Cette solution propose des applications web prêtes à l'emploi, basées sur les capacités d'analyse de données d'Alibaba Cloud et la plateforme Mobile PaaS (mPaaS), pour transformer en toute transparence l'expérience client du marketing numérique et de la vente au service client, à travers tous les canaux.

Engagement client omnicanal
Les applications de tous les canaux sont alignées grâce à un suivi cohérent des données et à un stockage unifié des données utilisateurs sur Alibaba Cloud.

Autonomisation client, du marketing, de la vente et du service jusqu'à l'écosystème
• Leviers marketing : intégrez des fonctions de marketing numérique dans différents canaux, telles que les études marketing, la gestion des campagnes et la gestion de la fidélité client, afin de réaliser un marketing multicanaux.
• Leviers de vente : créez une expérience d'achat en ligne cohérente grâce au catalogue produits et au panier d'achat multicanal, et gérez les tâches commerciales et les performances pour stimuler la croissance des revenus.
• Leviers de service : automatisez un service client intelligent avec des réponses vocales et textuelles interactives entre les télcos, les clients et les partenaires via DingTalk Instant Messaging et Chatbot Service.
• Leviers d'écosystème : gérez l'intégration, l'abonnement et le règlement des partenaires.

Les deux piliers d'Alibaba Cloud
• Analyse de données : construisez un référentiel unifié des interactions clients pour fournir un service client contextuel et hautement pertinent. Apportez des insights pour l'élaboration de la stratégie de marketing numérique et les campagnes commerciales afin de stimuler les revenus.
• Plateforme Mobile PaaS (mPaaS) : permettez aux télcos et à leurs partenaires de développer des mini-programmes et de les intégrer dans les applications grand public pour enrichir l'écosystème du télco.