Senaryolar
Birleşik Bulut Kaynakları ve Hizmet Yönetişimi
Müşteri ihtiyaçlarının sürekli karşılanmasını sağlamak için, özellikle IDC, Uygulama ve Veri Platformu'nun buluta geçiş yolculuğu boyunca kullanımın merkezi olarak planlanması ve yönetilmesine yardımcı olacak tek bir iletişim noktası gereklidir.
Karmaşık İş Senaryolarında Portföy Yönetimi
Genel iş hedeflerine ulaşmak için birden fazla iş alanı aynı anda yürütüldüğünde, iş kilometre taşlarıyla uyumlu projeleri ve programları içeren pratik bir uygulama planıyla tüm portföyün uygulanmasına dair kapsamlı bir genel bakışa sahip olmak gerekir.
Kurumsal Dijital Dönüşüm
IaaS, PaaS (Data Middle End, Business Middle End, IOT Platform), MaaS (Hizmet Olarak Model) ve SaaS (QuickAudience, SFDC) bulut geçişini planlayan müşteriler için önerilerimiz var. Dönüşüm yolculuğuna değer katan müşteri başarısı hizmetini dahil ederek Alibaba Cloud ekosisteminin dijital dönüşüm en iyi uygulamalarından yararlanabilirsiniz.
Avantajlar
Yönetim İçgörüsünü ve Hizmet Kalitesini Önemli Ölçüde Artırma
Profesyonel müşteri başarısı hizmeti aracılığıyla size özel müşteri başarısı planları hazırlıyoruz. Tüm stratejik girişimlerin bütünsel bir görünümünü ve yönetime kapsamlı hizmet raporları sunuyoruz. Bulut ve dijital stratejik proje planlamasını daha iyi şekillendirmek için hizmet iyileştirmesini sürekli ileriye taşıyoruz.
İş Değerini Hızlandırma
Dijital ürün ve hizmetlerden yararlanarak özellikle müşteri sorunlarının çözümü, odaklı iş senaryolarında değer gerçekleştirilmesi ve MVP ile çözüm optimizasyonu konularında başarı planlarını hızlandırıyoruz.
İşletme İnovasyonunu Güçlendirme
Müşteri iş değerine ve büyümeye verdiği önemle, deneyimli Müşteri Başarı Yöneticimiz Alibaba Cloud ekosisteminden yenilikçi ve etkili çözüm ve hizmetleri müşteri ortamlarına sunacaktır.
Hizmet Süreci
-
STEP1
Hizmet Talebi ve Sipariş
Ön Koşullar: Müşterinin hizmeti en az 15 iş günü önceden talep etmesi gerekir. Alibaba Cloud ve müşterinin hizmet gereksinimleri ve hedefleri konusunda anlaşması gerekir.
İlk gereksinim görüşmesinden sonra müşteri, Alibaba Cloud resmi web sitesinden kurumsal indirimle Müşteri Başarı Hizmeti'ni satın alabilir. Alternatif olarak müşteri, çevrimdışı sözleşme imzalayarak bu hizmeti diğer bulut hizmetleriyle birlikte satın alabilir. -
STEP2
Mevcut Durum Araştırması ve Çözüm Tasarımı
Sipariş Tamamlandıktan Sonra:
● Alibaba Cloud çözüm tasarımı için gerekli bilgileri toplar ve sistematik araştırma yapar. Çözüm hedeflerinin ilk değerlendirmesini gerçekleştirir ve Müşteri Başarı Araştırma ve Analiz Raporu'nu sunar.
● Müşterinin araştırmayı desteklemesi ve ilgili bilgileri sağlaması gerekir. Bu bilgiler arasında BT altyapı koşulları, yönetim durumu, iş durumu ve dijitalleşme ilerlemesi yer alır. Müşteri çözüm hedeflerini Alibaba Cloud ile tartışabilir.
Mevcut Durum Araştırması Tamamlandıktan Sonra:
● Alibaba Cloud Müşteri Başarı Hizmeti Çözümü'nü sunar.
● Müşteri çözümü inceler, doğrular ve çözüm ile mimariyi onaylayıp onaylamayacağını belirler. -
STEP3
Uygulama ve Yetkilendirme
Hizmet planına göre Alibaba Cloud, uygulamanın sağlanması için her projenin yürütülmesini planlandığı gibi izler. Bireysel hizmet planlarına veya müşteri gereksinimlerine uyarlanmış sektör çözümleri ve ürün çözümü desteği sunar. Bu sayede kullanıcılar ürünleri anlayabilir, etkili bir şekilde kullanabilir ve dijital yeteneklerini geliştirebilir.
Müşteri, hizmet planına göre eğitim veya yetkilendirme hizmetlerinin temel odak noktalarını belirleyebilir. Ayrıca Alibaba Cloud'a hizmet sunumunda uygun şekilde yardımcı olabilir. -
STEP4
Hizmet Tamamlanması
Alibaba Cloud Kapsamlı Müşteri Hizmetleri Raporu'nu sunar.
Müşteri çözümü inceler, doğrular ve hizmet teslimatlarını kabul eder.
