簡介：

近日，Gartner 正式發布了分布式混合基礎設施魔力象限報告，全球共有 10 家供應商入選。Alibaba Cloud 被列入特定領域參與者象限，並在所有亞太地區供應商中取得了最高的「執行能力」排名和最遠的「願景完整性」排名。

在 Gartner 關鍵能力評估中，Alibaba Cloud 在「容器部署」和「AI 與 GenAI 工作負載」兩項評估中均獲得高分，位列所有參評供應商的第一梯隊。這一成果彰顯了 Alibaba Cloud 在開源大模型和 AI 開發平台方面的持續投入，以及行業專屬模型在混合雲環境中取得的顯著成效。

Gartner 將分布式混合基礎設施（DHI）定義為融合雲原生基礎設施原則（如可程式化性、彈性、模組化和韌性）的解決方案。DHI 可在客戶選擇的任何位置部署和管理，提供雲端服務，包括本地、託管中心、邊緣或公用雲端。這種靈活性使 DHI 有別於通常採用集中式架構的傳統公用雲端基礎設施即服務（IaaS）。供應商分為三個類別，各有不同的戰略：雲平台供應商、全棧超融合供應商和軟體基礎設施平台供應商。其產品包括軟體和/或整合硬體，配備統一的管理和控制平面。

CPaaS 架構：從通道到解決方案的四層架構

Alibaba Cloud 被評為遠見者的關鍵驅動力在於其 CPaaS 架構——從底層通訊協定到上層 AI 應用的全棧體系。Alibaba Cloud 通訊構建了涵蓋基礎通道、接入協議、模組化能力和行業解決方案的四層產品體系：
●核心通訊層：提供覆蓋全球的語音、簡訊和 RCS 等基礎通訊能力，以及 WhatsApp 和 Instagram 等主流社交訊息渠道。
●接入層：支援 HTTP、SMPP、SDK 和 SIP 等多種主流接入協議，並新增 MCP 支援。
●基礎解決方案層：將底層能力抽象為 AI Flow、Chat Flow 和號碼驗證服務等模組化組件。
●行業解決方案層：針對電商、物流和金融服務等垂直情境，提供端到端通訊解決方案。

依託 Alibaba Cloud 覆蓋 29 個地區、94 個可用性區域、200 多個國家和地區的全球化基礎設施，該架構讓企業能夠靈活選擇整合深度——從底層 API 到高層情境化解決方案。

AI 能力矩陣：從「附加功能」到「原生整合」

基於四層架構，Alibaba Cloud 通訊 CPaaS 將 AI 能力嵌入整個技術棧，形成涵蓋流程編排、內容產生、語音互動、營銷決策和安全檢測的能力矩陣。
●AI 流程編排（AI Flow）：讓企業通過自然語言描述快速搭建智能通訊工作流程。無需編寫代碼，即可建立具備跨渠道智能的自動化對話和服務流程，系統可根據使用者畫像和上下文自動選擇最優觸達渠道——簡訊、WhatsApp、Viber 或其他通訊渠道，並支援富媒體投遞。
●AI 智能語音：智能聯絡中心整合大語言模型能力，提供「通訊智能引擎（PaaS）」和「Communication Agent（MaaS）」兩種部署模式，覆蓋從底層基礎設施到上層應用的全棧。企業可無縫接入自研或第三方大語言模型，在一天內將文本 AI 智能體部署到 AI 外呼工作流程中。也可直接採用 Alibaba Cloud 端到端全託管方案，享受免營運體驗。
●AI 內容產生與最佳化：自動化訊息模板的建立和最佳化。系統根據業務情境自動推薦最優訊息模板，提升投遞效率，驅動更高的使用者轉化率。

展望未來，Alibaba Cloud 通訊將持續深耕 AI 原生和 Agent 原生能力，推動從底層架構到上層應用情境的全平台智能化。無論是拓展全球市場的企業、電商和物流參與者、金融科技企業，還是希望通過 AI 重塑客戶互動的組織，Alibaba Cloud CPaaS 都能提供針對不同業務情境量身打造的解決方案。

來源：
Gartner，Magic Quadrant for Distributed Hybrid Infrastructure，2025 年 9 月 8 日
Critical Capabilities for Distributed Hybrid Infrastructure，2025 年 9 月 16 日

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