Alibaba Cloud anuncia a disponibilidade do Salesforce Sales Cloud, do Service Cloud e da Salesforce Platform na Alibaba Cloud a partir de dezembro de 2023

3 de novembro de 2023, Hangzhou, China - A Alibaba Cloud, espinha dorsal de inteligência e tecnologia digital do Alibaba Group, anunciou a disponibilidade geral do Salesforce Sales Cloud, do Service Cloud e da Salesforce Platform na Alibaba Cloud a partir de 18 de dezembro de 2023.

A introdução do Sales Cloud, do Service Cloud e da Salesforce Platform visa ajudar as empresas, especialmente as multinacionais, que operam na China continental, a atender às crescentes demandas do mercado, ajudar na conformidade com as regulamentações mais recentes de residência de dados e a se integrar ao ecossistema exclusivo de aplicativos locais.

● Sales Cloud: Uma plataforma de crescimento de vendas que capacita as equipes de vendas a identificar leads de vendas, gerenciar relacionamentos com clientes, acompanhar o progresso das vendas e automatizar processos para ajudar a fechar negócios mais rapidamente e impulsionar a receita.

● Service Cloud: Uma plataforma de atendimento ao cliente que transforma a maneira como as equipes de atendimento entregam valor em todos os pontos de contato com o cliente — desde a experiência do cliente, engajamento, processos, automação e sistemas de operações de serviços, aplicativos integrados pré-construídos, gerenciamento de tickets, base de conhecimento e gerenciamento de filas.

● Salesforce Platform: Uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos low-code que amplia o escopo e a funcionalidade do CRM. Os clientes podem criar, testar e implantar aplicativos que automatizam processos de negócios e trazem maior eficiência para qualquer fluxo de trabalho, usuário, departamento ou setor.

Recursos exclusivos para a China continental estarão disponíveis no Sales Cloud e no Service Cloud hospedados na Alibaba Cloud. Esses recursos incluirão integrações com as principais plataformas chinesas de mídia social e mensagens, ajudando as empresas a atender os clientes em seus canais preferidos.

"Alcançar esse marco é uma prova do notável esforço de engenharia e da estreita colaboração entre a Alibaba Cloud e a Salesforce", disse Phil Richardson, Diretor de Operações de Parceiros Globais de Tecnologia da Salesforce. "Nossa parceria com a Alibaba Cloud fornecerá uma plataforma integrada e inovadora para nossos clientes que operam no ecossistema da Salesforce na China continental."

"A infraestrutura robusta e segura da Alibaba Cloud, combinada com os produtos confiáveis e localizados da Salesforce para o mercado chinês, permitirá que as empresas que operam na China continental atendam melhor às demandas locais exclusivas, mantendo os padrões globais da Salesforce. Esperamos introduzir mais produtos líderes por meio de nossa parceria com a Salesforce para apoiar o crescimento dos negócios de nossos clientes", disse Edward Cai, Diretor Comercial da Alibaba Cloud.

Um grupo seleto de primeiros adotantes, incluindo empresas multinacionais dos setores de educação, luxo, ciências da vida e serviços profissionais, já começou a implantar a Salesforce na Alibaba Cloud. Entre eles está a EF (Education First), líder em educação internacional. Além da Salesforce na Alibaba Cloud, a EF aproveitará a infraestrutura robusta e as ferramentas de análise de dados da Alibaba Cloud para aprimorar a eficiência de suas operações de negócios e melhorar a experiência do cliente.

"Estamos entusiasmados por estar entre os pioneiros na implementação da Salesforce na Alibaba Cloud para nossas operações na China", disse John Prokos, CIO do Grupo EF Education First. "Estamos felizes em trabalhar com a Alibaba Cloud, nosso parceiro de serviços em nuvem de confiança, em nossa jornada de transformação digital na Ásia, uma parceria que deve nos ajudar a acelerar nossos negócios. Com a introdução da Salesforce na Alibaba Cloud e de seus serviços de CRM, estamos confiantes de que isso nos capacitará a aderir de forma mais eficaz às regulamentações locais e a aproveitar uma fatia maior de oportunidades de crescimento neste cenário digital em rápida evolução."

A Alibaba Cloud e a Salesforce iniciaram sua parceria estratégica em 2019. Desde então, lançaram o Salesforce Social Commerce, um produto projetado e construído especificamente na China para ajudar marcas multinacionais a expandir seus negócios na região. Este marco mais recente ressalta ainda mais seu compromisso compartilhado de impulsionar o sucesso do cliente.

Sobre a Alibaba Cloud

Fundada em 2009, a Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) é a espinha dorsal de inteligência e tecnologia digital do Alibaba Group. Ela oferece um conjunto completo de serviços em nuvem para clientes em todo o mundo, incluindo computação elástica, banco de dados, armazenamento, serviços de virtualização de rede, computação em larga escala, segurança, serviços de gerenciamento e aplicativos, análise de big data, uma plataforma de aprendizado de máquina e serviços de IoT. A Alibaba manteve sua posição como o terceiro principal provedor de serviços IaaS de nuvem pública do mundo desde 2018, de acordo com a IDC. A Alibaba é o terceiro principal provedor de IaaS do mundo e o principal da Ásia-Pacífico em receita em dólares americanos desde 2018, de acordo com o Gartner.