Genting Malaysia Berhad adalah perusahaan rekreasi dan perhotelan terkemuka di dunia, serta memiliki dan mengoperasikan properti resor besar termasuk Resorts World Genting (RWG) di Malaysia. Dengan sekitar 10.500 kamar di tujuh hotel berbeda, RWG merupakan destinasi resor terintegrasi utama di Malaysia. Resor ini juga menghadirkan berbagai fasilitas rekreasi dan hiburan, termasuk game, taman hiburan dan atraksi hiburan, tempat makan dan gerai ritel, serta fasilitas pertunjukan internasional dan konvensi bisnis.

Perjalanan Genting menuju cloud dimulai dengan kebutuhan akan strategi TI baru yang akan mendukung bisnisnya yang berkembang pesat dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagi Genting, mesin pemesanan online perusahaan itu sangat penting untuk pemesanan hotel dan menandai awal perjalanan pelanggan. Genting juga membutuhkan solusi yang dapat menangani permintaan reservasi dan menyediakan pengalaman bebas hambatan untuk taman hiburan luar ruangannya yang akan datang: Genting SkyWorlds.

Membuat solusi cloud yang menyertakan migrasi data, hosting web, dan tersedia di Tiongkok adalah hal yang sangat penting bagi Alibaba Cloud. Menangani lalu lintas musiman yang mungkin menyebabkan situs web pemesanan lain mengalami masalah kinerja juga merupakan hal yang sangat penting bagi situs web mesin pemesanan online tersebut.

Secara khusus, Alibaba Cloud mengembangkan dan menerapkan Solusi Virtual Queue (VQ) untuk memenuhi kebutuhan unik Genting SkyWorlds. Sistem yang baru dikembangkan ini akan mengintegrasikan teknologi canggih Alibaba Cloud dengan sistem reservasi untuk wahana individu guna memberikan pengalaman hiburan bebas hambatan dan menarik dari awal hingga akhir. Solusi ini juga akan membantu menerapkan gamifikasi pada pengalaman Genting SkyWorlds dengan memberikan insentif kepada pengunjung.

Solusi VQ Alibaba Cloud memanfaatkan Kecerdasan Buatan (AI) dan mengintegrasikan lima modul algoritma, yaitu Prediksi Slot VQ Dinamis, Manajemen Gamifikasi Dinamis, Perencanaan Rencana Perjalanan, Rekomendasi Insentif, serta Analisis dan Prediksi Kerumunan untuk memungkinkan manajemen kerumunan yang lebih efisien dan untuk mengurangi waktu tunggu secara dinamis.

Solusi VQ akan memungkinkan pengunjung untuk merencanakan keseluruhan pengalaman taman hiburan mereka dari awal hingga akhir bahkan sebelum mereka tiba di lokasi. Pengunjung akan dapat mengunduh Aplikasi Seluler VQ Genting SkyWorlds dan membeli tiket secara online sesuai kenyamanan mereka. Setelah tiket dipesan, Aplikasi Seluler VQ akan memungkinkan pengunjung untuk merencanakan rencana perjalanan atau memberi mereka rencana perjalanan alternatif yang direkomendasikan dan dioptimalkan guna menawarkan pengalaman yang disesuaikan berdasarkan preferensi mereka. Dengan terus mengevaluasi penawaran dan permintaan untuk setiap atraksi, Solusi VQ Alibaba Cloud akan memungkinkan pengunjung untuk melihat slot VQ yang tersedia dan waktu tunggu untuk setiap wahana secara waktu nyata.

Pengunjung juga akan menerima rekomendasi rencana perjalanan yang menyarankan atraksi yang cocok dan dapat mereka nikmati sambil menunggu giliran. Solusi VQ yang baru juga akan memungkinkan Genting SkyWorlds menghasilkan insentif untuk membantu mengalihkan pengunjung dari area yang terlalu padat ke atraksi dan fasilitas nonwahana, seperti tempat makan dan mal ritel. Insentif juga akan diberikan kepada pengunjung yang terus menggunakan Aplikasi Seluler VQ untuk memesan slot VQ dan mengikuti rencana perjalanan yang direkomendasikan.

Secara keseluruhan, Alibaba Cloud bekerja sama dengan Genting untuk menciptakan solusi yang nyaman dan disesuaikan untuk migrasi Genting yang dapat menangani data dalam jumlah besar, mengelola lalu lintas yang padat, dan menyediakan keamanan tambahan dengan efisien. Alibaba Cloud dan rangkaian produknya, seperti ECS, SLB, OSS, ApsaraDB for RDS, Anti-DDoS dan VPC tidak hanya terbukti sebagai penyedia IaaS yang andal, tetapi juga membantu Genting dalam migrasi, rekomendasi praktik terbaik, serta memberikan solusi untuk meningkatkan infrastruktur TI Genting. Hingga saat ini, Genting terus memindahkan lebih banyak beban kerjanya ke Alibaba Cloud.

Tim di Genting berterima kasih kepada Alibaba Cloud karena telah bersemangat, memberikan panduan, dan memberikan konsultasi dalam perjalanan cloud-nya. Genting akan menikmati perjalanan menuju cloud ini dan menghadirkan pengalaman yang lebih luar biasa bagi para pengunjungnya.

"Di Resorts World Genting, kebahagiaan pengunjung selalu menjadi prioritas utama kami. Ketika Genting SkyWorlds dibuka, para pengunjung akan benar-benar terhanyut dalam taman hiburan kelas dunia yang memiliki banyak wahana, atraksi, pertunjukan, dan pengalaman yang belum pernah ada sebelumnya di wilayah ini. Melalui kemitraan Resorts World Genting dengan Alibaba Cloud, solusi VQ akan mengurangi keharusan untuk mengantre dan memberikan lebih banyak kesempatan bagi pengunjung untuk menikmati waktu mereka di SkyWorlds dan sekitarnya di dalam resor. Kami menantikan untuk menerapkan solusi VQ canggih ini untuk menyediakan pengalaman yang lebih efisien dan bermanfaat, yang hanya ada di Resorts World Genting," kata Greg Pearn, Wakil Presiden dari Taman Hiburan, Resorts World Genting.