Prudential lança novo Subscritor de IA impulsionado pela Alibaba Cloud

Novo serviço e parceria para aprimorar a experiência do cliente
e reforçar a liderança da Prudential em inovação de seguros impulsionada por IA

(Hong Kong, 9 de setembro de 2026) A Prudential Hong Kong Limited ("Prudential") anunciou hoje o lançamento completo do Subscritor de IA, uma solução de subscrição impulsionada por IA desenvolvida em colaboração com a Alibaba Cloud, provedora global líder em infraestrutura de IA e espinha dorsal de inteligência do Grupo Alibaba, tornando a orientação preliminar de subscrição disponível para todos os consultores financeiros da Prudential em minutos.

O lançamento do Subscritor de IA representa um marco significativo na aplicação da inteligência artificial (IA) pela Prudential para transformar a jornada de seguros. Ao combinar a expertise em subscrição da Prudential com as capacidades de IA da Alibaba Cloud, o Subscritor de IA permite que consultores financeiros obtenham indicações preliminares de subscrição por meio de um chatbot no ponto de venda, com base em informações como perfil financeiro, médico, ocupacional e residencial do cliente.

Essa solução de IA pode fornecer indicações preliminares sobre aceitação, exclusão, majoração ou informações adicionais necessárias em minutos, ajudando os consultores financeiros a compreender melhor os possíveis requisitos de subscrição antes da submissão da solicitação e proporcionando maior clareza e tranquilidade aos clientes mais cedo na jornada.



A Prudential e a Alibaba Cloud se unem para lançar a nova ferramenta de subscrição impulsionada por IA "Subscritor de IA". Os convidados presentes na coletiva de imprensa incluem (da esquerda para a direita):
▪ Candy Au Yeung, Diretora de Operações ao Cliente e Saúde, Prudential Hong Kong Limited
▪ Lawrence Lam, Diretor Executivo, Prudential Hong Kong Limited
▪ Ethan Yuan, Vice-Presidente de Negócios Internacionais e Gerente Geral Regional da APAC Norte, Alibaba Cloud Intelligence

Lawrence Lam, Diretor Executivo da Prudential Hong Kong Limited, afirmou: "O Subscritor de IA marca um importante avanço na forma como a Prudential trabalha com parceiros líderes de ecossistema para levar inovações práticas à jornada de seguros. Nossa colaboração com a Alibaba Cloud reflete nossa convicção de que o futuro dos seguros será moldado não apenas pela tecnologia, mas pela eficácia com que combinamos expertise setorial, parcerias confiáveis e execução no mundo real. Para nós, essa é a essência da liderança em IA — tornar os seguros mais simples, rápidos e robustos para clientes e nossos canais de distribuição. Acima de tudo, a IA nos permite antecipar as necessidades dos clientes e agir mais cedo, entregando maior transparência e melhores resultados."

Ethan Yuan, Vice-Presidente de Negócios Internacionais e Gerente Geral Regional da APAC Norte, Alibaba Cloud Intelligence, afirmou: "O Subscritor de IA exemplifica como a IA completa — desde a infraestrutura em nuvem até os modelos fundamentais — pode gerar valor tangível em uma das funções mais intensivas em conhecimento do setor de seguros. Essa colaboração une a expertise setorial da Prudential às capacidades confiáveis da Alibaba Cloud, provando que a IA pode migrar com sucesso de programas-piloto para operações centrais de negócios. Também estabelece um padrão inspirador para inovações impulsionadas por IA nos serviços financeiros da região."

Antes do Subscritor de IA, podia levar dias para uma análise preliminar indicar quais informações adicionais seriam necessárias antes de prosseguir com uma solicitação. Desenvolvida em estreita colaboração com a Alibaba Cloud, essa solução reúne a expertise comercial, de subscrição e tecnológica da Prudential para traduzir regras, experiência e necessidades comerciais de subscrição em uma ferramenta prática habilitada por IA para uso real pelos consultores financeiros. Ao ajudá-los a receber orientação inicial mais cedo, coletar informações mais completas dos clientes desde o início e reduzir idas e vindas administrativas, o Subscritor de IA apoia um processo de submissão mais fluido e, em última instância, torna a proteção mais rápida para os clientes.

Candy Au Yeung, Diretora de Operações ao Cliente e Saúde, Prudential Hong Kong Limited, afirmou: "O futuro da experiência do cliente reside na combinação entre expertise humana e IA inteligente. O Subscritor de IA oferece clareza aos nossos parceiros de distribuição sobre os resultados pré-subscrição mais cedo, ajuda os clientes a garantir proteção mais rapidamente e possibilita decisões mais consistentes, alinhadas ao julgamento profissional que os clientes esperam da Prudential. Também reflete como estamos redesenhando nosso modelo operacional: por meio de uma abordagem de engenharia com implantação antecipada, nossas equipes de IA, Tecnologia e Projetos trabalham em estreita colaboração com o negócio para construir soluções de IA práticas e escaláveis. Isso reduziu o tempo de desenvolvimento para menos de três meses, uma melhoria significativa no tempo de colocação no mercado comparado aos ciclos tradicionais de desenvolvimento."

O Subscritor de IA é impulsionado pela IA completa e pela infraestrutura em nuvem da Alibaba Cloud. Ao aproveitar os Modelos Qwen da Alibaba por meio do Model Studio, seu avançado mecanismo de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) garante ingestão precisa de dados, reconhecimento de intenção e fundamentação de evidências em nível de frase, alcançando mais de 95% de precisão com taxas de alucinação inferiores a 2%. A solução fornece à Prudential uma base unificada e altamente escalável, projetada para suportar sua evolução contínua de negócios. A implantação acelerada do Subscritor de IA em menos de três meses foi possível graças ao modelo de serviço de Engenharia com Implantação Antecipada (FDE, na sigla em inglês) da Alibaba Cloud, que integra engenheiros especializados e agentes de IA específicos diretamente nos fluxos de trabalho comerciais e de engenharia da Prudential.

O Subscritor de IA é introduzido como a primeira fase da rota estratégica mais ampla da Prudential para aprimorar o suporte à subscrição por meio de IA. Nas fases futuras, a Prudential planeja expandir o serviço para outros canais de vendas, incluindo bancasseguro e corretagem, além de disponibilizar a ferramenta à sua equipe de subscrição para apoiar análises de solicitações mais rápidas e consistentes. Espera-se também aprimorar progressivamente a base de conhecimento com decisões históricas relevantes de subscrição e com as diretrizes de subscrição dos resseguradores, permitindo que a ferramenta aprenda com uma experiência mais ampla em subscrição e forneça suporte cada vez mais preciso ao longo do tempo.

O Subscritor de IA não substitui o julgamento profissional dos subscritores nem as decisões finais de subscrição. As decisões finais de subscrição continuam sob responsabilidade dos subscritores da Prudential após o recebimento e análise de todas as informações relevantes. Ao combinar expertise em seguros com parcerias tecnológicas confiáveis, a Prudential busca contribuir para o desenvolvimento sustentável do ecossistema de IA e seguros de Hong Kong, garantindo ao mesmo tempo que a IA seja aplicada com segurança, ética e sempre no melhor interesse dos clientes.

Sobre a Prudential Hong Kong Limited

A Prudential atende a população de Hong Kong desde 1964. Por meio da Prudential Hong Kong Limited e da Prudential General Insurance Hong Kong Limited, a empresa oferece uma ampla gama de serviços e produtos de planejamento financeiro, incluindo seguros de vida individuais, seguros vinculados a investimentos, soluções de aposentadoria, proteção em saúde e médica, seguros gerais e benefícios para funcionários, protegendo mais de 1,41 milhão de clientes em Hong Kong. Além de Hong Kong, a Prudential atende à comunidade de Macau por meio de sua filial, oferecendo seguros de saúde e soluções financeiras que complementam sua presença na Grande Baía. Visite www.prudential.com.hk para obter mais informações.

Sobre a Alibaba Cloud

A Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com) é líder global em soluções completas de IA+Cloud. Oferece um conjunto abrangente de serviços em nuvem flexíveis, escaláveis e seguros, construídos sobre uma arquitetura em três camadas: Infraestrutura como Serviço (IaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) e Modelo como Serviço (MaaS). A Alibaba Cloud capacita empresas em todo o mundo com suas capacidades completas de IA, impulsionadas pelo Qwen (em chinês: Qianwen), uma família de modelos de linguagem de grande porte e multimodais desenvolvidos pela Alibaba. Lançados em 2023, os modelos Qwen estão disponíveis para desenvolvedores globais via HuggingFace (pesos abertos) ou por meio de API no Model Studio, plataforma de desenvolvimento de IA empresarial e integrada da Alibaba, que oferece acesso à totalidade dos modelos fundamentais Qwen.