Prudential推出由阿里云提供支持的全新AI Underwriter

全新服务与合作提升客户体验
巩固Prudential在AI驱动保险创新领域的领导地位

（中国香港，2026年9月9日）Prudential Hong Kong Limited（“Prudential”）今日宣布全面推出AI Underwriter，这是一款与全球领先的AI基础设施提供商及阿里巴巴集团智能底座阿里云合作开发的AI驱动核保解决方案，可在数分钟内为Prudential全体财务顾问提供初步核保指导。

AI Underwriter的推出标志着Prudential应用人工智能（AI）变革保险体验的重要里程碑。AI Underwriter将Prudential的核保专业知识与阿里云的AI能力相结合，使财务顾问能够在销售场景中通过聊天机器人，基于客户的财务、医疗、职业及居住资料等信息，获取初步核保建议。

该AI解决方案可在数分钟内就承保、除外责任、加费或所需补充信息提供初步建议，帮助财务顾问在提交申请前更好地了解潜在的核保要求，让客户在流程早期获得更清晰的认知和更大的安心感。




Prudential与阿里云携手推出全新AI驱动核保工具“AI Underwriter”。出席新闻发布会的嘉宾包括（从左至右）：

▪ Candy Au Yeung，Prudential Hong Kong Limited首席客户运营及健康官
▪ Lawrence Lam，Prudential Hong Kong Limited首席执行官
▪ Ethan Yuan，阿里云智能国际业务副总裁、亚太北区区域总经理

Prudential Hong Kong Limited首席执行官Lawrence Lam表示：“AI Underwriter标志着Prudential与领先生态系统合作伙伴携手，将切实创新引入保险体验的重要一步。我们与阿里云的合作体现了我们的信念：保险业的未来不仅取决于技术本身，更取决于我们如何有效地将行业专业知识、可信赖的合作伙伴关系与实际执行能力相结合。对我们而言，这就是AI领导力的含义——让保险对客户和分销渠道更简单、更快速、更强大。最重要的是，AI使我们能够更早预见客户需求并采取行动，带来更高的透明度和更好的结果。”

阿里云智能国际业务副总裁、亚太北区区域总经理Ethan Yuan表示：“AI Underwriter充分展示了全栈AI——从云基础设施到基础模型——如何在保险行业知识密集型的核心职能中创造切实价值。此次合作将Prudential的领域专业知识与阿里云的可信能力相结合，证明AI能够成功从试点项目转变为核心业务运营。这同时也为该区域金融服务领域的AI驱动创新树立了令人信服的标杆。”

在AI Underwriter推出之前，初步审核往往需要数天才能确定申请推进前可能需要哪些补充信息。该解决方案通过与阿里云的紧密合作开发，汇集Prudential的业务、核保和技术专业知识，将核保规则、经验和业务需求转化为供财务顾问在实际工作中使用的AI赋能工具。通过帮助他们更早获得初步指导、预先从客户处收集更完整的信息并减少行政往复，AI Underwriter助力更顺畅的提交流程，最终让客户更快获得保障。

Prudential Hong Kong Limited首席客户运营及健康官Candy Au Yeung表示：“客户体验的未来在于将人类专业知识与智能AI相结合。AI Underwriter让我们的分销合作伙伴更早了解核保前结果，帮助客户更快获得保障，并使决策更加一致，体现客户对Prudential专业判断的期望。这也反映了我们运营模式的重塑：通过前置部署工程方法，我们的AI、技术和项目团队与业务部门紧密协作，构建实用、可扩展的AI解决方案。开发周期缩短至不足三个月，与传统开发生命周期相比，上市时间显著缩短。”

AI Underwriter依托阿里云全栈AI和云基础设施。通过百炼调用阿里巴巴通义千问模型，该解决方案采用先进的检索增强生成（RAG）引擎，实现精准的数据接入、意图识别和句子级证据定位，准确率超过95%，幻觉率低于2%。该解决方案为Prudential提供统一、高度可扩展的基础，以支持其不断发展的业务。借助阿里云FDE（前置部署工程）服务模式，AI Underwriter在不足三个月内完成快速部署，该模式将专业工程师和定制AI智能体直接嵌入Prudential的业务和工程流程。

AI Underwriter是Prudential通过AI增强核保支持的更广泛规划的第一阶段。在后续阶段，Prudential计划将服务扩展至银行保险和经纪等其他销售渠道，同时为核保团队提供该工具，以支持更快速、更一致的申请审核。知识库还将逐步纳入相关历史核保决策和再保险公司的核保指南，使工具能够从更广泛的核保经验中持续学习，逐步提供更精准的支持。

AI Underwriter不取代核保人员的专业判断或最终核保决策。最终核保决策仍由Prudential的核保人员在收到并审核所有相关信息后做出。通过将保险专业知识与可信赖的技术合作相结合，Prudential致力于推动香港AI和保险生态系统的可持续发展，同时确保AI安全、合规地应用，最大程度维护客户利益。

关于Prudential Hong Kong Limited

Prudential自1964年起服务中国香港。通过Prudential Hong Kong Limited及Prudential General Insurance Hong Kong Limited，公司提供系列财务规划服务和产品，包括人寿保险、投连险、退休解决方案、健康医疗保障、财产保险及员工福利，为中国香港超过141万客户提供保障。除中国香港外，Prudential还通过中国澳门的分支机构提供服务，提供健康保险和财务解决方案，完善大湾区的业务布局。访问www.prudential.com.hk了解更多信息。

关于阿里云

阿里云（www.alibabacloud.com）是全球领先的全栈AI+云解决方案提供商。阿里云提供一整套灵活、可扩展且安全的云服务，构建于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和模型即服务（MaaS）三层架构之上。阿里云凭借通义千问——阿里巴巴开发的大语言及多模态AI模型家族，以全栈AI能力赋能全球企业。通义千问模型于2023年推出，全球开发者可通过HuggingFace（开放权重）或百炼（一站式企业级AI开发平台）的API获取全套通义千问基础模型。