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「Alibaba Cloud は、私たちのデジタルトランスフォーメーションの道のりにおいて重要な役割を果たしてくれました。事業拡大に伴う運用上の課題も、Alibaba Cloud の豊富なプロダクトとソリューションのスイートによって解決され、ZKH は極めて効率的な調達サービスを提供し、MRO 業界のイノベーションをリードすることができています。」
Long Chen
ZKH の CEO
ZKH について
1998 年に中国で設立された ZKH は、MRO 調達のリーダーとして、産業用品業界に革命をもたらすことを使命としています。デジタル化を取り入れ、レガシーサービスを刷新し、グローバルマーケットプレイスの需要に対応できるよう事業を拡大してきました。
1998 年に中国で設立された ZKH は、コスト効率と時間効率に優れたデジタルプラットフォームで調達プロセスを革新し、顧客が必要なプロダクトとサービスを迅速かつ簡単に見つけられるようにしました。
2018 年に Alibaba Cloud と提携して以来、ZKH はそのインテリジェントなプロダクト、ソリューション、サービスを活用して飛躍的な成長を遂げてきました。この提携により、売上の 10 倍増、調達プロセスの効率化、グローバル展開の加速が実現し、ZKH のニューヨーク証券取引所での上場に道を開きました。
Alibaba Cloud の支援により、ZKH は中国、シンガポール、米国で MRO イノベーションを牽引し、産業用品業界における透明性と効率性の新たなベンチマークを確立しました。
課題
ZKH の事業拡大に伴い、競争優位性を維持するためには迅速な解決が求められる新たな課題が次々と浮上しました。高いレジリエンス要件を満たすため、マルチリージョン構成をサポートし、単一障害点を排除する堅牢なインフラストラクチャが必要でした。さらに、グローバル展開により、世界中のデータセンター間で高速かつ信頼性の高い通信を保証できるクラウドプロバイダーの必要性が明確になりました。
変化するリソースニーズに対応するため、ZKH は Alibaba Cloud の革新的でスケーラブルなソリューションを採用しました。この提携により、E コマース、サプライチェーン、物流業務にわたるシームレスなリソース割り当てが実現しました。同時に、強固なセキュリティ対策により機密データをサイバー脅威から保護し、業務継続性を確保しました。
検索エンジンやカスタマーサービスチャネルから正確な SKU コードを取得することに依存する従来の MRO 調達プロセスは非効率で、変革が求められていました。ZKH はデジタルトランスフォーメーションとクラウドイノベーションを通じて業界を近代化し、MRO の革命を推進するというミッションを掲げました。
Alibaba Cloud を選んだ理由
グローバル展開には強固な技術基盤が必要だと認識した ZKH は、その野心的な成長を支えるクラウドコンピューティングパートナーを求めていました。
Alibaba Cloud の柔軟なインフラとビッグデータ処理プラットフォームは、ZKH の厳しい要件に完全に適合し、高可用性、強固なデータセキュリティ、最適なウェブサイトパフォーマンスを確保するとともに、コスト効率と運用効率を最大化しました。
アーキテクチャ
2024 年、ZKH は Alibaba Cloud のオープンソース Qwen モデルを活用して、独自の産業用品向けモデルの構築に着手しました。複数の ECS GPU インスタンス上で、この大規模言語モデル (LLM) を自社の E コマースデータでファインチューニングおよびトレーニングし、日常の MRO シナリオに特化した専門エキスパートモデルを構築しました。
この取り組みでは、ZKH のインフラに複数の AI エージェントを導入し、MRO の調達・販売プロセスを効率化しました。生成 AI を活用した Material Manager が資材データを迅速に構造化・標準化し、業界に特化した AI MRO Expert が顧客、サプライヤー、社内従業員にインテリジェントなインタラクティブサービスを提供しました。
さらに、AI 価格比較エージェントが膨大なサプライヤープールから迅速で分かりやすい価格比較を提供しました。AI プロダクト推薦エンジンにより、顧客はニーズと課題に最適なプロダクトを迅速かつ正確に選択できるようになりました。
さらに、ZKH は Alibaba Cloud Model Studio プラットフォームを活用して Qwen (Qwen-Max) LLM の商用版に直接アクセスし、注文プロセス全体の人間と機械の協業を強化することで、エンドツーエンドの調達効率を最適化することに注力しました。
この AI ソリューションを活用することで、顧客は要件を説明するだけで必要な製品 SKU を正確に特定でき、プラットフォームは高度なプロダクト推薦アシスタントへと進化しました。AI を用いて 16 のシナリオと 120 のサブシナリオを分解・最適化し、ZKH は運用効率を大幅に向上させ、コストを削減しました。
さらに、ZKH は 2018 年以降、クラウドコンピューティング分野で Alibaba Cloud と包括的に提携しており、ZKH の急速なビジネス成長を強力に支えてきました。
ZKH は Elastic Compute Service (ECS)、Container Service for Kubernetes (ACK)、Service Mesh (ASM) を導入し、効率を犠牲にすることなくクラウドコンピューティングアプリケーションと AI の拡張を実現しました。
次に ZKH は、Alibaba Cloud の業界をリードする Object Storage Service (OSS) を採用し、MRO 調達プラットフォームから生成される膨大なデータを効率的に保存、保護、アクセスできるようにするとともに、信頼性の高い安全なコンテンツ配信を実現しました。
PolarDB によりコンピューティングリソースとストレージリソースが分離され、ZKH に安全で高性能なオートスケーリング機能が提供され、E コマースのストレージ容量が拡大して、スムーズな顧客体験が実現しました。さらに MaxCompute の導入により、大規模データセットの効率的なクエリと顧客サービスプロセスのさらなる最適化が可能になりました。
顧客情報の保護のため、ZKH は Alibaba Cloud の Certificate Management Service (SSL) を活用し、データ送信の暗号化、信頼できる IP アドレスの検証、および著名な認証局との連携を実現しました。
アジア太平洋地域および米国への海外展開を支えるため、ZKH は Cloud Enterprise Network (CEN) を導入し、国際的なクラウドリソースネットワークを効率的に管理できるようにしました。
主な成果
ZKH は E コマース、決済、倉庫管理、物流、オペレーションを Alibaba Cloud に全面移行し、抜本的な変革を実現しました。この転換により、プラットフォームのパフォーマンス、リソースのスケーラビリティ、データセキュリティにおける主要な課題を克服し、競争力をさらに強化しました。
Alibaba Cloud の Qwen モデルを活用して独自の LLM をトレーニングした ZKH は、RFQ の所要時間を大幅に短縮し、MRO 業界のイノベーションの最前線に躍り出ました。この成功を基盤に、ZKH はアジア太平洋地域を超えて事業を拡大し、MRO 業界のデジタルトランスフォーメーションを推進するというミッションを遂行しています。
今後の展望
この提携により、ZKH はクラウドコンピューティングの変革の力、特に顧客サービスの向上に対する信頼を深めました。AI が生産性を向上させ、産業サプライチェーンにおける競争の在り方を変える力を目の当たりにした ZKH は、AI イノベーションの推進を通じて予期せぬ課題に取り組み、業界全体の連携を促進していく決意です。この強固な基盤のもと、ZKH は成長を加速し、グローバルな産業サプライリーダーとしての地位を確固たるものにする態勢を整えています。
注目のプロダクト
フルレンジ、オープンソース、マルチモーダル、多機能
Qwen、Wan などの主要モデルのデプロイとスケーリングを、安全な Alibaba Cloud プラットフォーム上で一元化して加速
MaxCompute で大規模データウェアハウジングを実行
あらゆる量のデータをどこからでも保存、アクセスできるフルマネージドのオブジェクトストレージサービスです。
柔軟で安全な仮想クラウドサーバーで、あらゆるクラウドホスティングのニーズに対応します。
クラウド上でコンテナ化アプリケーションを実行し、企業に高い効率を保証する Kubernetes ベースのサービス。
データセンターとクラウドリソース間の通信を支えるグローバルネットワークの構築と管理を支援します。
Service Mesh (ASM) は、Istio 互換のフルマネージドサービスメッシュプラットフォームで、異種環境で一貫したトラフィックシェーピング、セキュリティ、可観測性を提供します。
Alibaba Cloud PolarDB は、コンピューティングリソースとストレージリソースを分離し、統合されたハードウェアとソフトウェアにより、高性能、数秒以内のオートスケーリング、大容量ストレージを備えた安全で信頼性の高いサービスを提供するクラウドネイティブなリレーショナルデータベースサービスです。
世界中の著名な認証局 (CA) と連携し、証明書の申請、発行、デプロイ、モニタリング、自動更新などの証明書サービスを提供する、フルライフサイクルの証明書管理プラットフォームです。
その他の導入事例
SAINS
SAINS は Alibaba Cloud と提携し、自動ディザスタリカバリ機能を備えたフルスタックのクラウドインフラを導入することで、迅速なサービス復旧を実現し、顧客の期待に応えて市場および業界からの信頼を強化しました。
Press Metal
Press Metal は、Alibaba Cloud のソリューションを採用して正確なリアルタイム炭素追跡を実現し、2050 年までのカーボンニュートラルというビジョンに沿ってサステナビリティへの取り組みを推進しました。
Synagie
この協力により、Synagie は Alibaba Cloud のソリューションで IT インフラを最適化し、Alibaba Cloud の Energy Expert を活用してコスト効率よくカーボンフットプリントを削減することで、サステナビリティ目標を達成しました。
スナップショット
Qwen モデルを MRO シナリオ向けにファインチューニングすることで、ZKH は RFQ の所要時間を短縮し、調達プロセスを効率化する AI 搭載レコメンデーションアシスタントを提供しています。
利用プロダクト / ソリューション
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