Aperçu
Le parcours client et les communications ne suivent pas un chemin unique. La multiplicité des canaux de communication — site web, application, réseaux sociaux — peut désorienter vos clients. Ces derniers cherchent à obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin en posant directement leurs questions. De plus en plus d'entreprises adoptent aujourd'hui des chatbots disponibles 24h/24 pour échanger instantanément avec leurs clients, répondre à leurs interrogations et offrir une expérience client agréable sur l'ensemble des canaux.
Cette solution Artificial Intelligence Service vous donne les moyens de créer différents types de chatbots de service client multilingues, prenant en charge les interactions par texte, voix et image. Grâce à des algorithmes d'intelligence artificielle pré-entraînés, vous pouvez constituer une base de connaissances offrant une expérience utilisateur cohérente et engageante pour la vente, l'assistance et la vente additionnelle. Après un entraînement suffisant, votre système de service client gagne en intelligence et en pertinence. Cette solution vous offre également une gestion intelligente de vos centres de service client, incluant la prévision des volumes, le routage, la planification des effectifs et la répartition en temps réel selon les priorités de productivité et de qualité.
Points forts de la solution
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Un service client optimisé pour une satisfaction renforcée
Les chatbots IA automatisent vos ventes et votre assistance 24h/24, 7j/7, améliorent la qualité et la fréquence des conversations clients, et offrent une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux. Ils répartissent les ressources selon les différents types de demandes et assurent une transition fluide entre le chat IA et le service client humain.
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Accès, exploitation et gestion omnicanal centralisés
Que vos clients vous contactent via votre site web, votre application, Facebook, WeChat ou vos lignes téléphoniques, cette solution met à votre disposition une plateforme centralisée d'exploitation et de gestion. Vous pouvez ainsi fournir une réponse unifiée à vos clients sur l'ensemble de vos canaux.
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Fort des meilleures pratiques e-commerce d'Alibaba et de ses technologies IA
Cette solution vous permet de tirer parti des algorithmes les plus avancés, fondés sur les années d'expérience d'Alibaba, leader du secteur du service client e-commerce, et sur les capacités en IA de l'Académie DAMO d'Alibaba. Parmi ces technologies : Natural Language Processing (NLP), reconnaissance vocale automatique (ASR), synthèse vocale (TTS), graphe de connaissances et vision par ordinateur.
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Rentabilité
Les chatbots IA vous permettent d'automatiser vos services de vente et d'assistance tout en réduisant les coûts et la main-d'œuvre. Les évolutions stratégiques ou comportementales s'intègrent facilement grâce à de nouveaux algorithmes ou modèles. Votre système de prise en charge client gagne ainsi en intelligence au fil du temps, à mesure qu'il traite de nouveaux scénarios.
Fonctionnement
Sur la base de l'architecture système actuelle, plus de dix nouveaux systèmes d'applications intelligentes ont été créés, notamment des robots en ligne, des tickets intelligents et des assistants d'agents. La solution couvre également la transformation intelligente du système de tickets existant, du système d'agents et du système de réponse vocale interactive (IVR). L'ensemble est étroitement intégré au middle-end de données intelligentes.
Cette solution prend en charge les interactions par texte, voix et image, vous permettant de proposer des chatbots en ligne sur votre site web, votre application et vos réseaux sociaux, ainsi que des chatbots téléphoniques capables de répondre aux appels entrants ou d'émettre des appels sortants. Les chatbots en ligne prennent en charge plusieurs langues et autorisent l'utilisation mixte de langues, la correction orthographique automatique, la détection des émotions, la conversation libre et la compréhension de lecture par machine.
Au niveau du middle-end métier, cette solution permet à votre centre de service client de moyenne à grande envergure de prédire automatiquement le volume de demandes, de planifier les effectifs et les affectations, de router les requêtes de service et d'assurer la planification et la répartition en temps réel.
Au niveau du back-end métier, les capacités IaaS et PaaS d'Alibaba Cloud, associées aux algorithmes d'IA avancés développés par Alibaba DAMO Academy, notamment Natural Language Processing (NLP), la reconnaissance automatique de la parole (ASR), la synthèse vocale (TTS), le graphe de connaissances et la vision par ordinateur, vous offrent une infrastructure cloud fiable, sécurisée et performante.
Sécurité et conformité
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CSA STAR -
ISO 27001 -
ISO 27701 -
PCI DSS -
Rapport SOC2 Type II -
C5
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