Cenários
Promoções de vendas
A Alibaba Cloud organiza e aloca recursos, prepara a expansão flexível de recursos e otimiza o desempenho geral antes de uma promoção de vendas para garantir que os clientes superem os picos de negócios sem problemas.
Lançamento de sistema empresarial
A Alibaba Cloud detecta e previne riscos antes do lançamento de um sistema e fornece garantia durante o lançamento para assegurar que os objetivos de negócios sejam alcançados nos momentos críticos.
Transmissão ao vivo de grandes eventos
Para eventos importantes, como atividades e transmissões ao vivo ou broadcasts de galas, a Alibaba Cloud realiza testes de desempenho antecipadamente e fornece garantia para assegurar o sucesso dos eventos.
Benefícios
Equipe técnica profissional
A Alibaba Cloud conta com uma equipe técnica profissional que garantiu a operação estável dos Jogos Olímpicos de Verão de Pequim 2008 e dos Jogos Olímpicos de Inverno de Pequim 2022 com alta qualidade, além de ter oferecido suporte a grandes eventos de empresas líderes de e-commerce, como o Double 11 do Tmall.
Ampla experiência em Hypercare
Com base em mais de uma década de experiência em hypercare para projetos do Alibaba Group e de grandes clientes, a Alibaba Cloud oferece serviços confiáveis de garantia de ponta a ponta.
Soluções sofisticadas de Hypercare
Após anos de prática e experiência, a Alibaba Cloud desenvolveu um conjunto completo de processos e soluções de hypercare para ajudar os clientes a superar picos de negócios.
Conteúdo do serviço
Coleta de informações
A Alibaba Cloud conhece a situação atual dos negócios do cliente, coleta informações sobre o sistema de negócios, arquitetura, capacidade, entre outros, e analisa o status dos negócios para determinar os objetivos do serviço.
Inspeção de riscos
A Alibaba Cloud inspeciona riscos nos negócios em nuvem do cliente, prevendo e verificando riscos potenciais para evitar sua ocorrência. Dessa forma, os negócios do cliente podem funcionar de forma estável durante os horários de pico.
Testes de estresse sob demanda
A Alibaba Cloud realiza testes de estresse sobre o desempenho dos negócios do cliente e determina a capacidade do sistema e os gargalos, fornecendo referência para otimizações futuras de capacidade e gargalos.
Avaliação de capacidade
A Alibaba Cloud avalia a capacidade do sistema e os recursos elásticos dos negócios do cliente para determinar se a capacidade do sistema pode atender aos requisitos de negócios. O resultado da avaliação pode ser usado para otimização posterior de recursos.
Otimização de monitoramento
Com base nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud realiza a configuração de monitoramento para definir métricas, limites e capacidades de monitoramento desde a camada de negócios até a camada de recursos em nuvem, e otimiza o sistema de monitoramento existente para garantir o monitoramento em tempo real dos recursos de negócios.
Otimização de processo
Com base nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud define o procedimento geral de garantia, incluindo o processo de cooperação entre as equipes de negócios do cliente e as equipes relevantes da Alibaba Cloud durante a garantia, para assegurar uma transição suave do processo e uma divisão clara de responsabilidades.
Classificação de recursos na nuvem
A Alibaba Cloud organiza os recursos em nuvem envolvidos nos negócios do cliente e fornece uma lista de recursos para avaliação e otimização posteriores.
Proteção de tráfego
Com base nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud projeta soluções de proteção e planeja recursos para picos inesperados de tráfego que podem ocorrer durante horários de pico. Isso garante o funcionamento tranquilo dos negócios do cliente.
Reforço de segurança
Com base na situação atual e nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud avalia as capacidades de proteção de segurança do cliente e fornece uma solução correspondente de reforço de segurança.
Otimização de banco de dados
A Alibaba Cloud avalia o serviço de banco de dados do cliente, identifica o desempenho do banco de dados e fornece uma solução de otimização para garantir que o banco de dados funcione sem problemas durante os horários de pico.
Otimização de gargalo de recursos
Com base na situação atual e nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud avalia os recursos do cliente com o auxílio de testes de estresse e outros métodos, identifica o gargalo de recursos e fornece uma solução de otimização.
Grupo de suporte de emergência 24/7
Para momentos críticos de uma atividade, evento ou negócio, a Alibaba Cloud estabelece um grupo de suporte de emergência 24/7 para solucionar problemas do cliente em tempo real.
Gerente de conta técnico
A Alibaba Cloud designa um gerente de conta técnico responsável por fornecer garantia 24/7 ao cliente, acompanhar a situação do cliente em tempo real e manter contato com ele. Dessa forma, o cliente tem a garantia de superar momentos críticos de um evento, jogo ou negócio e alcançar seus objetivos comerciais.
Resumo do serviço
A Alibaba Cloud fornece um relatório de resumo após o término do serviço para momentos críticos de um evento, jogo ou negócio.
Relatório de aceitação
A Alibaba Cloud fornece um relatório de aceitação após o término do serviço para momentos críticos de um evento, jogo ou negócio.
Coleta de informações
A Alibaba Cloud conhece a situação atual dos negócios do cliente, coleta informações sobre o sistema de negócios, arquitetura, capacidade, entre outros, e analisa o status dos negócios para determinar os objetivos do serviço.
Inspeção de riscos
A Alibaba Cloud inspeciona riscos nos negócios em nuvem do cliente, prevendo e verificando riscos potenciais para evitar sua ocorrência. Dessa forma, os negócios do cliente podem funcionar de forma estável durante os horários de pico.
Testes de estresse sob demanda
A Alibaba Cloud realiza testes de estresse sobre o desempenho dos negócios do cliente e determina a capacidade do sistema e os gargalos, fornecendo referência para otimizações futuras de capacidade e gargalos.
Coleta de informações
A Alibaba Cloud conhece a situação atual dos negócios do cliente, coleta informações sobre o sistema de negócios, arquitetura, capacidade, entre outros, e analisa o status dos negócios para determinar os objetivos do serviço.
Inspeção de riscos
A Alibaba Cloud inspeciona riscos nos negócios em nuvem do cliente, prevendo e verificando riscos potenciais para evitar sua ocorrência. Dessa forma, os negócios do cliente podem funcionar de forma estável durante os horários de pico.
Testes de estresse sob demanda
A Alibaba Cloud realiza testes de estresse sobre o desempenho dos negócios do cliente e determina a capacidade do sistema e os gargalos, fornecendo referência para otimizações futuras de capacidade e gargalos.
Avaliação de capacidade
A Alibaba Cloud avalia a capacidade do sistema e os recursos elásticos dos negócios do cliente para determinar se a capacidade do sistema pode atender aos requisitos de negócios. O resultado da avaliação pode ser usado para otimização posterior de recursos.
Otimização de monitoramento
Com base nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud realiza a configuração de monitoramento para definir métricas, limites e capacidades de monitoramento desde a camada de negócios até a camada de recursos em nuvem, e otimiza o sistema de monitoramento existente para garantir o monitoramento em tempo real dos recursos de negócios.
Otimização de processo
Com base nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud define o procedimento geral de garantia, incluindo o processo de cooperação entre as equipes de negócios do cliente e as equipes relevantes da Alibaba Cloud durante a garantia, para assegurar uma transição suave do processo e uma divisão clara de responsabilidades.
Classificação de recursos na nuvem
A Alibaba Cloud organiza os recursos em nuvem envolvidos nos negócios do cliente e fornece uma lista de recursos para avaliação e otimização posteriores.
Proteção de tráfego
Com base nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud projeta soluções de proteção e planeja recursos para picos inesperados de tráfego que podem ocorrer durante horários de pico. Isso garante o funcionamento tranquilo dos negócios do cliente.
Reforço de segurança
Com base na situação atual e nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud avalia as capacidades de proteção de segurança do cliente e fornece uma solução correspondente de reforço de segurança.
Otimização de banco de dados
A Alibaba Cloud avalia o serviço de banco de dados do cliente, identifica o desempenho do banco de dados e fornece uma solução de otimização para garantir que o banco de dados funcione sem problemas durante os horários de pico.
Otimização de gargalo de recursos
Com base na situação atual e nos objetivos de negócios do cliente, a Alibaba Cloud avalia os recursos do cliente com o auxílio de testes de estresse e outros métodos, identifica o gargalo de recursos e fornece uma solução de otimização.
Grupo de suporte de emergência 24/7
Para momentos críticos de uma atividade, evento ou negócio, a Alibaba Cloud estabelece um grupo de suporte de emergência 24/7 para solucionar problemas do cliente em tempo real.
Gerente de conta técnico
A Alibaba Cloud designa um gerente de conta técnico responsável por fornecer garantia 24/7 ao cliente, acompanhar a situação do cliente em tempo real e manter contato com ele. Dessa forma, o cliente tem a garantia de superar momentos críticos de um evento, jogo ou negócio e alcançar seus objetivos comerciais.
Grupo de suporte de emergência 24/7
Para momentos críticos de uma atividade, evento ou negócio, a Alibaba Cloud estabelece um grupo de suporte de emergência 24/7 para solucionar problemas do cliente em tempo real.
Gerente de conta técnico
A Alibaba Cloud designa um gerente de conta técnico responsável por fornecer garantia 24/7 ao cliente, acompanhar a situação do cliente em tempo real e manter contato com ele. Dessa forma, o cliente tem a garantia de superar momentos críticos de um evento, jogo ou negócio e alcançar seus objetivos comerciais.
Resumo do serviço
A Alibaba Cloud fornece um relatório de resumo após o término do serviço para momentos críticos de um evento, jogo ou negócio.
Relatório de aceitação
A Alibaba Cloud fornece um relatório de aceitação após o término do serviço para momentos críticos de um evento, jogo ou negócio.
Resumo do serviço
A Alibaba Cloud fornece um relatório de resumo após o término do serviço para momentos críticos de um evento, jogo ou negócio.
Relatório de aceitação
A Alibaba Cloud fornece um relatório de aceitação após o término do serviço para momentos críticos de um evento, jogo ou negócio.
Critérios de aceitação
Os critérios de aceitação do Serviço Hypercare consistem na entrega do Plano de trabalho do Serviço Hypercare e do Relatório do Serviço Hypercare pela Alibaba Cloud. A garantia deve atender às expectativas do cliente.
Processo de serviço
O cliente deve enviar uma solicitação de serviço pelo menos 15 dias úteis antes de fazer um pedido. O cliente e a Alibaba Cloud devem concordar com os requisitos e objetivos do serviço.
Cliente
Comunica as demandas, faz um inventário dos recursos e analisa a arquitetura do serviço.
Alibaba Cloud
Organiza as informações de garantia, inspeciona riscos, classifica os recursos em nuvem, realiza testes de estresse, avalia a capacidade do sistema existente e analisa o reforço de segurança e o gargalo de recursos.
Cliente
Determina as soluções.
Alibaba Cloud
Fornece a solução de capacidade do sistema, solução de otimização de gargalo de recursos, solução de otimização de banco de dados e solução de otimização de processo/monitoramento.
Cliente
Verifica as soluções.
Alibaba Cloud
Implementa as soluções conforme os requisitos, monitora os recursos principais e estabelece um canal de emergência.
Cliente
Aceita as soluções.
Alibaba Cloud
Fornece um relatório de garantia e resume os detalhes do serviço de garantia.
Preços
O Serviço Hypercare inclui as seguintes edições: Edição Básica, Edição Padrão, Edição Avançada e Edição Personalizada.
Todas as quatro edições são cobradas com base no pagamento por uso.
Edição Básica
$28,000
Fornece análise de informações e recursos em nuvem, inspeção de riscos, monitoramento de riscos, otimização de processo e planejamento anti-DDoS antes de um evento; oferece suporte aos negócios do cliente durante os horários de pico e fornece um resumo pós-evento após o evento.
