數字化轉型的持續征程——阿里雲與全球客戶在2020雲棲大會

中國杭州，2020年9月18日——作為阿里巴巴集團的數字技術和智能骨幹，阿里雲在全球各地與客戶攜手持續成長。多年來，阿里雲始終致力於為各行業客戶提供服務，助力其加速業務發展，應對當前多變時代的挑戰。

雲端運算和人工智慧技術已成為企業在數字時代全面提升競爭力的基石，尤其在新冠疫情全球暴發之後更顯重要。在第12屆雲棲大會——‘邁向數字智能的未來’上，來自航空、休閑酒店、教育、電商零售等多個行業的客戶，分享了他們與阿里雲攜手成長和取得成功的故事。

“看到客戶順利過渡到更數字化的營運，我們深感欣慰，”阿里雲智能國際業務總裁Selina Yuan表示。“作為全球領先的雲端服務供應商，我們以支援各類組織充分利用可信雲與人工智慧技術的優勢而自豪，助力他們充分釋放業務潛力，與我們一道實現可持續發展。面向數字智能的未來，我們將持續最佳化產品和服務。”

翱翔更高

面對新冠疫情蔓延及全球出行受限帶來的複雜挑戰，已營運70年的印尼旗艦航空公司Garuda Indonesia毅然選擇阿里雲作為其可信雲端服務供應商，致力於實施數字化轉型方案，通過更完善、可靠且高效的IT營運，提升在航空業中的敏捷性和競爭力。

憑藉阿里雲強大的資料庫和網路技術，以及IT架構設計和資源最佳化建議，該航空公司顯著提升了票務、乘客登機、機組管理和客戶會員管理等核心應用的效能與服務可靠性。自將關鍵業務應用遷移至阿里雲以來，Garuda的網路延遲大幅降低，成本效益顯著提升。應用發布和部署的周期大幅縮短，整體應用營運效率也得到了有效提升。

跳過排隊

在馬來西亞，Resorts World Genting即將開放的戶外主題公園Genting SkyWorlds將採用阿里雲驅動的進階虛擬排隊（VQ）解決方案，提升遊客體驗。該VQ解決方案是一套綜合系統，藉助人工智慧（AI）整合五大演算法模組——動態VQ時段預測、動態遊戲化管理、行程規劃、激勵推薦以及人串流分析與預測。這些模組協同運作，實現更高效的人流管理，動態縮短等候時間。

該解決方案讓遊客在抵達主題公園前即可規劃完整的遊玩體驗。遊客可下載Genting SkyWorlds VQ行動裝置 App，隨時線上購票。購票後，VQ行動裝置 App將協助遊客規划行程，或根據個人偏好提供最佳化的推薦行程，打造定製化體驗。

打破壁壘，輕鬆學習

I Can Read（ICR）總部位於新加坡，是一家面向幼兒園和小學生的英語識字教育服務中心，在亞洲和中東擁有200多個中心和學校。該機構推行獨具特色的結構化課程，協助兒童克服閱讀困難。新冠疫情期間，公司面臨的最大挑戰之一是各地禁止面授課程，導致學習中心被迫關閉。在嘗試將課程轉到線上時，ICR遇到了多項技術障礙——例如互連網串連不穩定、缺乏完善的雲基礎設施，以及需要將學生資料庫手動遷移至指定電子學習平台並重新建立7000多張課程表。

為應對這些困難，ICR向阿里雲尋求支援。通過實施雲資料庫儲存和簡訊服務等解決方案，公司能夠更好地與各地區客戶互動，及時推送課程變更和後續安排通知。這有效協助公司專註於通過線上線下雙渠道提供教育的核心業務使命。

整合線上線下銷售渠道

WEMART是中東地區最大的亞洲連鎖超市之一。其實體門店受到新冠疫情的嚴重影響，而線上業務量則急劇增長，迫使公司加速整合線上線下資源，加快數字化轉型步伐。

為推動下一階段的增長，WEMART選擇與阿里雲合作，採用線上線下融合的購物解決方案，將實體店體驗與數位行銷相結合，通過管理支付網關、交易處理和客戶會員體系支撐營運流程。此外，該解決方案還配備了多項增值功能，進一步提升客戶體驗。例如，AI驅動的智能客服AliMe聊天機器人可全天候處理60%至70%的消費者諮詢和售後服務要求，拉近零售商與消費者之間的溝通距離，大幅提升營運效率和客戶響應速度。

關於阿里雲

阿里雲（alibabacloud.com）成立於2009年，是阿里巴巴集團的數字技術和智能骨幹，已躋身全球三大IaaS供應商之列（據Gartner），同時也是中國最大的公用雲端服務提供者（據IDC）。阿里雲為全球各類企業和機構提供全面的雲端運算服務，包括在阿里巴巴集團電商平台經營的商家、初創公司、企業和公用服務中心。阿里雲是國際奧委會官方雲端服務夥伴。