Cordis est un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation de dispositifs médicaux innovants pour le diagnostic et le traitement des maladies cardiovasculaires. Fort de plus de 50 ans d'expertise, Cordis est à l'avant-garde de la cardiologie interventionnelle, offrant des solutions de haute qualité, cliniquement éprouvées, qui améliorent les résultats pour les patients et accompagnent les professionnels de santé à travers le monde.

Le portefeuille complet de Cordis comprend :
• Cathéters à ballonnet et cathéters-guides
• Fils-guides diagnostiques et accessoires interventionnels
• Dispositifs de fermeture vasculaire

Animé par un engagement envers l'excellence clinique, la collaboration avec les médecins et l'innovation centrée sur le patient, Cordis continue de façonner l'avenir de la thérapie endovasculaire grâce à des investissements continus en R&D et à des partenariats stratégiques.

Après réception de nos produits, les distributeurs en Chine demandent fréquemment de la documentation technique, des déclarations d'importation douanière et des certificats d'inspection et de quarantaine. Auparavant, l'équipe commerciale de Chine transmettait ces demandes à des assistants, qui devaient ensuite coordonner avec les collègues de la chaîne d'approvisionnement pour obtenir les documents requis auprès des autorités douanières et des partenaires logistiques. Les assistants devaient également associer manuellement chaque document aux informations de lot correspondantes dans le système et enregistrer cette correspondance dans Excel pour référence.

Ce processus est extrêmement chronophage et exigeant en main-d'œuvre, rendant difficile la réponse rapide aux diverses demandes.

Cordis China a développé un riche ensemble d’applications sur Alibaba Cloud, allant des instances ECS à un entrepôt de données basé sur AnalyticDB. Lorsque des capacités d’IA sont devenues nécessaires, nous avons choisi Qwen AI pour ses performances exceptionnelles et la plateforme Model Studio pour ses capacités complètes de Model-as-a-Service (MaaS) et ses fonctionnalités robustes en Chine. De plus, en tirant parti de la plateforme low-code Mobi pour répondre aux besoins d’intégration et de personnalisation du « dernier kilomètre », nous avons efficacement rapproché les expériences des utilisateurs internes et externes, en fournissant des solutions fluides et sur mesure à travers l’organisation.

En exploitant le grand modèle de langage Qwen au sein de la plateforme d’IA Model Studio et l’interface low-code Mobi, nous avons intégré les données opérationnelles de la Chine dans AnalyticDB d’Alibaba Cloud. Nous avons construit une solution allant des données produit/lot en backend et des documents douaniers et d’inspection technique jusqu’à une interface utilisateur accessible à plusieurs distributeurs via le web et une connexion par code QR. Les composants clés mis en œuvre comprennent :

AnalyticDB :
Cette base contient les informations de commandes ERP de la Chine, indiquant quel distributeur a acheté quel produit et quel lot auprès de Cordis. Des mesures de sécurité empêchent les distributeurs de rechercher des produits ou lots qu’ils n’ont jamais achetés. Cela garantit non seulement la confidentialité des données dans un périmètre restreint, mais réduit également la consommation de jetons et de données.

Model Studio :
Trois agents ont été créés dans Model Studio avec des métadonnées pour les noms de fichiers. Le premier agent gère le dialogue et répond aux questions d’utilisation, tout en fournissant les résultats de recherche pour les produits et les lots. Le deuxième prend uniquement un numéro de lot en entrée et utilise des plugins pour rechercher le numéro de contrat dans la base de données. Le troisième agent effectue des recherches par numéro de contrat dans les fichiers de la base de connaissances, notamment les documents de dédouanement et d’inspection.

Mobi :
Mobi est utilisé pour construire l’application dont l’interface est présentée aux utilisateurs via une API de plateforme avec un code QR de connexion. Lors de leur première connexion par code QR, les utilisateurs reçoivent un lien de vérification par e-mail qu’ils doivent cliquer pour confirmer leur identité. Via cette interface, ils peuvent soit poser des questions directement dans la fenêtre de chat, soit coller plusieurs numéros de lot dans une fenêtre de recherche multiple pour plus de commodité. L’application soumet ces requêtes une par une à l’agent Model Studio pour un taux de précision optimal (actuellement de 100 % lorsque le fichier est présent). Le partenaire logistique télécharge tous ces documents dans la base de connaissances Mobi plutôt que de passer par l’équipe Cordis.

Déjà déployée auprès de plus de 1 000 distributeurs en Chine, la plateforme offre des résultats mesurables :

• Niveau de service amélioré : de plusieurs jours de demandes manuelles à quelques minutes en libre-service
• Libération de deux ressources humaines auparavant affectées à ce service manuel
• Gain d'efficacité opérationnelle grâce à la réduction de la charge des fonctions support et à la rationalisation des processus
• Mise en place d'un guichet de libre-service pour nos distributeurs et d'un processus accéléré pour les opérations en Chine

En tirant parti de Model Studio et de Mobi avec une IA avancée, Cordis China et Alibaba Cloud enrichissent davantage de scénarios métier du point de vue de l’IA. Cette solution ouvre une nouvelle approche pour atteindre nos utilisateurs internes, nos distributeurs et même nos clients.