伙伴支持计划

阿里云伙伴支持计划为伙伴客户提供服务升级链路,解决伙伴客户以及其客户在使用阿里云资源时遇到的问题咨询,问题排查,增加伙伴客户的服务转售能力,为伙伴客户提供生态服务的一站式服务支持体系。

服务优势
服务链路畅通
提供工单、钉钉群等多形式的服务升级链路,保障客户紧急问题处理畅通
服务专业度
阿里云工程师提供技术服务支持,快速定位、高效解决客户问题
多种支持类型
提供多种支持计划,伙伴可根据实际需求选择
专属升级服务
精英及旗舰伙伴支持计划提供服务管理,及专业云产品架构优化建议等服务
伙伴支持计划
精选伙伴支持计划
技术支持: 每月10个技术工单,最快响应 ≤ 15分钟,快速解决客户问题
$ 800 .00 /月
领先伙伴支持计划
技术支持: 每月20个技术工单,最快响应 ≤ 15分钟,快速解决客户问题
$ 1500 .00 /月
精英伙伴支持计划
技术支持: 每月30个技术工单,最快响应 ≤ 15分钟,快速解决客户问题
服务管理: 提供紧急问题加速,主动跟进问题进展
专属服务: 提供云产品相关架构咨询指导
专属报告: 提供云产品使用和服务总结报告
$ 3000 .00 /月
旗舰伙伴支持计划
多渠道高效响应: 技术工单数量不限,并提供专属钉钉群支持
关键时间保障: 每年3天的关键保障,确保重大活动期间的服务
专属服务: 提供季度线上咨询,按需研讨会等服务
专属报告: 提供云产品使用和服务总结报告
$ 20000 .00 /月
精选伙伴支持计划
技术支持: 每月10个技术工单,最快响应 ≤ 15分钟,快速解决客户问题
$ 800 .00 /月
领先伙伴支持计划
技术支持: 每月20个技术工单,最快响应 ≤ 15分钟,快速解决客户问题
$ 1500 .00 /月
精英伙伴支持计划
技术支持: 每月30个技术工单,最快响应 ≤ 15分钟,快速解决客户问题
服务管理: 提供紧急问题加速,主动跟进问题进展
专属服务: 提供云产品相关架构咨询指导
专属报告: 提供云产品使用和服务总结报告
$ 3000 .00 /月
旗舰伙伴支持计划
多渠道高效响应: 技术工单数量不限,并提供专属钉钉群支持
关键时间保障: 每年3天的关键保障,确保重大活动期间的服务
专属服务: 提供季度线上咨询,按需研讨会等服务
专属报告: 提供云产品使用和服务总结报告
$ 20000 .00 /月
服务内容
注: 工单需伙伴代客户进行提交
技术工单包
技术工单包
支持单独购买,或在支持计划上叠加购买使用,可多次购买
技术支持
每个服务包,含10个技术工单,有效期一年
案例严重性/工单响应时间
严重 < 15 分钟
紧急 < 40 分钟
高 < 4 小时
中 < 8 小时
低 < 18 小时
$ 800 .00 /月 10次
有效期一年
技术工单包
支持单独购买,或在支持计划上叠加购买使用,可多次购买
技术支持
每个服务包,含10个技术工单,有效期一年
案例严重性/工单响应时间
严重 < 15 分钟
紧急 < 40 分钟
高 < 4 小时
中 < 8 小时
低 < 18 小时
$ 800 .00 /月 10次
有效期一年