尊敬的用户：

您好！从北京时间2025年08月19日10:00起，阿里云将分批对公共云资源包类产品的退款规则进行灰度升级，升级后的用户退订资源包类产品时会按照新的规则进行退订计算。

变更内容

• 1）若您购买资源包时使用了优惠券抵扣，后续在退订资源包时支持按付款资金结构比例退回优惠券。
• 2）针对在费用与成本控制台资源退订页，可以发起退订的资源包调整如下：
  • 若您购买资源包时，选择了未来指定时间生效，在生效日期之前退订，均可进行全额退款。
  • 若您购买资源包后未使用，可在30天内进行全额退款。
  • 若您购买的资源包发生了抵扣，退款金额=原订单可退价值-已消费金额，退款时将按照已使用量或已使用时长可享的折扣计算已消费金额：
    • 对于总量型资源包：已消费金额 = 已使用量 × 量单价 × 已使用量可享的折扣
    • 对于周期用量型资源包：已消费金额 = 已使用周期数 × 周期单价 × 已使用时长可享的折扣（已使用周期数包含发起退订的当前周期，即退订从下个周期生效）
• 3）您可在订单详情中查看退款费用计算明细过程和各资金成分构成。

变更影响

上述调整将影响公共云资源包产品退订时的退款费用计算。

案例场景

某互联网客户A购买共享流量包：

• 假设产品定价信息：有效期1年，流量包原价1美元/GB，购买500GB可享8折，100GB可享9折，100GB以下没有折扣。
• 客户购买了500GB，使用了100美元优惠券，实付现金300美元（实付现金计算公式：原价1美元/GB×500GB×折扣0.8-优惠券100美元）。
• 客户用了150GB后发起退款。

退订费用计算

退款金额 = 原订单可退价值 － 已消费金额 = ( 500美元 × 0.8 ) - ( 1美元/GB × 150GB × 0.9 ) = 265美元。其中：

• 退回现金部分= 265 × ( 300÷400 ) = 198.75美元
• 退回优惠券部分=265 × ( 100÷400 ) = 66.25美元

说明：

• 原订单可退价值400美元中的资金成分为300美元现金、100美元优惠券，故退款金额按同样的资金成分结构比例退回。
• 已消费金额的0.9表示客户发起退款时，已使用量可享的折扣。产品定价100GB可享9折，500GB可享8折，客户已使用150GB，未达到8折的最低标准，因此按照9折处理。

补充说明

• 灰度升级前已经发生的退款订单，不支持退回优惠券及查看退款费用计算明细。
• 若您在2025年08月19日10点后发起退款，发现退款金额不符合上述计算逻辑；或购买资源包时用了优惠券，但退款订单确认页仍显示无优惠券可退，可能是由于您的账号还未针对资源包退订新规则进行灰度升级。如有需要，可联系人工客服进行灰度。

感谢您的支持与理解！