Tmall および Tmall Global は、Alibaba を代表する E コマースプラットフォームの一つです。中国市場への参入を目指す多くの国際ブランドにとって、Tmall は通常最初の選択肢となります。現在、Tmall は中国の小売りを再定義するだけでなく、リアル店舗とオンラインリテールが連携することで、より良いビジネスと消費者への新しい体験を創出できることを世界に示しています。この新しい戦略は「New Retail」と呼ばれています。

Tmall は「New Retail」のスローガンのもと、ブランドのオンラインとオフラインの接続とインタラクションをどのように構築するか、消費者に理想的なライフスタイルと体験をどう届けるか、そして Alibaba Group の New Retail 戦略の基盤としてどう機能するかという 3 つの重要な課題に取り組んでいます。これら 3 つの課題に対する明確な答えとして、Tmall はテクノロジーとイノベーションの力でオンラインとオフラインのコマースを推進しています。そして、Tmall と New Retail のパズルの不可欠なピースとして、その背景にあるのが Alibaba Cloud です。

Alibaba Cloud は、高性能で高安定、スケーラブルかつセキュアな IT インフラを提供し、Tmall などのプラットフォーム向けに途切れることのないグローバルサービスを保証します。Alibaba Cloud は Tmall に安全な IT プラットフォームを提供するだけでなく、Tmall でビジネスを展開するブランドにも同じインフラとサービスを提供しています。これは特にダブル 11 グローバルショッピングフェスティバルで顕著に表れています。昨年のダブル 11 のピーク時には、Alibaba Cloud のシステムが 1 秒あたり 32 万 5,000 件の注文を処理し、24 時間で 250 億ドル以上の売上を記録しました。

Alibaba Cloud を活用し、Tmall はデータミドルウェアを提供しています。これにより、企業は消費者データを追跡し、レコメンダーシステムを最適化し、ブランドが顧客ジャーニーの各フェーズで顧客とつながれるカスタマイズ可能なカスタマーサービスチャットボットを作成できます。Tmall は顧客に E コマースプラットフォームだけでなく、堅牢なクラウドインフラも提供しており、注文処理などの業務効率の向上にも貢献しています。

クラウドによる業務効率の向上に加え、Tmall はテクノロジーをクラウドに融合させて新しいショッピング体験を提供する好例でもあります。現在、Tmall は VR と AR の技術を組み合わせた新たなショッピング方法の研究開発を進めています。たとえば、ショッピングモールにあるインタラクティブなミラーや、VR ゴーグルを通じたお気に入りの小売店でのバーチャルショッピングを想像してみてください。これは空想のように思えるかもしれませんが、中国の多くのブランドにとって既に現実のものとなっています。

Tmall にとって、クラウドで最も重要な要素の一つがセキュリティです。Alibaba Cloud は Tmall に、DDoS 対策、セキュリティ監視と侵入防止、Web Application Firewall (WAF) など、さまざまなセキュリティソリューションを提供しています。これらのセキュリティ対策により、Tmall プラットフォームは基盤インフラの安全性を確保した上で、ビジネス開発により注力できます。そして、これらのセキュリティ製品が、Tmall 上の 100 万以上のブランドと数多くの消費者を守っています。