本ソリューションは、Alibaba Cloud のデータ分析機能と mPaaS プラットフォームに基づくすぐに使える Web アプリケーションを提供し、デジタルマーケティングやセールスからカスタマーサービスまで、チャネルを問わずカスタマーエクスペリエンスをシームレスに変革します。

オムニチャネルのカスタマーエンゲージメント
Alibaba Cloud 上での一貫したデータ追跡と統合ユーザーデータストレージにより、すべてのチャネルのアプリが連携します。

マーケティング、セールス、サービスからエコシステムまでの顧客エンパワーメント
• マーケティングイネーブラ：マーケティング調査、キャンペーン管理、顧客ロイヤルティ管理など、さまざまなチャネルのデジタルマーケティング機能により、クロスチャネルマーケティングを実現します。
• セールスイネーブラ：プロダクトカタログとクロスチャネルショッピングカートで一貫したオンラインショッピング体験を構築し、売上成長に向けてセールスタスクとパフォーマンスを管理します。
• サービスイネーブラ：DingTalk インスタントメッセージと Chatbot サービスにより、通信事業者、顧客、パートナー間のインタラクティブな音声・テキスト応答でインテリジェントカスタマーサービスを自動化します。
• エコイネーブラ：パートナーのオンボーディング、サブスクリプション、決済を管理します。

Alibaba Cloud の 2 つの柱
• データ分析：統合顧客インタラクションリポジトリを構築し、コンテキストに基づいた関連性の高いカスタマーサービスを提供します。デジタルマーケティング戦略の策定やセールスキャンペーンにインサイトをもたらし、収益向上を推進します。
• mPaaS プラットフォーム：通信事業者とパートナーがミニプログラムを開発し、コンシューマーアプリに埋め込むことで、通信事業者のエコシステムを拡張できます。