PT Cerita Inovasi Kopi Indonesia (CIK) est une entreprise indonésienne de café exploitant un réseau de vente au détail en pleine croissance avec de multiples points de vente. Son activité est déjà numérisée sur une plateforme ERP couvrant les achats, les stocks, les ventes, la finance, le CRM, les rapports et les processus d'approbation internes. À mesure que l'entreprise s'est développée, ses systèmes fondamentaux n'étaient plus le facteur limitant — le goulot d'étranglement s'est déplacé vers les tâches encore effectuées manuellement : la production de contenus visuels pour les campagnes et la compilation de rapports opérationnels à partir de données déjà disponibles dans les systèmes.

● Goulot d'étranglement de la production de contenu : chaque campagne et promotion nécessitait des visuels différents pour chaque point de vente. La production dépendait des graphistes et prenait plusieurs jours pour obtenir une seule ébauche, tandis que la demande augmentait avec le nombre de points de vente.
● Coût par visuel : chaque visuel confié à un graphiste ou à un prestataire externe engendrait un coût unitaire, et de nombreuses idées de campagne étaient lancées tardivement ou annulées faute de supports visuels prêts.
● Rapports chronophages : les données devaient être collectées depuis l'ERP, les rapports individuels des points de vente et divers tableurs avant de pouvoir commencer l'analyse — soit environ 45 à 60 minutes pour chaque rapport courant.
● Exigence de sécurité des données : toutes les données doivent rester dans l'environnement de l'entreprise et ne doivent jamais servir à entraîner des modèles d'IA publics.

CIK devait produire rapidement des images et vidéos de campagne à faible coût marginal, réduire le travail manuel dans les rapports courants et s'intégrer à son ERP existant sans changement de plateforme. La sécurité des données était déterminante : les données opérationnelles, clients et financières devaient rester privées et ne jamais servir à entraîner des modèles d'IA publics.

QwenWork, la force de travail d'agents IA d'Alibaba Cloud, répondait à ces exigences :
● Environnement privé : fonctionne entièrement dans l'environnement de CIK avec un traitement chiffré des données.
● Résidence des données : hébergé dans la région Alibaba Cloud de Jakarta pour une faible latence et une conformité réglementaire.
● IA avancée : propulsé par le modèle Qwen3.7-Max d'Alibaba.
● Facilité d'utilisation : une interface conversationnelle en langage naturel permet au personnel non technique d'utiliser directement les agents.

CIK utilise QwenWork pour déployer deux agents IA dédiés à la création de contenu marketing et aux rapports opérationnels.

● Assistant de contenu marketing : génère des images et vidéos promotionnelles à partir d'un brief — supports de campagne pour les réseaux sociaux, lancements de menus, promotions saisonnières et visuels spécifiques à chaque point de vente — en s'appuyant sur les directives de marque et le catalogue produits de CIK afin de garantir la cohérence avec l'identité de marque. Chaque visuel est soumis à une validation humaine avant publication.
● Assistant de rapports : rédige des synthèses de rapports opérationnels grâce à un accès géré en lecture seule aux données de l'ERP et des systèmes des points de vente, accélérant ainsi la préparation des rapports sans modifier l'ERP, qui reste le système de référence.

● Efficacité des rapports : gain d'efficacité cible de 30 à 50 %. La compilation d'un rapport nécessitait auparavant un travail manuel sur l'ERP, les rapports des points de vente et les tableurs, prenant 45 à 60 minutes. L'Assistant de rapports rédige les synthèses en quelques minutes, réduisant la tâche à quelques minutes de relecture.
● Efficacité de la production de contenu : gain d'efficacité cible de 30 à 50 %. Les visuels autrefois confiés à un graphiste ou à un prestataire prenaient plusieurs jours par lot et engendraient un coût unitaire ; ils sont désormais générés en interne à partir d'un prompt.
● Intégration ERP : les agents IA fonctionnent au-dessus de l'ERP déjà en place — aucun changement de plateforme nécessaire.

CIK prévoit d'utiliser Qoder, l'assistant de codage IA d'Alibaba Cloud, pour accélérer le développement d'applications internes et l'intégration des systèmes. Les deux agents déjà en production seront déployés sur davantage de campagnes et de points de vente à mesure que le réseau se développe.