中小企業/初創公司
科技
菲律賓
"作為一個在菲律賓農村長大的人，我深知人才不僅僅存在於城市。我們希望為最優秀的候選人提供機會，無論他們在馬尼拉還是呂宋雨林。阿里雲無影雲電腦解決方案讓我們能夠接觸到以前無法觸及的人才，並更快地將他們部署到位。這使我們能夠無縫擴充S.P. Madrid的業務，同時降低基礎設施成本。"
Ian Madrid
S.P. Madrid 首席執行官
關於S.P. Madrid
S.P. Madrid創立於16年前，最初僅有四人團隊，如今在菲律賓和新加坡擁有2000多名員工，目標是將團隊擴充到全球10000人。
藉助阿里雲的前沿雲端運算技術，S.P. Madrid在安全性、合規性和服務品質方面保持了世界一流標準，實現了從初創企業到全球領先企業的跨越式發展。
S.P. Madrid與Materia Logic合作，在混合架構上部署阿里雲無影雲電腦，加快了培訓進程並提升了效率，助力快速發展的團隊高效完成培訓和入職，同時保持了全組織的客服專員績效水平。
挑戰
為實現可持續增長，S.P. Madrid需要擁抱尖端技術，保持敏捷性並維持高標準的專業素養和合規水平。辦公空間受限、冗長的培訓和入職流程以及傳統營運模式，是該公司在踐行革新BPO行業使命中面臨的部分挑戰。
集中式培訓場所已無法滿足按照既定培訓專案快速擴充客服專員的需求。此外，管理多種案頭配置和本地IT基礎設施的資源分派也影響了培訓效率和營運成本。
因此，S.P. Madrid亟需將基礎設施從物理系統升級為虛擬系統，推進數字化轉型。
為什麼選擇阿里雲
S.P. Madrid攜手阿里雲，重新定義培訓、入職和客服專員監測的營運方式。目標是實現遠程營運，同時保持世界一流的合規性、安全性和服務品質。由於S.P. Madrid大部分計算資源出於安全考慮部署在本地，這為擁抱雲端帶來的靈活性、率先推動有意義的營運變革提供了絕佳機遇。
阿里雲無影雲電腦正是S.P. Madrid所需的解決方案。這一創新方案提供了S.P. Madrid將訓練有素的團隊擴充到辦公場所以外所需的全部營運靈活性、可擴充性和成本效益。其安全可靠的案頭即服務（DaaS）解決方案支援快速便捷地建立和部署，以及集中管理與營運。
S.P. Madrid還藉助阿里雲的基礎設施整合了自有AI模型，為利用AI提升業務開闢了新的機遇。
架構
S.P. Madrid採用了混合IT基礎設施架構，將雲端的可擴充性與靈活性和本地部署的管控力與合規性相結合。
在本地基礎設施與阿里雲多個地區之間建立了安全的網路連接，確保所有資料始終處於S.P. Madrid的控制之下，滿足合規標準和行業法規要求。開展了全面的延遲測試，確保所有地區和關鍵應用的串連暢通無阻。同時實施了動態成本管理系統，減少維護資源投入並最佳化EDS的實施成本。
隨後，S.P. Madrid自有的Assessmate AI專案與EDS整合，納入該組織的培訓平台，專門用於評估和監測客服專員的語音角色扮演與批判性思維練習，採用聽力AI和自動語音辨識（ASR）技術。
主要成果
通過部署阿里雲無影雲電腦，S.P. Madrid將客服專員培訓轉變為高效的遠程流程，同時保持對環境的完全控制，提升了流程效率、可及性和生產力。
EDS的內建安全能力確保了S.P. Madrid通過先進的加密和功能特性維持世界一流的安全與合規標準，在語音培訓類比中保護敏感性資料。
自動語音辨識（ASR）支援人員對微技能和績效指標的精細化追蹤，在每位客服專員培訓所需的300小時口語練習中實現即時個人化反饋。這使得S.P. Madrid將培訓時間縮短了80%，更將培訓全流程縮短至僅1.5個月，同時保持了高標準的服務品質，踐行其引領BPO行業的使命。
將培訓基礎設施遷移到阿里雲無影雲電腦，減少了對本地基礎設施的需求，充分利用雲端的成本優勢，按實際使用資源付費。
展望未來
S.P. Madrid將繼續探索AI和雲技術，引領BPO行業的創新發展。阿里雲與Materia Logic的合作所帶來的效率提升，不僅證明了客服專員培訓和入職可以完全虛擬化，而且可以在不犧牲安全性、合規性或服務品質的前提下實現。
隨著S.P. Madrid的持續擴充，阿里雲將繼續支援並賦能這一行業領導者邁向10000人員工的目標，同時通過雲創新和夥伴關係為全球催收行業樹立金標準。
精選產品
以安全、開放、高性價比的雲電腦賦能您的工作空間。
概覽
通過採用阿里雲無影雲電腦，S.P. Madrid徹底革新了客服專員培訓和入職流程，將培訓時間縮短80%，提升了效率和合規性，同時保持了高安全標準，助力其全球擴充願景。
使用的產品/解決方案
查看更多解決方案
