适用场景
云资源服务统一管理
IDC,应用系统，数据平台计划或正在全面迁移上阿里云，需要统一服务接口人加强用云和管云的统一规划与管理，保障云产品稳定性及产品功能不断满足客户需求。
多业务场景统筹管理
存在阿里云一个或多个混合云项目(如大数据应用及治理，双中台，业务应用系统，AI智能算法，数字营销，产供销协同等）滚动交付，需要基于业务目标进行数字化方案整体落地规划，形成各项目与整体规划匹配的实施路径。
企业数字化转型场景
针对客户数字化转型过程中处于IaaS全面上云，PaaS (数据中台，业务中台，IOT物联网管理平台)，MaaS (AI大模型应用)和SaaS (QuickAudience, SFDC)阶段，以业务目标为导向，结合阿里云最佳实践，提供数字化转型支持与指导。
服务内容
IT基础设施现状分析
收集客户当前IT基础设施相关信息，分析其与业务应用间的支撑关系；并充分了解企业IT设施的运行管理现状，为后续数字化现状分析提供基础信息。
业务部门现状与应用系统分析
通过远程信息收集及现场沟通的方式，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)， 对客户的业务现状及应用系统进行调研，了解客户对于业务及应用的长期规划，便于后续对业务蓝图整体了解和分析，并初步确定客户业务成功的目标。
高层访谈
对客户的高层（如CEO,CIO/CTO, 业务部门负责人及IT Digital负责人）进行访谈，了解客户公司战略目标，业务方向和数字化转型目标规划，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，从战略目标到数字化落地执行进行全面了解与分析，便于后续制定客户成功计划。
数字化战略研讨会
通过现状调研和整体目标分析，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，分享阿里云以及全球伙伴数字化解决方案和行业最佳实践经验，定期组织Workshop研讨会（高层研讨会 2次/半年 + 行业数字化转型研讨会)，进一步明确痛点问题、具体目标和核心价值，在数字化落地方向层面达成共识。
客户成功服务方案设计
基于现状调研分析和研讨会整体情况，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，基于阿里云以及全球伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，制定客户成功服务方案，包括战略目标分解，业务问题价值主张，实现路径设计，实施落地规划，服务资源编排，MVP Pilot场景设计和行动落地计划，明确各阶段目标价值，以帮助客户衡量ROI投资成效。注：服务落地因存在额外产品方案与人力资源，存在额外费用。
服务项目推动，落地监控与指导
基于客户成功服务计划，以专家顾问角色指导与协助客户推动服务方案按照计划落地，监控各项目行动落地事项执行情况以及业务效果达成情况。同时，通过MVP或POC形式Pilot小规模效果验证，提前识别落地过程中卡点问题和风险，并定期(每月）形成客户综合服务报告（服务事项执行状况，问题与风险，业务价值效果达成等），确保客户成功服务方案落地。
专家培训或专题研讨，提升数字化能力
根据客户成功服务方案和行动落地计划执行情况，提供行业解决方案和产品解决方案支持，同时，根据客户需求引入领域主题专家研讨(SME)和相关培训专题(如数字化转型)培训（Clouder云基础培训免费，转型案例类定制化设计交付，存在额外费用)，形式为主题研讨会或线上/线下专题培训，帮助用户理解并用好产品，提升数字化能力。
效果评估与持续改进
结合设计目标达成和项目实施落地反馈情况，进行VIP客户体验调查，以便及时拉通内部专家团队提供服务/产品改进计划，形成客户成功服务PDCA闭环反馈，增强客户对阿里云产品的使用体验。
IT基础设施现状分析
收集客户当前IT基础设施相关信息，分析其与业务应用间的支撑关系；并充分了解企业IT设施的运行管理现状，为后续数字化现状分析提供基础信息。
业务部门现状与应用系统分析
通过远程信息收集及现场沟通的方式，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)， 对客户的业务现状及应用系统进行调研，了解客户对于业务及应用的长期规划，便于后续对业务蓝图整体了解和分析，并初步确定客户业务成功的目标。
高层访谈
对客户的高层（如CEO,CIO/CTO, 业务部门负责人及IT Digital负责人）进行访谈，了解客户公司战略目标，业务方向和数字化转型目标规划，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，从战略目标到数字化落地执行进行全面了解与分析，便于后续制定客户成功计划。
IT基础设施现状分析
收集客户当前IT基础设施相关信息，分析其与业务应用间的支撑关系；并充分了解企业IT设施的运行管理现状，为后续数字化现状分析提供基础信息。
业务部门现状与应用系统分析
通过远程信息收集及现场沟通的方式，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)， 对客户的业务现状及应用系统进行调研，了解客户对于业务及应用的长期规划，便于后续对业务蓝图整体了解和分析，并初步确定客户业务成功的目标。
高层访谈
对客户的高层（如CEO,CIO/CTO, 业务部门负责人及IT Digital负责人）进行访谈，了解客户公司战略目标，业务方向和数字化转型目标规划，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，从战略目标到数字化落地执行进行全面了解与分析，便于后续制定客户成功计划。
数字化战略研讨会
通过现状调研和整体目标分析，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，分享阿里云以及全球伙伴数字化解决方案和行业最佳实践经验，定期组织Workshop研讨会（高层研讨会 2次/半年 + 行业数字化转型研讨会)，进一步明确痛点问题、具体目标和核心价值，在数字化落地方向层面达成共识。
客户成功服务方案设计
基于现状调研分析和研讨会整体情况，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，基于阿里云以及全球伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，制定客户成功服务方案，包括战略目标分解，业务问题价值主张，实现路径设计，实施落地规划，服务资源编排，MVP Pilot场景设计和行动落地计划，明确各阶段目标价值，以帮助客户衡量ROI投资成效。注：服务落地因存在额外产品方案与人力资源，存在额外费用。
数字化战略研讨会
通过现状调研和整体目标分析，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，分享阿里云以及全球伙伴数字化解决方案和行业最佳实践经验，定期组织Workshop研讨会（高层研讨会 2次/半年 + 行业数字化转型研讨会)，进一步明确痛点问题、具体目标和核心价值，在数字化落地方向层面达成共识。
客户成功服务方案设计
基于现状调研分析和研讨会整体情况，聚焦核心业务场景(数字营销或产销协同或智能客服)，基于阿里云以及全球伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，制定客户成功服务方案，包括战略目标分解，业务问题价值主张，实现路径设计，实施落地规划，服务资源编排，MVP Pilot场景设计和行动落地计划，明确各阶段目标价值，以帮助客户衡量ROI投资成效。注：服务落地因存在额外产品方案与人力资源，存在额外费用。
服务项目推动，落地监控与指导
基于客户成功服务计划，以专家顾问角色指导与协助客户推动服务方案按照计划落地，监控各项目行动落地事项执行情况以及业务效果达成情况。同时，通过MVP或POC形式Pilot小规模效果验证，提前识别落地过程中卡点问题和风险，并定期(每月）形成客户综合服务报告（服务事项执行状况，问题与风险，业务价值效果达成等），确保客户成功服务方案落地。
服务项目推动，落地监控与指导
基于客户成功服务计划，以专家顾问角色指导与协助客户推动服务方案按照计划落地，监控各项目行动落地事项执行情况以及业务效果达成情况。同时，通过MVP或POC形式Pilot小规模效果验证，提前识别落地过程中卡点问题和风险，并定期(每月）形成客户综合服务报告（服务事项执行状况，问题与风险，业务价值效果达成等），确保客户成功服务方案落地。
专家培训或专题研讨，提升数字化能力
根据客户成功服务方案和行动落地计划执行情况，提供行业解决方案和产品解决方案支持，同时，根据客户需求引入领域主题专家研讨(SME)和相关培训专题(如数字化转型)培训（Clouder云基础培训免费，转型案例类定制化设计交付，存在额外费用)，形式为主题研讨会或线上/线下专题培训，帮助用户理解并用好产品，提升数字化能力。
专家培训或专题研讨，提升数字化能力
根据客户成功服务方案和行动落地计划执行情况，提供行业解决方案和产品解决方案支持，同时，根据客户需求引入领域主题专家研讨(SME)和相关培训专题(如数字化转型)培训（Clouder云基础培训免费，转型案例类定制化设计交付，存在额外费用)，形式为主题研讨会或线上/线下专题培训，帮助用户理解并用好产品，提升数字化能力。
效果评估与持续改进
结合设计目标达成和项目实施落地反馈情况，进行VIP客户体验调查，以便及时拉通内部专家团队提供服务/产品改进计划，形成客户成功服务PDCA闭环反馈，增强客户对阿里云产品的使用体验。
效果评估与持续改进
结合设计目标达成和项目实施落地反馈情况，进行VIP客户体验调查，以便及时拉通内部专家团队提供服务/产品改进计划，形成客户成功服务PDCA闭环反馈，增强客户对阿里云产品的使用体验。
服务验收标准
双方就各阶段报告的内容达成一致，确保交付方案满足客户预期目标。 各阶段交付报告内容分别为：《客户成功调研分析报告》，《客户成功服务方案》，《客户综合服务报告》，完成数字化转型专题培训/研讨会 和《效果评估与行动改进方案》。
服务定价
定价说明
定价说明
客户成功服务包括标准版和尊享版两个版本，标准版只包含1个核心业务场景，尊享版包含3个核心业务场景（数字化营销，产销协同和智能客服）所覆盖的标准版服务，客户可根据实际需求选购；两个版本均为按次付费服务。
https://query.alibabacloud.com/rest/CSM.mRlNUA5w9.kakaaQ5Ud
https://query.alibabacloud.com/rest/CSM.mRlNUA5w9.zj2sh5PMn
https://query.aliyun.com/rest/pubcloudsells.describe_prices
价格估算
服务流程与分工
客户应提前至少15个工作日申请该服务，双方对服务需求和目标达成一致
客户可选择官网专业服务下线上订购（享受企业折扣）或选择线下合同购买（可捆绑产品）
客户
配合调研，提供相关IT设施信息、管理现状、业务现状、数字化现状等，沟通方案目标
阿里云
收集方案设计所需信息、系统调研、初评方案目标合理性，输出《客户成功调研分析报告》
客户
决策方案、架构确认、方案审核、验证支持、咨询验收
阿里云
输出《客户成功服务方案》
客户
方案审核、服务完工确认
阿里云
提供服务周期内《服务综合服务报告》及《效果评估与行动改进方案》
