Alibaba Cloud capacita WEMART com solução para o varejo e impulsiona vendas online e offline

· Aprimora a experiência de compra online e a eficiência das lojas físicas e do processamento de pedidos no centro de distribuição da principal rede de supermercados dos EAU

· Provedora de nuvem de confiança impulsiona a jornada de transformação digital do varejista com esta iniciativa

Dubai, EAU: 8 de julho de 2020 - A Alibaba Cloud, a espinha dorsal de tecnologia digital e inteligência do Alibaba Group, ofereceu sua solução abrangente para o varejo à WEMART, do Wenchao Group, uma das principais redes de supermercados de produtos asiáticos. A solução levará à WEMART a tecnologia comprovada de nuvem e IA da Alibaba Cloud, que vem dando suporte ao Alibaba Group em áreas como e-commerce, pagamentos e logística, permitindo uma integração fluida entre os negócios online e offline para ampliar as vantagens competitivas do supermercado.

Fundada em 2006, a WEMART é uma das maiores redes de supermercados asiáticos do Oriente Médio. Devido à pandemia de COVID-19, os negócios das lojas físicas foram seriamente afetados, enquanto o volume de negócios online aumentou significativamente. O sistema de TI existente da empresa não conseguia atender à demanda crescente dos negócios, muito menos às melhorias em outros aspectos.

Para impulsionar sua próxima fase de crescimento, a WEMART decidiu firmar parceria com a Alibaba Cloud. A solução para o varejo fornecida pela Alibaba Cloud inclui a solução de compras O2O (online para offline), que combina os pontos fortes das compras online e offline, gestão de pagamentos que integra diferentes gateways de pagamento, gestão de transações, gestão de associados, entre outros. Além disso, a experiência do cliente é ainda mais aprimorada por outros recursos que acompanham a solução. Por exemplo, o chatbot AliMe, um serviço de atendimento online baseado em IA, será responsável por atender de 60 a 70% das dúvidas dos consumidores e do serviço de pós-venda, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A eficiência da equipe e a capacidade de resposta ao consumidor foram significativamente aprimoradas.

Sun Jiansheng, Presidente do Wenchao Group, afirmou: "Com o início da pandemia global, ficou claro que precisávamos encontrar novos pontos de crescimento e atualizar nossa infraestrutura de TI existente para operar com eficiência e nos diferenciar dos concorrentes. A solução para o varejo da Alibaba Cloud ajudou a aprimorar significativamente nossas operações, ao mesmo tempo em que nos forneceu insights para decisões críticas de negócios e nos permitiu escalar para atender à crescente demanda, tanto online quanto nas lojas físicas."

Phillip Liu, Gerente-geral do Oriente Médio e África da Alibaba Cloud Intelligence, afirmou: "A COVID-19 teve um impacto adverso sobre muitos varejistas no Oriente Médio e tornou necessário que os empresários redefinissem suas estratégias. Tempos excepcionais exigem soluções excepcionais, e transformar as práticas de negócios por meio da computação em nuvem é fundamental para garantir a continuidade dos negócios na era atual."

"A solução O2O da Alibaba Cloud oferece aos varejistas a oportunidade de conectar a experiência na loja física com sua função de marketing digital. A WEMART é a primeira no mercado local a pensar de forma inovadora e aproveitar nossos serviços para melhorar significativamente suas compras online, entregas no centro de distribuição, pagamentos de terceiros e outras operações, aprimorando assim a experiência do cliente e expandindo sua base de consumidores. Esperamos trabalhar com mais clientes locais para que iniciem sua jornada de transformação digital em um futuro próximo", acrescentou.

Nos últimos anos, o setor de computação em nuvem no Oriente Médio tem presenciado um grande crescimento. Novas ofertas de tecnologia em nuvem, com sua capacidade de processamento econômica, escalabilidade e disponibilidade ininterrupta, estão impulsionando a adoção de serviços em nuvem em diversos setores. O setor de varejo, em especial, é um dos que mais se beneficia de soluções baseadas em nuvem, dada a flexibilidade e a conveniência para planejar, definir estratégias e executar futuros objetivos de negócios.

A pandemia de COVID-19 também acelerou a transformação digital na região. De acordo com a International Data Corporation, os gastos com nuvem pública na região META (Oriente Médio, Turquia e África) chegarão a US$ 2,8 bilhões este ano e ultrapassarão US$ 6,5 bilhões em 2024.

Sobre a Alibaba Cloud

Fundada em 2009, a Alibaba Cloud (alibabacloud.com), a espinha dorsal de tecnologia digital e inteligência do Alibaba Group, está entre os três maiores provedores de IaaS do mundo, segundo o Gartner. É também a maior provedora de serviços de nuvem pública na China, de acordo com o IDC. A Alibaba Cloud oferece um conjunto abrangente de serviços de computação em nuvem para empresas em todo o mundo, incluindo lojistas que atuam nos marketplaces do Alibaba Group, startups, corporações e serviços públicos. A Alibaba Cloud é a Parceira Oficial de Serviços em Nuvem do Comitê Olímpico Internacional.