Ford adalah salah satu perusahaan otomotif terbesar di dunia. Didirikan oleh Henry Ford pada tahun 1903, Ford juga merupakan salah satu yang tertua. Dengan sejarah otomotif dan teknologi yang kaya, kita berterima kasih kepada Ford atas inovasi revolusioner seperti lini perakitan bergerak, mobil Model T, dan mesin V8 flathead. Namun, sejarah inovasi mereka tidak berhenti di situ. Ford juga menjadi salah satu perusahaan otomotif pertama yang mengadopsi transformasi digital. Dengan memanfaatkan berbagai solusi di seluruh dunia, di Tiongkok mereka bermitra dengan Alibaba Cloud sebagai platform untuk go digital.

Industri otomotif global sedang mengalami transformasi signifikan yang didorong oleh empat tren utama—elektrifikasi, konektivitas, kendaraan otonom, dan mobilitas bersama. Tren-tren ini mengubah cara konsumen berbelanja, membeli, memiliki, dan melakukan servis mobil.

Tiongkok bukan hanya pasar otomotif terbesar di dunia, tetapi juga salah satu pasar digital terbesar dan paling dinamis. Pelanggan Tiongkok dengan cepat mengadopsi teknologi digital baru, termasuk kendaraan yang lebih cerdas dan layanan digital baru yang canggih, yang semuanya dirancang untuk memudahkan hidup konsumen. Ford perlu menghadirkan solusi digital kustom untuk memenuhi kebutuhan konsumen Tiongkok yang serba cepat dan "selalu terhubung". Untuk mengikuti basis konsumen yang terus berkembang, Ford mengadopsi berbagai solusi teknologi yang secara khusus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pembeli Tiongkok, baik itu membeli mobil baru, membawa kendaraan untuk servis terjadwal, atau menemukan rute tercepat ke tempat kerja.

Bermitra dengan Alibaba Cloud memungkinkan Ford menghadirkan solusi digital kustom dengan cepat bagi pelanggan Tiongkok, sehingga meningkatkan pengalaman konektivitas dan mobilitas mereka.

Dengan menggunakan solusi platform mid-end Alibaba Cloud, Ford membangun platform digital baru bernama "Ford Mall" dalam waktu kurang dari enam bulan berkat kecepatan, skalabilitas, dan fleksibilitas teknologi Alibaba Cloud. Ford Mall menawarkan saluran baru bagi calon konsumen untuk mengakses informasi dan layanan kendaraan Ford, termasuk detail merek dan model, lokasi showroom dealer, dan harga. Konsumen juga dapat melakukan pemesanan online untuk test drive di dealer Ford lokal mereka dan terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan online untuk menjawab pertanyaan spesifik. Platform ini tidak hanya membantu Ford meningkatkan pengalaman pelanggan online, tetapi juga memberikan peluang baru bagi Ford untuk terhubung dengan pelanggannya, sehingga memudahkan untuk menemukan dan mengunjungi dealer terdekat. Alibaba Cloud memberikan Ford fleksibilitas untuk membangun dan menyesuaikan platform yang mempertahankan DNA merek Ford serta memungkinkan upgrade cepat untuk mengoptimalkan pengalaman online.

Ford menyadari bahwa pelanggan di Tiongkok menghargai perangkat lunak infotainment yang dapat disesuaikan dan disesuaikan dengan kebutuhan harian mereka, terutama ketika ditampilkan di layar besar. Ford Kuga 2019 dilengkapi sistem infotainment dalam kendaraan baru dengan banyak fungsi cerdas, termasuk pemahaman bahasa alami dan kontrol jarak jauh—dan sepenuhnya didukung oleh sistem operasi AliOS dari Alibaba Cloud. Pengemudi juga akan dapat dengan mudah mengakses informasi dan layanan tidak hanya dalam ekosistem Ford tetapi juga Alibaba.

Anak perusahaan Ford, Autonomic, telah membawa Transportation Mobility Cloud (TMC), solusi transportasi dan mobilitas terkemuka di dunia untuk kendaraan terhubung, ke Tiongkok melalui kemitraan dengan Alibaba Cloud. TMC adalah platform mobilitas berbasis cloud terbuka yang menyediakan data dan infrastruktur bagi developer untuk membangun program perangkat lunak bernilai tambah dengan cepat untuk mobil terhubung. Misalnya, dengan memanfaatkan TMC, developer dapat membuat aplikasi yang membantu penduduk merencanakan perjalanan transit, mengelola armada skala besar untuk bisnis ride-hailing, dan bahkan menentukan rute mobil self-driving di jalan raya yang padat.

Ekosistem tangguh Alibaba Cloud memungkinkan Ford menghadirkan solusi digital kustom dengan cepat untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan di Tiongkok. Lebih dari sekadar teknologi, Alibaba Cloud juga mendukung strategi Ford "In China, For China". Hal ini membantu Ford memahami preferensi dan perilaku konsumen Tiongkok dengan lebih baik. Bagi Ford, ini berarti mampu memberikan apa yang diinginkan konsumen dengan "kecepatan Tiongkok".

Bersama dengan Alibaba Cloud, Ford mengembangkan cara-cara baru untuk memahami dan menjangkau pelanggan targetnya dengan lebih efektif. Untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar, Ford tidak hanya akan terus mendefinisikan ulang cara konsumen berbelanja, membeli, memiliki, dan melakukan servis kendaraan, tetapi juga bekerja sama dengan mitra untuk menyediakan solusi inovatif yang dapat mengatasi tantangan mobilitas saat ini, besok, dan di masa depan.