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菲律宾
"作为一个在菲律宾农村长大的人，我深知人才不仅仅存在于城市。我们希望为最优秀的候选人提供机会，无论他们在马尼拉还是吕宋雨林。阿里云无影云电脑解决方案让我们能够接触到以前无法触及的人才，并更快地将他们部署到位。这使我们能够无缝扩展S.P. Madrid的业务，同时降低基础设施成本。"
Ian Madrid
S.P. Madrid 首席执行官
关于S.P. Madrid
S.P. Madrid创立于16年前，最初仅有四人团队，如今在菲律宾和新加坡拥有2000多名员工，目标是将团队扩展到全球10000人。
借助阿里云的前沿云计算技术，S.P. Madrid在安全性、合规性和服务质量方面保持了世界一流标准，实现了从初创企业到全球领先企业的跨越式发展。
S.P. Madrid与Materia Logic合作，在混合架构上部署阿里云无影云电脑，加快了培训进程并提升了效率，助力快速发展的团队高效完成培训和入职，同时保持了全组织的客服专员绩效水平。
挑战
为实现可持续增长，S.P. Madrid需要拥抱尖端技术，保持敏捷性并维持高标准的专业素养和合规水平。办公空间受限、冗长的培训和入职流程以及传统运营模式，是该公司在践行革新BPO行业使命中面临的部分挑战。
集中式培训场所已无法满足按照既定培训项目快速扩充客服专员的需求。此外，管理多种桌面配置和本地IT基础设施的资源分配也影响了培训效率和运营成本。
因此，S.P. Madrid亟需将基础设施从物理系统升级为虚拟系统，推进数字化转型。
为什么选择阿里云
S.P. Madrid携手阿里云，重新定义培训、入职和客服专员监测的运营方式。目标是实现远程运营，同时保持世界一流的合规性、安全性和服务质量。由于S.P. Madrid大部分计算资源出于安全考虑部署在本地，这为拥抱云端带来的灵活性、率先推动有意义的运营变革提供了绝佳机遇。
阿里云无影云电脑正是S.P. Madrid所需的解决方案。这一创新方案提供了S.P. Madrid将训练有素的团队扩展到办公场所以外所需的全部运营灵活性、可扩展性和成本效益。其安全可靠的桌面即服务（DaaS）解决方案支持快速便捷地创建和部署，以及集中管理与运维。
S.P. Madrid还借助阿里云的基础设施集成了自有AI模型，为利用AI提升业务开辟了新的机遇。
架构
S.P. Madrid采用了混合IT基础设施架构，将云端的可扩展性与灵活性和本地部署的管控力与合规性相结合。
在本地基础设施与阿里云多个地域之间建立了安全的网络连接，确保所有数据始终处于S.P. Madrid的控制之下，满足合规标准和行业法规要求。开展了全面的延迟测试，确保所有地域和关键应用的连接畅通无阻。同时实施了动态成本管理系统，减少维护资源投入并优化EDS的实施成本。
随后，S.P. Madrid自有的Assessmate AI项目与EDS集成，纳入该组织的培训平台，专门用于评估和监测客服专员的语音角色扮演与批判性思维练习，采用听力AI和自动语音识别（ASR）技术。
主要成果
通过部署阿里云无影云电脑，S.P. Madrid将客服专员培训转变为高效的远程流程，同时保持对环境的完全控制，提升了流程效率、可及性和生产力。
EDS的内置安全能力确保了S.P. Madrid通过先进的加密和功能特性维持世界一流的安全与合规标准，在语音培训模拟中保护敏感数据。
自动语音识别（ASR）技术支持对微技能和绩效指标的精细化追踪，在每位客服专员培训所需的300小时口语练习中实现实时个性化反馈。这使得S.P. Madrid将培训时间缩短了80%，更将培训全流程缩短至仅1.5个月，同时保持了高标准的服务质量，践行其引领BPO行业的使命。
将培训基础设施迁移到阿里云无影云电脑，减少了对本地基础设施的需求，充分利用云端的成本优势，按实际使用资源付费。
展望未来
S.P. Madrid将继续探索AI和云技术，引领BPO行业的创新发展。阿里云与Materia Logic的合作所带来的效率提升，不仅证明了客服专员培训和入职可以完全虚拟化，而且可以在不牺牲安全性、合规性或服务质量的前提下实现。
随着S.P. Madrid的持续扩展，阿里云将继续支持并赋能这一行业领导者迈向10000人员工的目标，同时通过云创新和合作伙伴关系为全球催收行业树立金标准。
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概览
通过采用阿里云无影云电脑，S.P. Madrid彻底革新了客服专员培训和入职流程，将培训时间缩短80%，提升了效率和合规性，同时保持了高安全标准，助力其全球扩展愿景。
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