服务优势
服务链路畅通
提供工单、钉钉群等多形式的服务升级链路，保障客户紧急问题处理畅通
服务专业度
阿里云工程师提供技术服务支持，快速定位、高效解决客户问题
多种支持类型
提供多种支持计划，伙伴可根据实际需求选择
专属升级服务
精英及旗舰伙伴支持计划提供服务管理，及专业云产品架构优化建议等服务
伙伴支持计划
精英伙伴支持计划
技术支持：
每月30个技术工单，最快响应 ≤ 15分钟，快速解决客户问题
服务管理：
提供紧急问题加速，主动跟进问题进展
专属服务：
提供云产品相关架构咨询指导
专属报告：
提供云产品使用和服务总结报告
$
3000
.00
/月
旗舰伙伴支持计划
多渠道高效响应：
技术工单数量不限，并提供专属钉钉群支持
关键时间保障：
每年3天的关键保障，确保重大活动期间的服务
专属服务：
提供季度线上咨询，按需研讨会等服务
专属报告：
提供云产品使用和服务总结报告
$
20000
.00
/月
起
精英伙伴支持计划
技术支持：
每月30个技术工单，最快响应 ≤ 15分钟，快速解决客户问题
服务管理：
提供紧急问题加速，主动跟进问题进展
专属服务：
提供云产品相关架构咨询指导
专属报告：
提供云产品使用和服务总结报告
$
3000
.00
/月
旗舰伙伴支持计划
多渠道高效响应：
技术工单数量不限，并提供专属钉钉群支持
关键时间保障：
每年3天的关键保障，确保重大活动期间的服务
专属服务：
提供季度线上咨询，按需研讨会等服务
专属报告：
提供云产品使用和服务总结报告
$
20000
.00
/月
起
服务内容
https://query.alibabacloud.com/rest/eCwplUbJb.zh.api
https://query.alibabacloud.com/rest/eCwplUbJb.en.api
premier
注： 工单需伙伴代客户进行提交
技术工单包
技术工单包
支持单独购买，或在支持计划上叠加购买使用，可多次购买
技术支持
每个服务包，含10个技术工单，有效期一年
案例严重性/工单响应时间
严重 < 15 分钟
紧急 < 40 分钟
高 < 4 小时
中 < 8 小时
低 < 18 小时
技术工单包
支持单独购买，或在支持计划上叠加购买使用，可多次购买
技术支持
每个服务包，含10个技术工单，有效期一年
案例严重性/工单响应时间
严重 < 15 分钟
紧急 < 40 分钟
高 < 4 小时
中 < 8 小时
低 < 18 小时
$
800
.00
/月
10次
有效期一年
