ZKH Group Limited (ZKH), leader dans l'approvisionnement en maintenance, réparation et exploitation (MRO), s'est donné pour mission de révolutionner le secteur des fournitures industrielles. En adoptant la transformation numérique, ZKH a modernisé ses services hérités et adapté ses opérations pour répondre aux exigences du marché mondial.

Fondée en Chine en 1998, ZKH a révolutionné le processus d'approvisionnement grâce à sa plateforme numérique économique et efficace, permettant aux clients de trouver rapidement et facilement des produits et services.

Depuis son partenariat avec Alibaba Cloud en 2018, ZKH a tiré parti de ses produits, solutions et services intelligents pour générer une croissance exponentielle. Cette collaboration a permis de multiplier les ventes par dix, de rationaliser les processus d'approvisionnement, d'accélérer l'expansion mondiale et, finalement, d'ouvrir la voie à l'introduction en bourse réussie de ZKH à la Bourse de New York.

Avec le soutien d'Alibaba Cloud, ZKH a été pionnier de l'innovation MRO en Chine, à Singapour et aux États-Unis, établissant de nouvelles références en matière de transparence et d'efficacité dans le secteur des fournitures industrielles.

À mesure que ZKH s'étendait, de nouveaux défis ont émergé, nécessitant des solutions rapides pour maintenir son avantage concurrentiel. Pour répondre à ses exigences de haute résilience, l'entreprise avait besoin d'une infrastructure robuste capable de prendre en charge une configuration multi-région et d'éliminer les points de défaillance uniques. De plus, son expansion mondiale a mis en évidence la nécessité d'un fournisseur cloud garantissant des communications rapides et fiables entre les centres de données à travers le monde.

Pour suivre l'évolution des besoins en ressources, ZKH s'est tourné vers Alibaba Cloud pour des solutions innovantes et évolutives. Ce partenariat a permis une allocation fluide des ressources à travers ses activités de commerce électronique, de chaîne d'approvisionnement et de logistique. Parallèlement, des mesures de sécurité robustes étaient essentielles pour protéger les données sensibles contre les cybermenaces et assurer la continuité ininterrompue des activités.

Le processus traditionnel d'approvisionnement MRO, tributaire des codes SKU exacts obtenus via les moteurs de recherche et les canaux de service client, était inefficace et nécessitait une transformation. ZKH s'est donné pour mission de moderniser le secteur grâce à la transformation numérique et à l'innovation cloud, portant ainsi son ambition de révolutionner le MRO.

Consciente que son expansion mondiale exigeait une solide base technologique, ZKH a recherché un partenaire de cloud computing capable de soutenir sa croissance ambitieuse.

L'infrastructure flexible et les plateformes de traitement des données massives d'Alibaba Cloud répondaient parfaitement aux exigences de ZKH, garantissant haute disponibilité, sécurité robuste des données et performances optimales du site, tout en maximisant la rentabilité et l'efficacité opérationnelle.

En 2024, ZKH a commencé à développer son propre modèle pour le secteur des fournitures industrielles en utilisant le modèle open source Qwen d'Alibaba Cloud. En exécutant plusieurs instances GPU ECS, ZKH a affiné et entraîné ce grand modèle de langage (LLM) avec ses propres données de commerce électronique pour créer un modèle expert spécialisé pour ses scénarios MRO quotidiens.

Cette initiative a intégré une série d'agents d'IA dans l'infrastructure de ZKH pour rationaliser le processus d'approvisionnement et de vente MRO. Le gestionnaire de matériaux basé sur l'IA générative avancée a rapidement structuré et standardisé les matériaux, tandis que l'expert MRO d'IA, formé aux spécificités du secteur, a fourni des services intelligents et interactifs aux clients, aux fournisseurs et aux employés internes.

Par ailleurs, l'agent de comparaison de prix par IA a fourni des comparaisons de prix rapides et faciles à consulter, issues d'un vaste réseau de fournisseurs. Enfin, le moteur de recommandation de produits par IA a permis aux clients de sélectionner rapidement et avec précision les produits les mieux adaptés à leurs besoins et à leurs défis.

De plus, ZKH a exploité la plateforme Alibaba Cloud Model Studio pour accéder directement à la version commerciale du LLM Qwen (Qwen-Max), se concentrant sur l'amélioration de la collaboration homme-machine tout au long du processus de commande afin d'optimiser l'efficacité des achats de bout en bout.

Grâce à cette solution propulsée par l'IA, les clients peuvent identifier la référence produit exacte dont ils ont besoin simplement en décrivant leurs exigences, transformant ainsi la plateforme en un assistant avancé de recommandation de produits. En utilisant l'IA pour décomposer et optimiser 16 scénarios et 120 sous-scénarios, ZKH a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle et réduit les coûts.

Par ailleurs, ZKH collabore de manière approfondie avec Alibaba Cloud dans le domaine du cloud computing depuis 2018, ce qui a considérablement soutenu la croissance rapide de ses activités.

ZKH a déployé Elastic Compute Service (ECS), Container Service for Kubernetes (ACK) et Service Mesh (ASM), permettant l'expansion des applications de cloud computing et de l'IA sans compromettre l'efficacité.

ZKH a ensuite tiré parti d'Object Storage Service (OSS) d'Alibaba Cloud, solution de premier plan du secteur, pour stocker, sécuriser et accéder efficacement aux données massives générées par sa plateforme d'approvisionnement MRO, tout en garantissant une diffusion de contenu fiable et sécurisée.

PolarDB a séparé les ressources de calcul et de stockage, offrant à ZKH des capacités de mise à l'échelle automatique sécurisées, performantes et rapides. Cela a également augmenté la capacité de stockage de son commerce électronique, garantissant une expérience client fluide. ZKH a ensuite adopté MaxCompute, permettant des requêtes efficaces sur de grands ensembles de données et optimisant davantage le parcours de service client.

Pour protéger les informations clients, ZKH a mis en œuvre le Certificate Management Service (SSL) d'Alibaba Cloud, qui chiffre les transmissions de données, vérifie les adresses IP de confiance et s'intègre aux autorités de certification reconnues.

Pour soutenir son expansion à l'étranger en Asie-Pacifique et aux États-Unis, ZKH a mis en œuvre Cloud Enterprise Network, permettant une gestion efficace de son réseau de ressources cloud internationales.

ZKH a opéré une transformation radicale en migrant ses plateformes de commerce électronique, son traitement des paiements, son stockage, sa logistique et ses opérations vers Alibaba Cloud. Cette transition lui a permis de surmonter les défis majeurs liés aux performances de la plateforme, à l'évolutivité des ressources et à la sécurité des données, renforçant ainsi son avantage concurrentiel.

En tirant parti du modèle Qwen d'Alibaba Cloud pour entraîner son propre LLM, ZKH a considérablement réduit les délais de demande de devis, se positionnant à l'avant-garde de l'innovation dans le secteur MRO. Fort de ce partenariat réussi, ZKH a étendu ses activités au-delà de la région Asie-Pacifique, concrétisant sa mission de piloter la transformation numérique du secteur MRO.

Cette collaboration a renforcé la confiance de ZKH dans le pouvoir transformateur du cloud computing, en particulier pour élever le service client. Ayant constaté la capacité de l'IA à stimuler la productivité et à remodeler la concurrence dans la chaîne d'approvisionnement industrielle, ZKH reste engagé à promouvoir l'innovation en matière d'IA pour relever les défis imprévus et favoriser la collaboration à l'échelle du secteur. Fort de cette base solide, ZKH est prêt à accélérer sa croissance et à consolider son statut de leader mondial de l'approvisionnement industriel.