Intelligent Speech Interaction convient à de nombreux scénarios : questions-réponses intelligentes, contrôle qualité intelligent, sous-titrage en temps réel et transcription d'enregistrements audio. Le service est déployé avec succès dans de nombreux secteurs tels que la finance, l'assurance, le e-commerce et la maison connectée. Intelligent Speech Interaction vous permet d'utiliser la Self-learning Platform pour améliorer la précision de la reconnaissance vocale et met à votre disposition une console de gestion complète ainsi que des SDK faciles à utiliser. N'hésitez pas à activer Intelligent Speech Interaction.
Avantages du service
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Haute précision de reconnaissance
Alibaba Cloud est le premier fournisseur de services cloud en Chine à utiliser les modèles LC-BLSTM au niveau du mot et DFSMN-CTC. Par rapport à la méthode CTC traditionnelle du secteur, ces modèles réduisent le taux d'erreur de 20 %, améliorant considérablement la précision de la reconnaissance vocale.
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Vitesse de décodage ultra-rapide
Alibaba Cloud est le premier fournisseur de services cloud en Chine à utiliser la technologie de décodage à faible fréquence d'images (LFR). Cette technologie multiplie la vitesse de décodage par trois sans compromettre la précision de la reconnaissance, réduisant considérablement le temps de réponse et améliorant l'expérience utilisateur.
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Plateforme d'auto-apprentissage innovante
Intelligent Speech Interaction est le premier système du secteur à proposer une plateforme d'auto-apprentissage. Il vous permet de définir des mots-clés personnalisés et d'importer des données métier pour créer des modèles spécifiques et améliorer la précision de la reconnaissance.
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Couverture sectorielle étendue
Intelligent Speech Interaction compte aujourd'hui des clients dans un large éventail de secteurs tels que la finance, l'assurance, le e-commerce et la maison connectée. Ce service est idéal pour divers scénarios, notamment les questions-réponses intelligentes, le contrôle qualité intelligent, le sous-titrage en temps réel des discours et les assistants vocaux.
Produits et services
Reconnaissance de fichiers audio
Convertit en texte, sous 24 heures, les fichiers audio importés par les utilisateurs. Ce service est adapté aux scénarios sans contrainte de temps, tels que l'assurance qualité des centres d'appels, la transcription d'audiences judiciaires, la synthèse de comptes rendus de réunions et l'archivage de dossiers médicaux.
Reconnaissance vocale en temps réel
Convertit les flux audio en texte en temps réel. La segmentation intelligente permet d'identifier le début et la fin des phrases. La reconnaissance vocale en temps réel est idéale pour les scénarios exigeant une réactivité élevée, tels que la transcription en direct de vidéos, de réunions et d'audiences judiciaires.
Reconnaissance de phrases courtes
Convertit les fichiers audio courts (< 1 min) en texte. Ce service est adapté aux scénarios en temps réel, tels que la recherche vocale, la commande vocale et les messages vocaux courts. La reconnaissance de phrases courtes peut être intégrée à diverses applications, appareils de maison connectée et assistants intelligents.
Synthèse vocale
Convertit le texte en parole naturelle. La synthèse vocale propose une variété de voix et vous permet d'ajuster la vitesse, l'intonation et le volume. Elle est idéale pour des scénarios tels que le service client intelligent, l'interaction vocale, les livres audio et la diffusion.
Self-learning Platform
Vous permet d'importer des données métier pour améliorer la précision de la reconnaissance dans des cas d'utilisation spécifiques. Actuellement, vous pouvez uniquement importer du texte pour personnaliser les modèles linguistiques. À l'avenir, Self-learning Platform vous permettra d'importer des données audio pour personnaliser les modèles acoustiques.
Scénarios
Contrôle qualité du service client intelligent
Contrôle qualité du service client intelligent
Le contrôle qualité traditionnel consiste généralement à écouter les enregistrements des appels du service client, une méthode inefficace et gourmande en ressources humaines. Le contrôle qualité intelligent effectue une inspection en temps réel de l'ensemble des processus de service, permettant aux entreprises de s'affranchir des contraintes de main-d'œuvre et de maîtriser pleinement la qualité de service.
Procédure et avantages
Procédure
Après la conversion des enregistrements vocaux en texte, le moteur de contrôle qualité génère les résultats et les statistiques d'inspection. Les inspecteurs qualité peuvent vérifier les violations signalées via la console de gestion.
Avantages
1. Automatisation complète : la qualité de tous les appels du service client peut être inspectée automatiquement.
2. Traitement en temps réel : le contrôle qualité est effectué dès la fin de l'appel et les résultats sont affichés en temps réel.
3. Flexibilité de configuration des règles : les règles peuvent être configurées de manière flexible pour divers scénarios métier complexes.
Sous-titrage et gestion en temps réel
Sous-titrage et gestion en temps réel
Convertit l'audio en sous-titres en temps réel pour les discours et les vidéos en direct. Dans les scénarios de vidéo en direct, Intelligent Speech Interaction peut également gérer le contenu vidéo.
Problématiques métier et avantages
Problématiques métier
1. Lors d'une conférence ou d'un visionnage de diffusion en direct, il est parfois difficile d'entendre clairement les interventions en raison de la distance ou du bruit ambiant.
2. Un volume considérable de vidéos nécessite des sous-titres et une gestion : une application de diffusion en direct génère plus de 100 000 heures de vidéos chaque jour. La diffusion en direct d'événements officiels nécessite des sous-titres, tandis que celle de divertissements nécessite une modération.
Avantages
1. Haute précision : transcrit les interventions lors de l'Apsara Conference et surpasse le deuxième du concours international de sténographie en termes de précision. Intelligent Speech Interaction est devenu un produit standard de l'Apsara Conference.
2. Faible latence : fournit une transcription en temps réel de la diffusion en direct avec une faible latence.
Analyse des appels de service
Analyse des appels de service
Dans les activités d'intermédiation traditionnelles, les agents ont tendance à être écartés dès que les clients établissent un contact direct entre eux. Par exemple, un propriétaire peut convaincre les locataires d'effectuer des paiements directs, entraînant une perte financière pour l'agence. Ce type de comportement peut souvent être détecté dans les conversations téléphoniques entre les deux parties. Le service de reconnaissance vocale d'Alibaba Cloud aide les agents à identifier rapidement ces situations et à éviter les pertes financières.
Procédure et avantages
Procédure
Lorsque le système d'analyse des appels de service reçoit l'enregistrement téléphonique d'un client, il traite et renvoie les résultats en temps réel. Les clients peuvent utiliser le système de contrôle qualité ou leurs propres systèmes pour analyser le texte renvoyé et identifier les problèmes rapidement.
Avantages
1. Aucune intervention manuelle nécessaire, réduisant les coûts de main-d'œuvre.
2. Excellentes performances en temps réel pour identifier les problèmes rapidement.
Assistance améliorée pour vous
Conseil de prévente individualisé, assistance technique 24 h/24, 7 j/7, réponse plus rapide et plus de tickets.
Conseil de prévente individualisé
Assistance technique 24 h/24, 7 j/7
6 tickets gratuits par trimestre
