Müşterilerin mevcut BT altyapısı hakkında bilgi toplayın ve iş desteği yeteneklerini analiz edin. İşletmelerin BT altyapısı yönetim durumunu kapsamlı bir şekilde araştırın. Bu araştırma, dijitalleşmeye yönelik daha ileri analizlere zemin hazırlar.

Temel iş senaryolarına yönelik uzaktan bilgi toplama ve yerinde görüşmeler gerçekleştirin. Bu senaryolar arasında dijital pazarlama, koordineli üretim ve satış, akıllı müşteri hizmetleri yer alır. Müşterilerin iş ve uygulama sistemlerinin durumunu bu yollarla belirleyin. İş planını analiz etmek ve müşterilerin iş hedeflerini belirlemek için uzun vadeli planlarını anlayın.

CEO, CIO, CTO gibi üst düzey yöneticiler, iş birimi direktörleri ve BT dijitalleşme sorumlularıyla görüşmeler gerçekleştirin. Dijital pazarlama, koordineli üretim ve satış, akıllı müşteri hizmetleri gibi temel iş senaryolarına odaklanın. Müşterilerin stratejik hedeflerini, iş süreçlerini ve dijital dönüşüm planlarını analiz edin. Bu analizle müşteri başarı hizmet planının geliştirilmesine katkıda bulunun.

Mevcut durum araştırması ve genel hedeflerin analiz sonuçlarına dayanarak aşağıdaki çözümleri ve en iyi uygulamaları paylaşın. Alibaba Cloud ve küresel iş ortaklarının dijitalleşme çözümlerini aktarın. Dijital pazarlama, koordineli üretim ve satış, akıllı müşteri hizmetleri gibi temel iş senaryolarına yönelik sektöre özel en iyi uygulamaları sunun. Altı ay içinde üst düzey yöneticiler için iki çalıştay düzenleyin. Ayrıca sektöre özel dijital dönüşüm çalıştayları gibi düzenli çalıştaylar organize edin. Ağrı noktalarını, hedefleri ve temel değerleri belirleyerek dijitalleşme eylemleri üzerinde fikir birliğine varın.

Mevcut durum araştırması ve genel hedeflerin analiz sonuçlarına dayanarak en iyi uygulamaları referans alın. Alibaba Cloud ve küresel iş ortaklarının dijitalleşme çözümlerini inceleyin. Dijital pazarlama, koordineli üretim ve satış, akıllı müşteri hizmetleri gibi temel iş senaryolarına odaklanın. Sektöre özel veya bulut hizmetine özel en iyi uygulamaları dikkate alın. Ayrıştırılmış stratejik hedefler, iş değeri, yaklaşım tasarımı ve uygulama planından oluşan bir müşteri başarı çözümü geliştirin. Bu çözüme kaynak orkestrasyonu ile MVP için pilot senaryo tasarımı ve eylem planlarını da dahil edin. Müşterilerin yatırım getirisi (ROI) değerlendirmesine yardımcı olmak için her aşamanın hedeflerini ve değerini belirleyin. Çözüm uygulamasında ürüne özel ek çözümler ve işçilik için ücretlerin oluşabileceğini unutmayın.

Müşteri başarı hizmet planına dayalı olarak uzman danışmanlar görevlendirin. Bu danışmanlar, planın uygulanmasında müşterilere rehberlik eder. İlerlemeyi izleyin, planın zamanında tamamlanmasını ve iş faydalarını güvence altına alın. MVP veya kavram kanıtı (POC) pilot çalışmalarını küçük ölçekte gerçekleştirin. Bu pilotlarla eylemleri test edin, darboğazları ve riskleri önceden tespit edin. Uygulama ilerlemesini, sorunları ve elde edilen iş değerini içeren kapsamlı raporları aylık olarak sunun. Bu sayede müşteri başarı hizmet planının başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlayın.

Müşteri başarı hizmet çözümü ve eylem planına dayalı olarak sektörel çözümler ve ürün çözümleri sunun. Müşterilerin iş gereksinimlerine göre çevrimiçi veya çevrimdışı uzman çalıştayları ve eğitimler düzenleyin. Bu etkinlikler arasında dijital dönüşüm eğitimleri gibi konulu oturumlar yer alır. Bulut bilişim temelleri üzerine Clouder eğitimleri ücretsizdir. Ancak dijital dönüşüm örnekleri gibi özel tasarımlar ve teslimatlar için ücretler uygulanabilir. Bu sayede müşteriler bulut ürünlerinin özelliklerini ve kullanımını öğrenir. Ayrıca dijital yetkinliklerini de geliştirirler.

Hedeflerin gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine ve proje uygulamasına ilişkin geri bildirimleri değerlendirin. Bu değerlendirme temelinde VIP müşterilerin hizmet deneyimini analiz edin. En kısa sürede hizmet ve ürün iyileştirme planları sunmak için iç uzmanlarla koordinasyon sağlayın. Bu sayede PDCA (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsünü tamamlayın. Alibaba Cloud ürünleriyle kullanıcı deneyimini iyileştirin.