Intelligent Speech Interaction은 인텔리전트 Q&A, 인텔리전트 품질 검사, 실시간 음성 자막, 오디오 녹음의 텍스트 변환을 비롯한 다양한 시나리오에 적합합니다. Intelligent Speech Interaction은 금융, 보험, 이커머스, 스마트 홈 등과 같은 많은 산업에서 성공적으로 적용되었습니다. Intelligent Speech Interaction을 사용하면 자가 학습 플랫폼을 통해 음성 인식 정확도를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 포괄적인 관리 콘솔과 사용하기 쉬운 SDK를 제공합니다. Intelligent Speech Interaction을 활성화할 수 있습니다.
서비스 혜택
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높은 인식 정확도
Alibaba Cloud는 단어 수준의 LC-BLSTM 및 DFSMN-CTC 모델을 사용하는 중국 최초의 클라우드 서비스 제공업체입니다. 업계에서 사용되는 기존 CTC 방법에 비해 이 모델은 오류율을 20% 줄여 음성 인식의 정확도를 크게 높여줍니다.
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초고속 디코딩 속도
Alibaba Cloud는 LFR(Low Frame Rate) 디코딩 기술을 사용하는 중국 최초의 클라우드 서비스 제공업체입니다. 이 기술은 인식 정확도를 그대로 유지하면서 디코딩 속도를 3배 이상 증가시켜 응답 시간을 크게 단축하고 사용자 경험을 개선합니다.
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새로운 자가 학습 플랫폼
Intelligent Speech Interaction은 자가 학습 플랫폼을 제공하는 업계 최초의 시스템입니다. 이를 통해 핫 워드를 지정하고 비즈니스 관련 데이터를 업로드하여 인식 정확도를 높일 수 있는 특정 모델을 구축할 수 있습니다.
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광범위한 산업 범위
현재 Intelligent Speech Interaction은 금융, 보험, 이커머스, 스마트 홈과 같은 다양한 산업의 고객을 보유하고 있습니다. 인텔리전트 Q&A, 인텔리전트 품질 검사, 실시간 음성 자막, 음성 어시스턴트를 비롯한 다양한 시나리오에 적합합니다.
제품 및 서비스
녹음 파일 인식
사용자가 업로드한 파일의 오디오를 24시간 이내에 텍스트로 변환합니다. 콜센터 품질 보증, 법원 재판 녹음의 텍스트 변환, 회의록 요약, 의료 기록 제출과 같이 시간에 민감하지 않은 시나리오에 적용 가능합니다.
실시간 음성 인식
오디오 스트림을 실시간으로 텍스트로 변환합니다. 인텔리전트 세분화는 문장의 시작과 끝을 식별하는 데 사용됩니다. 실시간 음성 인식은 라이브 동영상, 회의, 법원 재판의 실시간 텍스트 변환과 같이 실시간 응답에 대한 요구 사항이 높은 시나리오에 적합합니다.
단문 인식
짧은 오디오(1분 미만)를 텍스트로 변환합니다. 음성 검색, 음성 명령 제어, 짧은 음성 메시지와 같은 실시간 시나리오에 적용 가능합니다. 단문 인식은 다양한 애플리케이션, 스마트 가전 및 스마트 어시스턴트에 통합할 수 있습니다.
음성 합성
텍스트를 자연스러운 음성으로 변환합니다. 음성 합성은 다양한 음성을 제공하며 속도, 억양, 볼륨을 조정할 수 있습니다. 이는 인텔리전트 고객 서비스, 음성 상호작용, 오디오북, 방송과 같은 시나리오에 적합합니다.
자가 학습 플랫폼
특정 사용자 사례에서 인식 정확도를 높이기 위해 비즈니스 관련 데이터를 업로드할 수 있습니다. 현재는 텍스트만 업로드하여 언어 모델을 사용자 지정할 수 있습니다. 앞으로 자가 학습 플랫폼을 사용하면 오디오 데이터를 업로드하여 음향 모델을 사용자 지정할 수 있습니다.
시나리오
인텔리전트 고객 서비스 품질 관리
인텔리전트 고객 서비스 품질 관리
기존의 품질 검사에는 일반적으로 비효율적이고 노동 집약적인 고객 서비스 통화 녹음을 듣는 것이 포함됩니다. 인텔리전트 품질 검사는 모든 서비스 프로세스에 대해 실시간 검사를 수행하여 기업이 노동 제약에서 벗어나 서비스 품질을 완전히 제어할 수 있도록 지원합니다.
절차 및 혜택
절차
음성 녹음을 텍스트로 변환한 후 품질 검사 엔진은 품질 검사 결과 및 통계를 생성합니다. 품질 검사 담당자는 관리 콘솔을 통해 보고된 위반 사항을 확인할 수 있습니다.
혜택
1. 완전 자동화 - 모든 고객 서비스 통화의 품질을 자동으로 검사할 수 있습니다.
2. 실시간 처리 - 통화 종료 후 즉시 품질 검사를 완료하고 결과를 실시간으로 표시할 수 있습니다.
3. 유연한 규칙 구성 - 여러 복잡한 비즈니스 시나리오에서 규칙을 유연하게 구성할 수 있습니다.
실시간 자막 및 관리
실시간 자막 및 관리
라이브 연결 및 동영상의 오디오를 실시간으로 자막으로 변환합니다. 라이브 동영상 시나리오에서 Intelligent Speech Interaction은 동영상 콘텐츠도 관리할 수 있습니다.
비즈니스 문제 및 혜택
비즈니스 문제
1. 회의에 참석하거나 라이브 스트림을 시청할 때 먼 거리나 배경 소음으로 인해 음성이 선명하게 들리지 않을 수 있습니다.
2. 자막과 관리가 필요한 동영상이 상당히 많습니다. 라이브스트리밍 애플리케이션은 매일 100,000시간 이상의 동영상을 생성합니다. 공식 이벤트의 라이브스트리밍에는 자막이 필요하고 엔터테인먼트의 라이브스트리밍에는 관리가 필요합니다.
혜택
1. 높은 정확도: Apsara Conference에서 제공된 연설을 텍스트로 변환하고 정확도 측면에서 국제 속기 대회에서 차점자를 이겼습니다. Intelligent Speech Interaction은 Apsara Conference의 표준 제품이 되었습니다.
2. 낮은 레이턴시: 낮은 레이턴시로 라이브스트리밍을 실시간으로 텍스트로 변환합니다.
서비스 통화 분석
서비스 통화 분석
전통적인 중개 비즈니스에서는 고객이 서로 연락을 취하면 대행사를 포기하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 집주인이 세입자에게 직접 지불하도록 설득하여 대행사에 재정적 손실을 입히기도 합니다. 이러한 행동은 종종 두 당사자 간의 전화 통화에서 발견할 수 있습니다. Alibaba Cloud 음성 인식 서비스는 대행사가 이전에 발생한 문제를 신속하게 발견하여 재정적 손실을 피할 수 있도록 도와줍니다.
절차 및 혜택
절차
서비스 통화 분석 시스템에서 고객의 전화 통화 녹음을 수신하면 실시간으로 결과를 처리하여 반환합니다. 고객은 품질 검사 시스템 또는 자체 시스템을 사용하여 반환된 텍스트를 분석하고 적시에 문제를 식별할 수 있습니다.
혜택
1. 수동 개입이 필요하지 않으므로 인건비가 절감됩니다.
2. 적시에 문제를 식별할 수 있는 우수한 실시간 성능을 제공합니다.
