Ford adalah salah satu perusahaan otomotif terbesar di dunia. Didirikan oleh Henry Ford pada tahun 1903, juga merupakan salah satu perusahaan otomotif yang tertua. Dengan sejarah otomotif dan teknologi yang kaya, kami harus berterima kasih kepada Ford atas inovasi revolusioner seperti jalur perakitan yang bergerak, mobil Model T, dan mesin flathead V8. Tapi sejarah inovasinya tidak berhenti di sana. Ford, juga salah satu perusahaan otomotif pertama yang merengkuh transformasi digital. Memanfaatkan beragam solusi di seluruh dunia, di Tiongkok mereka bermitra dengan Alibaba Cloud sebagai sebuah platform untuk menjadi digital.

Industri otomotif global sedang mengalami transformasi signifikan yang digerakkan oleh empat tren utama - elektrifikasi, konektivitas, kendaraan otonom, dan mobilitas bersama. Tren ini mengubah cara konsumen berbelanja, membeli, memiliki dan menservis mobil.

Tiongkok tidak hanya pasar otomotif terbesar di dunia, tetapi juga merupakan salah satu pasar digital terbesar dan paling dinamis. Pelanggan Tiongkok dengan cepat merangkul teknologi digital baru termasuk kendaraan yang lebih cerdas dan layanan digital baru yang kuat yang semuanya dirancang untuk membuat hidup lebih mudah bagi konsumen. Ford perlu menghadirkan solusi digital khusus untuk memenuhi kebutuhan konsumen Tiongkok yang serba cepat dan "selalu hidup" ini. Untuk mengimbangi pertumbuhan basis konsumen mereka, Ford mengadopsi berbagai solusi teknologi yang secara khusus dirancang untuk memenuhi kebutuhan pembeli Tiongkok, apakah itu membeli mobil baru, membawa kendaraan untuk pemeliharaan terjadwal, atau menemukan cara tercepat untuk pergi kerja.

Bermitra dengan Alibaba Cloud memungkinkan Ford untuk secara cepat memberikan solusi digital khusus bagi para pelanggan Tiongkok yang meningkatkan pengalaman konektivitas dan mobilitas mereka.

Menggunakan solusi platform mid-end Alibaba Cloud, Ford membangun platform digital baru yang disebut "Ford Mall" dalam waktu kurang dari enam bulan berkat kecepatan, skalabilitas, dan fleksibilitas teknologi Alibaba Cloud. Ford Mall menawarkan saluran baru bagi calon konsumen untuk mengakses informasi dan layanan kendaraan Ford, termasuk detail pembuatan dan model, lokasi showroom dealer, dan harga. Konsumen juga dapat melakukan pemesanan daring untuk uji berkendara di dealer Ford lokal mereka dan terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan daring untuk menjawab pertanyaan spesifik. Platform ini tidak hanya membantu Ford meningkatkan pengalaman pelanggan daringnya, tetapi juga memberikan peluang baru bagi Ford untuk terhubung dengan pelanggannya, membuatnya lebih mudah untuk menemukan dan mengunjungi dealer terdekat. Alibaba Cloud memberi Ford fleksibilitas untuk membangun dan menyesuaikan platform yang mempertahankan DNA merek Ford dan juga memungkinkan peningkatan cepat untuk mengoptimalkan pengalaman daring.

Ford mengakui bahwa pelanggan di Tiongkok menghargai perangkat lunak infotainment yang dapat dicocokkan dan disesuaikandengan kebutuhan sehari-hari mereka, terutama ketika ditampilkan di layar besar. Ford Kuga 2019 dilengkapi sistem infotainment dalam kendaraan baru dengan banyak fungsi cerdas, termasuk pemahaman bahasa alami dan kontrol jarak jauh - dan sepenuhnya didukung oleh sistem operasi AliOS milik Alibaba Cloud. Para pengemudi juga akan dapat dengan mudah mengakses informasi dan layanan tidak hanya di dalam ekosistem Ford tetapi juga di Alibaba.

Anak perusahaan yang dimiliki oleh Ford, Autonomic, telah membawa Transport Mobility Cloud (TMC), solusi transportasi dan mobilitas terkemuka di dunia untuk kendaraan yang terhubung, ke Tiongkok melalui kemitraan dengan Alibaba Cloud. TMC adalah platform mobilitas berbasis cloud terbuka yang menyediakan data dan infrastruktur bagi pengembang untuk dengan cepat membangun program perangkat lunak bernilai tambah untuk mobil yang terhubung. Misalnya, dengan memanfaatkan TMC, pengembang dapat membuat aplikasi yang dapat membantu penduduk merencanakan perjalanan transit, mengelola armada skala besar untuk bisnis naik kendaraan, dan bahkan mengarahkan mobil swa-kemudi di jalan-jalan yang sibuk.

Ekosistem Alibaba Cloud yang kuat memungkinkan Ford untuk secara cepat memberikan solusi digital khusus guna memenuhi beragam kebutuhan pelanggan di Tiongkok. Selain teknologi, Alibaba Cloud juga mendukung strategi Ford "Di Tiongkok, Untuk Tiongkok". Ini membantu Ford untuk lebih memahami preferensi dan perilaku konsumen Tiongkok. Bagi Ford, ini berarti mampu memberikan apa yang diinginkan konsumen dengan "kecepatan Tiongkok."

Bersama dengan Alibaba Cloud, Ford mengembangkan cara-cara baru untuk memahami dan secara lebih efektif menjangkau pelanggan sasarannya. Untuk mencapai keunggulan kompetitif berkelanjutan di pasar, Ford tidak hanya akan terus mendefinisikan kembali bagaimana konsumen berbelanja, membeli, memiliki dan menservis kendaraan, tetapi juga bekerja dengan mitra untuk memberikan solusi inovatif yang dapat mengatasi tantangan mobilitas untuk hari ini, besok, dan di masa depan.