TNG Digital は、マレーシアを代表するフィンテック企業として 2017 年に設立され、マレーシア国民が安全かつ便利にデジタル生活を送り、決済や取引を行えるようにすることをミッションとしています。これには、アクセスしやすく安全でシームレスな金融ソリューションを通じて金融包摂を推進することも含まれています。

現在、TNG eWallet は 2,200 万人以上の認証済みユーザーを抱え、全国 200 万以上の加盟店で利用されています。ユーザーと加盟店の進化する金融ニーズに応えるため、TNG Digital は従来の決済の枠を超えたイノベーションに取り組んでいます。投資、融資、送金、保険を含む包括的な金融商品スイートにより、ユーザーに優れた金融管理と利便性を提供しています。

この戦略的拡大により、TNG Digital のフィンテック業界におけるリーディングカンパニーとしての地位がさらに強固なものになりました。さらに、同社は 50 か国以上でシームレスな越境決済を実現し、ユーザーをグローバルな金融機会へとつないでいます。

スケーラビリティとパフォーマンスの課題

TNG Digital は、拡大する顧客基盤に対応するため、強力でスケーラブルなクラウドインフラの構築と維持に継続的に取り組んでいます。シームレスかつ安全なトランザクションを高速で実現するため、大幅なトラフィック増加にも耐えうる堅牢なシステムを活用しています。イノベーションと信頼性へのこの取り組みが、スムーズで効率的なユーザー体験の提供を支えています。

TNG Digital は、シームレスなユーザー体験と最高水準のセキュリティおよびトランザクション整合性のバランスを取るため、システムの適応性とスケーラビリティを確保しています。このアプローチにより、将来の成長を支えつつ、新たな金融商品やサービスをシームレスに統合できます。

IT アーキテクチャの課題

TNG Digital は Bank Negara Malaysia (BNM) の認可・規制の下、安全で便利、シームレスな金融エコシステムを提供するフィンテック企業です。オンラインおよびオフライン決済、送金、投資をはじめとする多様な金融商品を含むサービスを提供しています。

特に、既存のディザスタリカバリ (DR) システムは非常に複雑であり、同社の急速な成長を支えるためにその機能強化が不可欠でした。従来の RDS デフォルトバックアップシステムの RPO は 24 時間で、ビジネス要件を十分に満たすものではありませんでした。パフォーマンスと信頼性を向上させるため、TNG Digital はプロアクティブに IT アーキテクチャを刷新しました。ソリューションの観点から、テクノロジーは 4 つの主要分野で優れたパフォーマンスを発揮するよう設計・最適化する必要がありました。

1.規制フレームワーク
2.セキュリティ
3.ユーザーとパートナーの期待
4.アジリティとスケーラビリティ

同社は、ユーザー ID 管理、決済システム、データ機能、モニタリング、モバイル・ハードウェア・Web サイトにわたる開発・デプロイ機能など、多岐にわたる分野で改善の機会に直面しました。

品質管理の改善機会

多くのユーザーに利用されている金融モバイルプラットフォームにおいて、最高品質のパフォーマンスを確保することは、優れた顧客体験を提供する上で極めて重要です。近年、TNG Digital は急速な成長を遂げ、Money Packet 機能、TNG eWallet Visa カードをはじめとする主要な機能や金融ツール・サービスを次々と導入しています。この拡大を支えるため、同社はシームレスで信頼性の高いユーザー体験を確保するために品質管理の継続的な改善に取り組んでいます。

1.高速イテレーションに向けたテスト効率の向上 - 従来の手動テストでは、TNG eWallet の迅速なアップデートに対応しきれないという課題がありました。金融プラットフォームとして、必要なすべてのモバイルデバイスとプラットフォームでの安定性を確保することが最優先事項となり、より効率的でスケーラブルなテスト手法が求められました。

2.互換性テストのためのデバイス可用性の最適化 - さまざまなデバイスでのシームレスな互換性と UI 適応を確保するため、TNG Digital は大量の物理デバイスへの投資よりもコスト効率に優れたソリューションを模索しました。このアプローチにより、高いパフォーマンス水準を維持しながらテスト効率の向上を目指しました。

3.リモートワークに適応するスケーラブルなテストソリューション - パンデミック中のリモートワークにより、物理モバイルデバイスを共有しての共同テストが困難になりました。この課題により、高い効率を維持しながらリモートチームをサポートできる、より柔軟でスケーラブルなテストフレームワークの必要性が加速しました。

敏捷性と高い応答性を備えた技術スタックを維持することで、変化する消費者と製品エコシステムに柔軟に適応できました。マクロとミクロの両方の要因が環境を形成する中、柔軟性とイノベーションを確保することで、エコシステムと経済の双方でシームレスな成長を実現できました。

Alibaba Cloud テクニカルサポートチームの専門知識と緊密な連携が、TNG Digital の継続的な成長とイノベーションに貢献してきました。この連携では、TNG eWallet ユーザーの進化するニーズを包括的に評価し、最適なリソース割り当てを確保しています。このプロアクティブなアプローチにより、サービスの効率が向上し、TNG Digital は Alibaba Cloud の堅牢でスケーラブルなインフラのメリットを最大限に活用できています。

1.スケーラビリティ - Alibaba Cloud のインフラストラクチャは、TNG eWallet がピーク時でもシームレスなパフォーマンスを確保し、高いトラフィックと成長を続けるユーザー基盤に効果的に対応できるよう支えています。

2.信頼性 - 高トラフィック時にも途切れることのないサービスは、Alibaba Cloud のインフラストラクチャの信頼性と堅牢性を裏付けています。Web Application Firewall (WAF) などの高度なセキュリティソリューションが、プラットフォームの保護とサービス中断の防止に重要な役割を果たし、スムーズなユーザー体験を確保しています。

3.イノベーション - Alibaba Cloud の Gamification Solution は、TNG eWallet 内のユーザーエンゲージメントを高めることで、Alibaba Cloud のイノベーションへの取り組みを示しています。インタラクティブな機能によりアプリ利用を促進するだけでなく、加盟店へのクロスセルの機会を創出し、TNG Digital の市場ポジション強化とユーザーへのさらなる価値提供に貢献しています。

eMADANI イニシアチブにおいて、TNG eWallet は午前 8 時に驚異的な 172,000 クエリ/秒という過去最高の Queries Per Second (QPS) を記録しながら、サービスを途切れさせることなく維持し、歴史的なマイルストーンを達成しました。

このプログラムは、キャッシュレス決済の推進と、1,000 万人以上の対象となるマレーシア国民に TNG eWallet を含む 4 つの指定電子マネーのいずれかを通じて 100 リンギットを提供する金融支援を目的として設計されました。シームレスなパフォーマンスは、Alibaba Cloud の堅牢なインフラの強みを示しており、Web Application Firewall (WAF)、Kubernetes、Elastic Compute Service (ECS)、PolarDB、および RDS などのテクノロジーが、スケーラビリティ、耐障害性、信頼性、安定性、最適なパフォーマンスを包括的に確保しています。

Alibaba Cloud は、TNG Digital の不正対策に多面的なアプローチを採用しています。Zoloz eKYC を活用した堅牢なユーザーオンボーディングにより、初期段階で安全かつ検証済みの ID を確保し、不正アカウントの作成を防止します。さらに、TNG Digital は強力なグラフデータベースである Neo4j を活用して、高度な不正取引を効果的に特定・軽減しています。Neo4j のグラフベースのアプローチは、膨大なデータセット内の複雑な関係性とパターンを分析し、従来のシステムでは検出できなかった複雑な不正スキームの検出を可能にします。これらのテクノロジーの組み合わせにより、TNG Digital のセキュリティ体制を強化し、ユーザーと企業にとってのプラットフォーム全体の信頼と安全性を向上しています。

TNG Digital は、Alibaba Cloud の堅牢なデータインフラを活用して、データ駆動型の信用スコアリングを実装しています。DataWorks で効率的なデータ統合と変換を行い、MaxCompute で大規模データ処理とユーザープロファイリングのためのスケーラブルかつコスト効率に優れたプラットフォームを利用しています。ユーザー行動、金融履歴などの多様なデータソースを包括的に分析し、そのインサイトに基づいて、Alibaba Cloud のリアルタイム意思決定エンジンと PAI プラットフォームの高度な機械学習アルゴリズムを活用して、ユーザーの信用スコアを動的に算出しています。

TNG Digital は、安全で健全なオンラインコミュニティを維持するため、堅牢なコンテンツモデレーションシステムを採用しています。Alibaba Cloud の AI 搭載エッジサービスである PAI-EAS を通じて、最先端の大規模言語モデル Qwen をリアルタイムコメントストリームに直接統合しています。この統合により、ユーザーコメントを継続的かつ即座に分析し、スパム、暴言、ヘイトスピーチ、コミュニティガイドライン違反などの有害コンテンツを特定・フラグ付けできます。UGC をプロアクティブにモニタリングすることで、すべてのユーザーにポジティブで包括的な体験を提供すると同時に、安全で信頼できるプラットフォームを維持しています。

ゲーミフィケーションソリューション

TNG Digital の力強い成長が続く中、電子マネー事業者間の競争も激化しています。しかし、マレーシア最大の電子マネーとしての地位を確立した TNG Digital は、ユーザーエンゲージメントの向上と優れたデジタル体験の提供に注力し続けています。TNG Digital の市場リーダーシップ維持を支援するため、Alibaba Cloud はアプリ内にインタラクティブな「ゲーミフィケーションユーザーグロース」ハイブリッドクラウドソリューションを導入しました。この革新的な機能は、ミニゲームセンターを搭載し、以下のような主要なビジネス目標の達成に向けて、楽しく参加型の体験を提供することでユーザーの参加を促進します。

1.デイリーアクティブユーザー (DAU) の向上。ユーザーが毎日アプリを利用するよう促し、ゲーム内での継続的な進行と持続的なインタラクションを確保します。

2.GOrewards のエンゲージメント強化。GOrewards ポイントを楽しく競い合いながら利用できる方法を提供し、ポイントをゲームの追加チャンスに交換できるようにします。

3.アプリ内エンゲージメントの最大化。インタラクティブで楽しいゲームプレイに没頭することで、セッション時間の延長を図ります。

4.プロダクト発見の促進。ゲームの進行に応じて限定割引クーポンを獲得できる仕組みをシームレスに統合し、クロスセルの機会を創出します。

TNG Digital は目標を達成しただけでなく、プラットフォームの能力において新たなベンチマークを確立し、プレッシャーの中でもスケールとイノベーションを実現する力を示しました。

イノベーションと卓越性への揺るぎない取り組みにより、TNG Digital はマレーシアのテクノロジー業界を牽引し続けており、フィンテックの限界を押し広げ、意義ある進化を促すことで業界関係者にインスピレーションを与えています。

Alibaba Cloud との連携は、テクノロジーの変革的な力を体現し、TNG Digital をマレーシアのデジタル進化の最前線に位置付けています。ともに、最先端のソリューションで個人と企業に力を与え、金融包摂を推進し、持続可能な経済成長に貢献しています。