Com sede em Singapore, a WIZ.AI é uma das empresas de tecnologia de IA de voz conversacional que mais cresce na Ásia. A empresa oferece um Talkbot (chatbot) inteligente e inovador para cenários de telemarketing, orientação inteligente e atendimento ao cliente. Também fornece Inteligência Artificial como Serviço (AIaaS) para segurança em escritórios móveis e soluções de big data para análise de comportamento do usuário e sentimento de mercado. Suas soluções humanizadas de IA conversacional são utilizadas por muitas marcas líderes, incluindo empresas da Fortune 500, em diferentes setores, como saúde, e-commerce, telecomunicações e setor bancário e financeiro.

Com mais de 11 patentes em tecnologia de IA e Talkbot, além de pesquisadores, cientistas de dados e desenvolvedores altamente experientes, a WIZ.AI está comprometida em se tornar o melhor provedor de soluções de voicebot da Ásia. A empresa conta atualmente com mais de 50 funcionários e possui escritórios em 8 países, incluindo Singapore, Indonésia e China.

Como provedora líder de soluções de IA de voz no Sudeste Asiático, a WIZ.AI tinha o objetivo de criar uma solução Talkbot inteligente capaz de compreender e responder de forma inteligente a diferentes idiomas e sotaques da região, incluindo chinês, filipino e malaio. A empresa precisava de uma solução confiável de inteligência artificial para construir um Talkbot multilíngue com segurança robusta, alta disponibilidade e capacidades de autoevolução. A empresa também buscava uma plataforma IaaS escalável e segura para hospedar sua inovadora solução Talkbot. Construir uma infraestrutura de backend confiável e robusta era fundamental para a empresa maximizar a disponibilidade do serviço e alcançar capacidades de atendimento global.

A WIZ.AI também desejava oferecer uma opção de implantação privada para seu serviço inteligente de Talkbot a clientes do setor de serviços financeiros, atendendo às regulamentações do setor e às expectativas dos clientes. Oferecer suporte excelente ao cliente, insights precisos de negócios e opções flexíveis de implantação, como na nuvem e on-premises, era essencial para a empresa se diferenciar dos provedores de serviços de fala mais inteligentes do mercado global.

A WIZ.AI buscava um fornecedor de nuvem confiável que pudesse hospedar sua solução Talkbot de forma estável e apoiar seus objetivos de expansão global. Após avaliar vários fornecedores, a empresa decidiu firmar parceria com a Alibaba Cloud, considerando sua robusta infraestrutura global e seu amplo ecossistema de parceiros. A empresa sabia que a Alibaba Cloud, juntamente com mais de 10.000 parceiros do ecossistema, já havia ajudado muitas empresas líderes a crescer, inovar e se expandir globalmente, oferecendo orientação estratégica consistente e suporte técnico especializado. A empresa também sabia que a Alibaba Cloud é líder global em serviços de IA baseados em nuvem, graças aos excelentes esforços de pesquisa científica e inovação da Alibaba DAMO Academy nas áreas de Natural Language Processing (NLP) e deep learning. Além disso, o rico portfólio de serviços em nuvem e as capacidades de suporte localizado da Alibaba Cloud foram outros fatores que levaram à parceria entre WIZ.AI e Alibaba Cloud.

Com suporte de ponta a ponta e orientação regular das equipes regionais da Alibaba Cloud no Sudeste Asiático, a WIZ.AI migrou e implementou rapidamente seus serviços de IA na nuvem. A empresa também maximizou a disponibilidade de seu serviço Talkbot SaaS aproveitando a infraestrutura confiável da Alibaba Cloud. A flexibilidade oferecida pelas soluções IaaS e PaaS da Alibaba Cloud permitiu que a empresa construísse uma infraestrutura mais escalável, capaz de se expandir rapidamente para acompanhar o crescimento de seus negócios.

A WIZ.AI aproveitou uma combinação de soluções PaaS e IaaS da Alibaba Cloud, como o Elastic Compute Service, para hospedar e gerenciar com sucesso sua solução humanizada de IA de voz, o Talkbot. A Alibaba Cloud ofereceu uma plataforma IaaS segura e fácil de usar que ajudou a empresa a provisionar dinamicamente recursos virtuais de computação, armazenamento e rede para impulsionar seu Talkbot inteligente. O uso de recursos elásticos em nuvem permitiu que a empresa maximizasse o desempenho e a disponibilidade de seu serviço Talkbot SaaS. A Alibaba Cloud também ajudou a empresa a habilitar opções flexíveis de implantação, como implantação em nuvem privada e pública, para seu serviço Talkbot, atendendo às demandas dos clientes.

Além das soluções IaaS da Alibaba Cloud, a WIZ.AI aproveitou o amplo portfólio de IA da Alibaba Cloud para construir sua solução Talkbot prontamente integrável, segura e inteligente. Com tecnologias de Natural Language Processing (NLP), a WIZ.AI conseguiu incorporar capacidades de diálogo multilíngue e de múltiplas rodadas em sua solução de IA de voz, melhorando as interações de atendimento ao cliente em diferentes cenários de negócios. As capacidades de IA da Alibaba Cloud, combinadas com uma infraestrutura de nuvem confiável, também permitiram que a empresa configurasse um Talkbot de nível empresarial que suporta interações online rápidas e de baixa latência com os clientes, 24 horas por dia, com tempo mínimo de espera e serviço hiperpersonalizado.

A WIZ.AI trabalha com dedicação total para inaugurar o futuro do atendimento ao cliente, introduzindo soluções inovadoras de engajamento por IA de voz, impulsionadas por tecnologias de próxima geração e uma infraestrutura de nuvem robusta. A parceria entre Alibaba Cloud e WIZ.AI ajudou a empresa a aprimorar o desempenho de seu serviço Talkbot e a conquistar a confiança dos clientes, oferecendo opções flexíveis de implantação.

A WIZ.AI continuará a implantar suas soluções e serviços de IA na plataforma robusta da Alibaba Cloud para maximizar a disponibilidade de seus serviços e sua presença global. No futuro, a WIZ.AI também buscará o valioso suporte da Alibaba Cloud para criar soluções de atendimento ao cliente mais inteligentes, impulsionando o crescimento acelerado dos negócios e aumentando a satisfação dos clientes.