticDB. Quando foram necessárias capacidades de IA, escolhemos o Qwen AI por seu desempenho excepcional e a plataforma de IA Model Studio por suas capacidades abrangentes de Model-as-a-Service (MaaS) e recursos robustos na China. Além disso, ao aproveitar a plataforma low-code Mobi para atender às necessidades de integração e personalização da "última milha", conectamos efetivamente as experiências de usuários internos e externos, oferecendo soluções integradas e personalizadas em toda a organização.

Ao utilizar o Qwen LLM na plataforma de IA Model Studio e a interface low-code do Mobi, integramos os dados operacionais da China ao AnalyticDB da Alibaba Cloud. Construímos uma solução que abrange desde dados de produtos/lotes no backend e documentos de inspeção alfandegária e técnica até uma interface de usuário para múltiplos distribuidores via login web e QR code. Os principais componentes implementados incluem:

AnalyticDB:
Contém as informações de pedidos do ERP da China, incluindo qual distribuidor comprou qual produto e lote da Cordis. Isso permite definir restrições de segurança para impedir que o distribuidor pesquise produtos/lotes que nunca comprou. Isso não apenas protege os dados em um escopo limitado, mas também reduz o consumo de tokens e dados.

Model Studio:
Construímos 3 agentes no Model Studio e definimos metadados para nomes de arquivos. O primeiro agente lida com diálogo e perguntas sobre como usar, além de obter resultados de busca por produto e lote. O segundo recebe apenas o número do lote e usa plugins para buscar o número do contrato no banco de dados. O terceiro agente lida com a busca de números de contrato nos arquivos da base de conhecimento com documentos de liberação alfandegária e inspeção.

Mobi:
O Mobi é usado para construir a aplicação cuja interface é apresentada aos usuários por meio de uma API da plataforma com um QR code de login. Quando os usuários escaneiam o QR code pela primeira vez, recebem um link de verificação por e-mail e precisam clicar nele para confirmar sua identidade. Por meio dessa interface, o usuário pode fazer perguntas diretamente na janela de chat ou colar vários números de lote em outra janela de busca múltipla para maior praticidade. A aplicação envia essas solicitações uma a uma para o agente do Model Studio para maior taxa de precisão (atualmente é 100% se o arquivo estiver disponível). O parceiro logístico faz upload de todos esses documentos para a base de conhecimento do Mobi em vez de solicitar à equipe da Cordis.

Já implantado para mais de 1.000 usuários distribuidores na China, a plataforma está gerando resultados mensuráveis:

• Nível de serviço aprimorado de dias de solicitações manuais passivas para minutos de autoatendimento
• Liberação de dois recursos humanos dedicados desse serviço manual
• Eficiência operacional com a redução da carga de trabalho das funções de suporte e a otimização de processos
• Criação de um ponto de acesso para nossos distribuidores a qualquer autoatendimento e estabelecimento de um processo ágil para a operação na China.

Ao utilizar o Model Studio e o Mobi com IA avançada, a Cordis China e a Alibaba Cloud estão elevando mais cenários de negócios com a perspectiva da IA. Esta solução abre um novo caminho para alcançar nossos usuários internos, distribuidores e até clientes.