Übersicht
Die Customer Journey und Kommunikation verlaufen nicht linear. Viele Kommunikationskanäle – wie Ihre Website, App und soziale Medien – können für Ihre Kunden verwirrend sein. Kunden stellen ihre Fragen am liebsten direkt, um schnell die gewünschten Informationen zu erhalten. Immer mehr Unternehmen setzen heute rund um die Uhr verfügbare Chatbots ein, um in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren, Fragen zu beantworten und ein positives Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen.
Diese KI-gestützte Lösung befähigt Sie, verschiedene mehrsprachige Kundendienst-Chatbots für Text-, Sprach- und Bildinteraktionen zu erstellen. Mit vortrainierten KI-Algorithmen können Sie eine Wissensdatenbank aufbauen, die eine konsistente und ansprechende Benutzererfahrung für Vertrieb, Support und Upselling bietet. Nach ausreichendem Training wird Ihr Kundendienstsystem kontinuierlich intelligenter. Darüber hinaus bietet diese Lösung intelligente Betriebs- und Verwaltungsprozesse für Kundendienstcenter, einschließlich Aufkommensprognose, Routing, Personalplanung und Echtzeit-Disposition – abgestimmt auf Produktivitäts- und Qualitätsziele.
Lösungshighlights
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Verbesserter Kundenservice mit höherer Kundenzufriedenheit
KI-Chatbots automatisieren Ihren Vertrieb und Support rund um die Uhr, steigern Qualität und Häufigkeit der Kundeninteraktionen und bieten Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Sie verteilen Ressourcen gezielt für verschiedene Arten von Kundenanliegen und gewährleisten einen nahtlosen Übergang vom KI-Chat zum manuellen Kundenservice.
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Zentraler Omnichannel-Zugang, -Betrieb und -Verwaltung
Unabhängig davon, ob Ihre Kunden Sie über Ihre Website, App, Facebook, WeChat oder Hotlines kontaktieren – diese Lösung bietet Ihnen eine zentrale Betriebs- und Verwaltungsplattform, mit der Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg einheitliche Antworten liefern können.
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Unterstützt durch Alibabas E-Commerce-Best-Practices und KI-Technologien
Diese Lösung ermöglicht es Ihnen, die fortschrittlichsten Algorithmen zu nutzen – basierend auf Alibabas jahrelanger branchenführender Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice sowie den KI-Technologiekompetenzen der Alibaba DAMO Academy, darunter Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Wissensgraph und Computer Vision.
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Kosteneffizienz
KI-Chatbots ermöglichen es Ihnen, Vertrieb und Support zu automatisieren und dabei Kosten und Personal einzusparen. Strategische oder verhaltensbezogene Anpassungen lassen sich auf Basis neuer Algorithmen oder Muster einfach umsetzen – so wird Ihr Kundensupport-System mit jedem neuen Szenario intelligenter.
Funktionsweise
Auf Basis der bestehenden Systemarchitektur wurden mehr als zehn neue intelligente Anwendungssysteme geschaffen, darunter Online-Roboter, intelligente Ticketverwaltung und Agentenassistenten. Die Lösung umfasst auch die intelligente Transformation bestehender Ticket-, Agenten- und Interactive-Voice-Response-Systeme (IVR). Alle Systeme sind eng mit einer intelligenten Daten-Middleware integriert.
Diese Lösung ermöglicht Text-, Sprach- und Bildinteraktionen. Sie können Online-Chatbots auf Ihrer Website, in Ihrer App und in sozialen Medien bereitstellen sowie Hotline-Chatbots einsetzen, die eingehende Anrufe beantworten oder ausgehende Anrufe tätigen. Die Online-Chatbots unterstützen mehrere Sprachen, erlauben gemischtsprachige Nutzung, automatische Rechtschreibprüfung, Emotionserkennung, Smalltalk und maschinelles Leseverständnis.
Auf der Business-Middleware-Ebene ermöglicht diese Lösung Ihrem mittelgroßen bis großen Kundendienstcenter, das Serviceaufkommen automatisch vorherzusagen, Personal- und Aufgabenzuteilung zu planen, Serviceanfragen zu routen sowie Echtzeit-Planung und -Dispositionsmanagement durchzuführen.
Im Backend bieten die IaaS- und PaaS-Funktionen von Alibaba Cloud zusammen mit fortschrittlichen KI-Algorithmen der Alibaba DAMO Academy – wie Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), Wissensgraph und Computer Vision – eine zuverlässige, sichere und leistungsstarke Cloud-Infrastruktur.
Sicherheit und Compliance
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CSA STAR -
ISO 27001 -
ISO 27701 -
PCI DSS -
SOC2-Typ-II-Bericht -
C5
Weitere Ressourcen
Whitepaper
Über unsere intelligenten konversationellen Chatbots
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Blog
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In diesem Artikel werfen wir einen kurzen Blick auf die Geschichte der Chatbots und stellen die Funktionen des Intelligent Service Robot von Alibaba Cloud vor.
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