Alibaba Mail:Memecahkan Penyebab Kegagalan dalam Mengirim dan Menerima Email

Akun di Domain yang Sama Tidak Dapat Mengirim dan Menerima Email

1. Alamat Email atau Nama Domain Kedaluwarsa

Administrator harus memeriksa apakah layanan Alibaba Mail dan layanan domain telah kedaluwarsa. Jika ya, segera perpanjang layanan tersebut.

2. Resolusi Nama Domain Salah atau Tidak Berlaku

Jika rekaman MX tidak dikonfigurasi atau salah dikonfigurasi, Webmail atau klien akan gagal menerima email atau kadang-kadang gagal menerima email.

SMTP adalah protokol pengiriman untuk mengirim email dari klien.

IMAP/POP adalah protokol penerimaan untuk klien.

Jika rekaman SPF tidak dikonfigurasi atau salah dikonfigurasi, email akan sering ditolak oleh penyedia layanan lainnya, yang mirip dengan semantik pengembalian, seperti spf check failed.

Silakan masuk ke Konsol Alibaba Mail. Temukan kotak surat yang ingin Anda selesaikan dan pilih Kelola> Konfigurasikan Resolusi> Hasil Resolusi. Sistem secara otomatis memeriksa apakah rekaman DNS berlaku.

• Jika nama domain tidak valid, periksa apakah pengaturan resolusi nama domain sudah dikonfigurasi dengan benar.

  • Jika penyedia layanan nama domain adalah Alibaba Cloud, lihat Bagaimana Menyiapkan Resolusi DNS Nama Domain Alibaba Cloud untuk Alibaba Mail?

  • Jika penyedia layanan nama domain bukan Alibaba Cloud, lihat dokumen terkait: Bagaimana Menyiapkan Resolusi DNS Nama Domain Non-Alibaba Cloud untuk Alibaba Mail?

Periode TTL dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan nama domain. Secara umum, periode TTL sekitar 10 menit. DNS global mungkin membutuhkan lebih dari 24 jam.

3. Gagal Mengakses Server Email Menggunakan Nama Domain Sendiri

Alibaba Mail menyediakan server default. Anda juga dapat menggunakan nama domain sendiri untuk mengakses server dengan mengonfigurasi resolusi terkait.

"mail.nama domain Anda" digunakan untuk masuk ke Webmail.

"smtp.nama domain Anda" digunakan untuk mengirim email dari klien.

"imap.nama domain Anda" digunakan untuk menerima email dari klien.

"pop.nama domain Anda" digunakan untuk menerima email dari klien.

Beberapa Akun Tidak Dapat Menerima Email

1. Halaman Web

Alamat masuk default Alibaba Mail: https://mail.sg.aliyun.com/.

1.1 Tidak Dapat Mengirim Email

• Menerima pesan yang menjelaskan penyebab kegagalan.

• Menerima email bounce beserta alasan dan solusi yang disarankan.

• Anda dapat melihat hasil pengiriman email di folderEmail Terkirim.

Skenario Umum:

• Gagal mengirim email di halaman penulisan

  Kesalahan muncul setelah mengklik tombol Kirim. Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa Kesalahan Umum yang Diterima Saat Mengirim Email dari Webmail.

• Server penerima menolak email dan mengembalikan semantik bounce.

  Kami menyarankan Anda merujuk pada semantik bounce yang dikembalikan oleh server lain serta berkonsultasi dengan administrator kotak surat penerima atau penyedia layanan. Kebijakan spesifik penerima tidak dapat ditentukan.

  Untuk informasi lebih lanjut tentang kesalahan umum, silakan periksa Pemberitahuan Bounce Umum dan Solusi.

• Kebijakan anti-spam Alibaba Mail melakukan intersepsi.

  Untuk menjaga reputasi saluran keluar yang baik, Alibaba Mail telah menerapkan tindakan perlindungan aktif.

  Jika perilaku atau konten memiliki ciri-ciri spam, model anti-spam akan secara otomatis mengidentifikasinya sebagai spam.

  Kami menyarankan Anda merujuk pada alasan dan solusi dalam pesan bounce untuk melakukan perbaikan.

  Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa topik berikut:

  Pemberitahuan Bounce: di-spam oleh mesin spam lokal

  Pemberitahuan Bounce: 554 Reject by behaviour spam

  null

  Alibaba Mail terutama untuk memenuhi kebutuhan komunikasi normal. Saat ini, tidak mendukung pengiriman massal notifikasi sistem, verifikasi pendaftaran, undangan pameran, alarm pemantauan, dll.). Disarankan untuk mengirim email bisnis normal sesuai dengan standar email yang benar. Jika Anda ingin mengirim email dengan cara serupa, kami sarankan Anda menggunakan Direct Mail.

• Kebijakan administrator membatasi pengiriman eksternal.

  • Nonaktifkan pengiriman eksternal. Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa Pemberitahuan Bounce: Anda dilarang mengirim email ke domain luar yang dibatasi oleh admin Anda.

  • Audit Email. Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa Persetujuan Email.

• Pengingat dibatasi untuk dikirim setelah masuk

  Setelah masuk, pengguna akan diberi tahu: Akun ini diblokir untuk mengirim email karena pelanggaran. Pergi ke platform izin untuk membuka blokir akun.

  Administrator menerima pesan teks pengingat pemblokiran, dan pengguna kotak surat menerima email pengingat pemblokiran.

  • Silakan merujuk pada Skenario 3: Akun Email Diblokir di dokumen referensi untuk memilih solusi yang sesuai. Dokumen referensi terkait: Apa yang Harus Dilakukan Jika Akun Karyawan Diblokir atau Dibekukan?.

1.2 Tidak Dapat Menerima Email

Periksa folder spam atau folder lain yang mungkin terpengaruh oleh kebijakan anti-spam atau aturan yang ditentukan pengguna.

• Pembatasan Kebijakan Karyawan

  • Periksa apakah aturan penerimaan kustom telah diatur dengan benar. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana Membuat Aturan Penerimaan di Alibaba Mail?

  • Periksa apakah domain terkait telah ditambahkan ke daftar hitam. Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumen berikut: Bagaimana Menambahkan Daftar Hitam di Alibaba Mail?

  • Kapasitas kotak surat penuh. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Lihat Penyimpanan Alibaba Mail.

• Pembatasan Kebijakan Administrator

  • Daftar hitam yang ditetapkan oleh admin. Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa Cara Menambah atau Menghapus Daftar Hitam.

  • Filter email. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Filter Email.

  • Izin grup email atau grup dibatasi untuk menerima email eksternal. Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa Cara Menyetel Izin Penerimaan Grup Email/Grup.

  • Penerimaan Eksternal dinonaktifkan untuk akun karyawan. Masuk ke Halaman Manajemen Domain Alibaba Mail, pilih DEPTs & Users > Akun Karyawan, lalu klik akun email yang ingin diubah.

• Kebijakan anti-spam Alibaba Mail menolak email atau mengirimnya ke folder spam.

  Kebijakan anti-spam adalah informasi rahasia dan tidak diungkapkan secara rinci kepada publik.

  Kemungkinan penyebabnya termasuk:

  • Akun atau server pengirim mungkin telah mengirim sejumlah besar email spam atau phishing, sehingga dimasukkan ke dalam daftar hitam.

  • Email mengandung karakteristik spam. Nama domain atau IP dalam email memiliki reputasi buruk dan mungkin milik situs phishing.

  • Total volume atau frekuensi pengiriman pengirim terlalu tinggi. Kami sarankan Anda mencoba lagi nanti. Dokumen Referensi Terkait: Pemberitahuan Bounce: terlalu sering mengirim.

• Pesan tidak terkirim atau gagal dikirim oleh pengirim.

  Hubungi administrator atau penyedia layanan pengirim untuk memeriksa log pengiriman.

2. Klien Email

Silakan periksa apakah Webmail dapat mengirim dan menerima email terlebih dahulu. Jika email dapat dikirim dan diterima secara normal, maka lanjutkan langkah pemecahan masalah berikut:

2.1 Alamat Server

• Prasyarat bagi klien untuk menerima dan mengirim email adalah bahwa protokol SMTP (kirim) dan IMAP/POP (terima) dikonfigurasi dengan benar.

  Untuk informasi lebih lanjut, lihat topik berikut:

  Informasi Server dan Port IMAP, POP, dan SMTP Alibaba Mail

  Bagaimana Menyiapkan Resolusi DNS Nama Domain Alibaba Cloud untuk Alibaba Mail?

  Bagaimana Menyiapkan Resolusi DNS Nama Domain Non-Alibaba Cloud untuk Alibaba Mail?.

  Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengonfigurasi klien umum, silakan periksa Masalah Penggunaan Webmail dan Klien Email.

2.2 Server mengembalikan: 526 Authentication failure

• Kesalahan autentikasi akun dan kata sandi.

  Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa Pemberitahuan Bounce: 526 Authentication failure.

2.3 Klien Alibaba Mail

• Jika Anda mengalami masalah selama penggunaan klien Alibaba Mail, disarankan agar Anda memperbarui ke versi terbaru Alibaba Mail. Unduh di sini.

2.4 Klien pihak ketiga atau program pengiriman

• Apakah administrator menonaktifkan penggunaan klien pihak ketiga? Setelah Anda menonaktifkan fitur ini, akun karyawan tidak dapat mengirim email melalui protokol SMTP.

  Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa Bagaimana Mengaktifkan atau Menonaktifkan Fitur Akses Klien Pihak Ketiga?.

Referensi

• Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menangani kegagalan masuk, silakan periksa Memecahkan Penyebab Kegagalan Masuk.