Kärcher は洗浄技術のグローバルプロバイダーです。家族経営企業である Kärcher は、効率的で資源を節約する洗浄システムの世界的リーディングプロバイダーです。Kärcher は高い性能、革新性、品質によって差別化を図っています。Kärcher は常にあらゆる洗浄課題に対する最適なソリューションを追求しています。そのため、洗浄機、アクセサリ、洗浄剤からなる最適な組み合わせの強力なシステムを開発しています。個人およびプロのユーザーと常に協議を行い、お客様のニーズと嗜好を把握しています。そこから得られた知見は新製品開発に直接反映されています。これにより、複雑化する洗浄課題の要件を満たすだけでなく、作業者にとってできる限り簡単でわかりやすい作業を実現するイノベーションを確保しています。

Kärcher は、顧客層データの統合・管理、感情分析、レポーティング機能を持つプラットフォームを必要としていました。顧客層の理解を深め、トラフィックフローや顧客の声を把握することが目的です。このプラットフォームにより、スタッフ配置の最適化と KPI パフォーマンスの向上を実現し、ビジネスの成長につなげました。

Kärcher は Hampen Technology の顧客分析システム（公式サイト：http://hampentech.com/）を活用し、顧客属性分析と感情分析およびトラフィックフロー分析を行っています。Alibaba Cloud ECS の導入により、Alibaba Cloud の安定性とスピードが、クラウドベースの分析プラットフォーム構築の重要な要素となっています。ECS の活用により、Kärcher のデータ分析チームは Hampen Technology のウェブベース CMS ポータルの高速な応答時間を体感でき、PC、タブレット、モバイル端末からどこにいてもデータへのアクセスや統計レポートの抽出が可能です。

Alibaba Cloud は Kärcher の映像分析プラットフォームに信頼性が高く効率的なプラットフォームを提供しています。クラウドベースのシステムを活用して、人員配置の最適化、顧客トラフィックの傾向予測、プロダクト需要の適切な管理を実現しました。