Genting Malaysia Berhad adalah korporasi rekreasi dan perhotelan terkemuka di dunia, yang memiliki dan mengoperasikan properti resor utama termasuk Resorts World Genting (RWG) di Malaysia. Dengan sekitar 10.500 kamar di tujuh hotel berbeda, RWG adalah destinasi resor terintegrasi utama di Malaysia. Resor ini juga menawarkan berbagai fasilitas rekreasi dan hiburan, termasuk permainan, taman hiburan dan wahana kesenangan, tempat makan dan toko ritel, serta pertunjukan internasional dan fasilitas konvensi bisnis.

Perjalanan Genting menuju cloud dimulai dengan kebutuhan akan strategi TI baru yang mendukung pertumbuhan bisnis mereka yang pesat dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagi Genting, mesin pemesanan online sangat vital untuk pemesanan hotel dan menandai awal perjalanan pelanggan mereka. Genting juga membutuhkan solusi yang dapat menangani permintaan reservasi dan memberikan pengalaman tanpa hambatan untuk taman hiburan outdoor mendatang mereka: Genting SkyWorlds.

Alibaba Cloud perlu membuat solusi cloud yang mencakup migrasi data, hosting web, dan ketersediaan di Tiongkok. Situs web mesin pemesanan online juga harus mampu menangani lonjakan trafik musiman yang dapat menyebabkan masalah performa pada situs pemesanan lainnya.

Khususnya, Alibaba Cloud mengembangkan dan men-deploy Solusi Virtual Queue (VQ) untuk memenuhi kebutuhan unik Genting SkyWorlds. Sistem yang baru dikembangkan ini akan mengintegrasikan teknologi canggih Alibaba Cloud dengan sistem reservasi untuk setiap wahana guna memberikan pengalaman hiburan yang tanpa hambatan dan menarik dari awal hingga akhir. Solusi ini juga membantu menggamifikasi pengalaman di Genting SkyWorlds dengan memberikan insentif kepada pengunjung.

Solusi VQ dari Alibaba Cloud memanfaatkan Kecerdasan Buatan (AI) dan mengintegrasikan lima modul algoritma—Prediksi Slot VQ Dinamis, Manajemen Gamifikasi Dinamis, Perencanaan Itinerari, Rekomendasi Insentif, serta Analisis dan Prediksi Kerumunan—untuk memungkinkan manajemen kerumunan yang lebih efisien dan mengurangi waktu tunggu secara dinamis.

Solusi VQ memungkinkan pengunjung merencanakan seluruh pengalaman taman tema mereka dari awal hingga akhir bahkan sebelum tiba di lokasi. Pengunjung dapat mengunduh Aplikasi Seluler VQ Genting SkyWorlds dan membeli tiket secara online sesuai kenyamanan mereka. Setelah tiket dipesan, Aplikasi Seluler VQ akan membantu pengunjung merencanakan itinerari atau memberikan rekomendasi itinerari alternatif yang dioptimalkan untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi mereka. Dengan terus mengevaluasi penawaran dan permintaan untuk setiap atraksi, Solusi VQ Alibaba Cloud memungkinkan pengunjung melihat slot VQ yang tersedia dan periode waktu tunggu untuk setiap wahana secara real-time.

Pengunjung juga akan menerima rekomendasi itinerari yang menawarkan saran tentang atraksi yang cocok untuk dinikmati sambil menunggu giliran. Solusi VQ baru ini juga memungkinkan Genting SkyWorlds menghasilkan insentif untuk membantu mengalihkan pengunjung dari area yang terlalu padat ke atraksi non-wahana dan fasilitas lainnya, seperti tempat makan dan pusat perbelanjaan. Insentif juga diberikan kepada pengunjung yang terus menggunakan Aplikasi Seluler VQ untuk memesan slot VQ dan mengikuti itinerari yang direkomendasikan.

Secara keseluruhan, Alibaba Cloud bekerja sama dengan Genting untuk menciptakan solusi migrasi yang nyaman dan disesuaikan, yang dapat menangani volume data besar, mengelola trafik padat, dan memberikan keamanan tambahan. Alibaba Cloud dan rangkaian produknya seperti ECS, SLB, OSS, ApsaraDB for RDS, Anti-DDoS, dan VPC tidak hanya terbukti sebagai penyedia IaaS yang andal, tetapi juga membantu Genting dalam migrasi, memberikan rekomendasi praktik terbaik, serta menyediakan solusi untuk meningkatkan infrastruktur TI Genting. Hingga saat ini, Genting terus memigrasikan lebih banyak workload mereka ke Alibaba Cloud.

Tim Genting mengucapkan terima kasih kepada Alibaba Cloud atas semangat, bimbingan, dan konsultasi yang diberikan dalam perjalanan cloud mereka. Genting akan menikmati perjalanan ke cloud ini dan menghadirkan pengalaman yang lebih luar biasa bagi tamunya.

"Di Resorts World Genting, kepuasan tamu kami selalu menjadi prioritas utama. Saat Genting SkyWorlds dibuka, para tamu akan sepenuhnya terhanyut dalam taman tema kelas dunia yang menawarkan banyak wahana, atraksi, pertunjukan, dan pengalaman yang belum pernah ada sebelumnya di kawasan ini. Melalui kemitraan Resorts World Genting dengan Alibaba Cloud, solusi VQ akan mengurangi kebutuhan untuk mengantre dan memberikan lebih banyak kesempatan bagi tamu kami untuk menikmati waktu mereka di SkyWorlds dan area lain di dalam resor. Kami menantikan adopsi solusi VQ canggih ini untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien dan bermanfaat, yang unik bagi Resorts World Genting," ujar Greg Pearn, Wakil Presiden Taman Tema, Resorts World Genting.