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“我们很荣幸能与阿里云在这一领域展开合作。Haleon的个性化营养平台——可益家，将能够借助Haleon专有知识图谱和通义千问驱动的AI营养助手，为消费者提供高效、个性化的健康支持服务。”
Susan Gu
Haleon中国大陆及中国香港总经理
关于 Haleon
Haleon（LSE / NYSE： HLN）是消费健康领域的全球领导者，致力于以人文关怀提供更好的日常健康体验。Haleon的产品组合涵盖五大类别——口腔健康、止痛、呼吸健康、消化健康及其他，以及维生素、矿物质和补充剂（VMS）。旗下经典品牌——如Advil、Sensodyne、Panadol、Voltaren、Theraflu、Otrivin、Polident、parodontax和Centrum——均以可靠科学、创新精神和深刻人文洞察为基础。
挑战
医疗健康行业正在变革，个性化消费体验日益受到重视。Haleon以科学专业知识、创新精神和深刻人文洞察为基石，致力于将消费者洞察与前沿医疗服务创新相结合。为确保庞大消费群体获得优质客户体验，公司着手构建完全自动化、实时的服务交付系统。这一技术驱动的解决方案将即时响应每位消费者的咨询与需求，消除延迟，全面提升满意度。
Haleon致力于开发一个智能、负责任且专业的系统，能够实时处理大量消费者咨询，在保证个性化和效率的同时确保优质客户体验。
为什么选择阿里云
随着医疗健康处于AI变革的前沿，营养、药物研发和健康管理行业已纷纷开始利用大语言模型释放前所未有的价值。
借助阿里云的大语言模型通义千问（Qwen），并将其与Haleon专有知识图谱通过检索增强生成技术相集成，Haleon的解决方案现已无缝覆盖所有客户触点，确保连贯的端到端旅程和高度个性化的健康管理体验。
架构
阿里云利用通义千问大语言模型，结合Haleon现有知识图谱，通过检索增强生成技术支持Haleon构建AI营养助手服务。该解决方案涵盖端到端的设计、开发和集成，并实施了以下组件：
通义千问大语言模型与提示词工程：通过提示词工程，编排通义千问模型的输入输出流程，实现问题预处理、基于用户标签的个性化问答、结构化营养师回复、指定语气风格等功能。
向量召回：对企业专属知识库中的数据进行整理和拆分，通过Embedding模型将知识向量化，以便根据用户问题召回非结构化知识，用于增强大语言模型的回答。
知识图谱召回：知识图谱召回充分利用企业现有数据资产，通过NL2Cypher从知识图谱中检索有利于问答的关系和属性等知识，提升大语言模型回答的专业性和可靠性。
召回排序：整合多路召回结果（包括向量召回、子图召回），在消除噪声的同时确保检索结果的可靠性，从而提升大基座模型的回答效果。
前端集成：通过将通义千问的标准API接口与前端系统集成，实现多触点服务整合，特别是企业微信的接入，提供登录、授权认证、消息推送、安全加密等功能。
关键成果
阿里云与Haleon的合作，借助通义千问的强大能力，为数百万消费者带来了个性化医疗健康服务的变革。这一合作使Haleon在健康咨询领域实现了前所未有的精准度和洞察力。
使用AI营养助手的营养师在专业能力和科学严谨性方面获得显著提升，服务效率也大幅提高。目前，一名营养师借助该技术可服务超过1300名消费者，效率较其他平台传统模式下每人约200名客户的水平提升6倍。此外，还能以用户首选语言回复咨询。
展望未来
Haleon计划进一步增强AI驱动的健康管理服务，扩展知识图谱与大语言模型的融合能力，并提升个性化水平。依托阿里云可扩展的计算资源和专有AI框架，Haleon将加速消费健康领域的创新，在价值链各环节推动数据驱动洞察和智能自动化。
除了已启动的AI营养助手项目，Haleon还期待在AI生成内容、AI品牌代言人、AI个性化体验等领域开展合作，并探索如何将大语言模型技术与Haleon值得信赖的科学相结合，赋能医疗健康专业人士。
