대화형 챗봇 AI 서비스

이 솔루션은 인공 지능 서비스를 제공하며 옴니채널을 통해 AI 기반의 인간과 유사한 대화형 다국어 챗봇을 구축하여 24시간 고객에게 신속하게 응답할 수 있습니다.

개요

고객 여정 및 커뮤니케이션은 하나의 경로를 따르지 않습니다. 웹사이트, 앱 및 소셜 미디어와 같은 많은 통신 채널이 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다. 고객은 원하는 정보를 얻기 위해 직접 질문하는 경향이 있습니다. 오늘날 점점 더 많은 기업들이 24시간 챗봇을 사용하여 즉시 고객과 소통하고 질문에 답변하며 여러 채널에서 즐거운 고객 경험을 제공하고자 합니다.

이 인공 지능 서비스 솔루션은 다양한 유형의 다국어 고객 서비스 챗봇을 구축하여 텍스트, 음성 및 이미지 상호 작용을 가능하게 합니다. 사전 훈련된 인공 지능 알고리즘을 사용하면 지식 기반을 설정하여 영업, 지원 및 상향 판매에 일관되고 매력적인 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 서비스 시스템은 충분한 교육을 받은 후에는 더욱 똑똑해지고 지능화됩니다. 또한 이 솔루션은 생산성 및 품질 우선 순위에 따라 볼륨 예측, 라우팅, 인력 계획 및 실시간 배치를 포함하여 고객 서비스 센터의 스마트한 운영 및 관리를 제공합니다.

솔루션의 주요 특징

  • 더 나은 고객 만족을 통한 향상된 고객 서비스

    AI 챗봇은 영업을 자동화할 뿐 아니라 연중 무휴 24시간 지원을 제공하고, 고객 대화의 품질과 빈도를 높이며, 고객에게 여러 채널에서 균일한 경험을 제공합니다. AI 챗봇은 다양한 유형의 고객 사례를 처리하기 위한 리소스를 할당하고 AI 채팅에서 수동 고객 서비스로 원활하게 전환할 수 있도록 지원합니다.

  • 중앙 옴니채널 액세스, 운영 및 관리

    고객이 웹사이트, 앱, Facebook, WeChat, 핫라인 등 어떤 방식으로 연락하든 이 솔루션은 모든 채널에서 고객에게 일관된 응답을 제공할 수 있는 중앙 운영 및 관리 플랫폼을 제공합니다.

  • Alibaba의 전자상거래 모범 사례 및 AI 기술 지원

    이 솔루션을 통해 Alibaba의 업계 최고의 전자상거래, 고객 서비스 경험, 그리고 NLP(Natural Language Processing), ASR(Automatic Speech Recognition), TTS(Text-to-Speech), Knowledge Graph 및 Computer Vision과 같은 Alibaba DAMO Academy의 AI 기술을 기반으로 하는 최첨단 알고리즘을 활용할 수 있습니다.

  • 경제적 이점

    AI 챗봇을 사용하면 판매 및 지원 서비스를 자동화하면서 비용과 인력을 절약할 수 있습니다. 새로운 알고리즘 또는 패턴을 기반으로 전략적 또는 행동적 변화를 쉽게 수행할 수 있어 고객이 새로운 시나리오를 경험함에 따라 시간이 지날수록 시스템을 보다 스마트하게 지원할 수 있습니다.

작동 방식

현재 시스템 아키텍처를 기반으로 온라인 로봇, 지능형 티켓 및 에이전트 도우미와 같은 새로 생성된 지능형 애플리케이션 시스템이 10개 이상 있습니다. 또한 현재의 티켓 시스템, 에이전트 시스템 및 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 지능적으로 혁신합니다. 이는 지능적인 데이터 미드엔드 솔루션과 깊이 융합되어 있습니다.

이 솔루션은 텍스트, 음성 및 이미지 상호작용을 허용하여 웹사이트, 앱 및 소셜 미디어에서 온라인 챗봇을 제공하고 수신 전화에 응답하거나 발신 전화를 걸 수 있는 핫라인 챗봇을 제공하게 합니다. 온라인 챗봇은 여러 언어를 지원할 수 있으며 언어의 혼합 사용, 자동 맞춤법 ​​검사, 감정 감지, 잡담 및 기계 독해를 허용합니다.

비즈니스 미드엔드 계층에서 이 솔루션을 사용하면 중대형 고객 서비스 센터에서 서비스 볼륨을 자동으로 예측하고 인력 및 작업 할당을 계획하며 서비스 요청을 라우팅하고 실시간 예약 및 배치를 수행할 수 있습니다.

비즈니스 백엔드에서 Alibaba Cloud의 IaaS 및 PaaS 기능은 NLP(Natural Language Processing), ASR(Automatic Speech Recognition), TTS(Text-to-Speech), Knowledge Graph 및 Computer Vision과 같은 Alibaba DAMO Academy가 제공하는 고급 AI 알고리즘과 함께 제공되며, 클라우드에서 안정적이고 안전한 고성능 인프라를 제공합니다.

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