Em 2019, a Shiseido adquiriu a Drunk Elephant, uma das marcas de cuidados com a pele de crescimento mais rápido na última década. A Drunk Elephant é uma marca de cuidados com a pele altamente eficaz, com resultados comprovados por pesquisas, fundada nos Estados Unidos em 2013.

Fundada por Tiffany Masterson, a Drunk Elephant é reconhecida por sua filosofia de eliminação de ingredientes. A Drunk Elephant foi lançada recentemente na China continental em abril, chegando a 270 lojas Sephora em todo o país, onde os consumidores podem experimentar os produtos premiados da marca, como o Protini Polypeptide Cream, o Virgin Marula Luxury Facial Oil e o B-Hydra Intensive Hydration Serum. A Drunk Elephant é adorada por dermatologistas, editores de beleza, celebridades e KOLs em todo o mundo, tendo conquistado mais de 450 prêmios globalmente.

A Drunk Elephant possui uma comunidade global engajada que a marca construiu ao longo de mais de dez anos. A Drunk Elephant tem uma forte conexão com sua comunidade e incentiva os consumidores a "ouvirem sua pele" para encontrar os produtos certos da Drunk Elephant com base nas necessidades de cada pele. O Drunk GPT convida o consumidor chinês a fazer parte da comunidade Drunk Elephant, conhecer a filosofia única de cuidados com a pele da marca e descobrir rotinas de skincare personalizadas e fáceis.

Por isso, quando a Drunk Elephant foi lançada na China continental, buscou aproveitar tecnologia de ponta para proporcionar uma experiência altamente interativa e memorável aos clientes em sua comunidade no WeChat e em atividades offline.

A Drunk Elephant firmou parceria com a Alibaba Cloud porque precisava trabalhar com uma empresa que tivesse tecnologia de ponta, profissionalismo e boa influência na China. A Alibaba Cloud conhecia o setor do cliente e sua infraestrutura de TI e, como a maior empresa de computação em nuvem da China e da Ásia-Pacífico, oferecia expertise digital e uma grande vantagem no mercado oriental.

A Alibaba Cloud explorou a viabilidade técnica e ideias criativas para engajamento com conteúdo gerado por IA (AIGC) com base em produtos-chave como os modelos Qwen e o Alibaba Cloud Model Studio, e forneceu consultoria sobre geração aumentada por recuperação (RAG) para garantir que as necessidades da Drunk Elephant fossem atendidas. A Alibaba Cloud ofereceu planejamento do projeto, incluindo um plano de prova de conceito e um plano de suporte a recursos, e trabalhou com o cliente e a equipe de entrega nos critérios de aceitação para garantir um fluxo de trabalho rápido e eficiente.

Para atender às necessidades da Drunk Elephant, a Shiseido trabalhou com a Alibaba Cloud para criar o "Drunk GPT", um LLM interativo de diálogo em múltiplas rodadas que compreende texto, áudio e imagens, focado em conhecimento sobre cuidados com a pele, perguntas e respostas relevantes, consultoria de produtos e recomendações. O Drunk GPT opera por dois canais: diretamente no miniprograma do WeChat da Drunk Elephant e por meio do chat GPT na página web da Drunk Elephant.

O Drunk GPT está implantado em um cluster do Container Service for Kubernetes (ACK) da Alibaba Cloud. Suas respostas de conteúdo são baseadas na invocação de modelos Qwen com o Alibaba Cloud Model Studio, e utiliza NLS para fornecer conversão de texto em fala. O LLM Tongyi Qwen da Alibaba Cloud, utilizado pelo Drunk GPT, superou as principais tecnologias de IA do mundo em avaliações de tarefas em idioma chinês e alcançou a maior pontuação entre modelos de código aberto na avaliação MMLU para tarefas em idioma inglês.

Esta solução baseada em geração aumentada por recuperação (RAG) e fluxos de trabalho multiagente integra efetivamente o conhecimento privado da Drunk Elephant, como informações de produtos, e aciona fluxos de trabalho agentivos com base nas interações do usuário, como solicitar a participação em um questionário. Foi realizado ajuste fino no LLM Qwen para incorporar conhecimento específico do setor e oferecer maior precisão nas respostas às consultas dos consumidores.

Além do chatbot interativo Drunk GPT, a parceria da Drunk Elephant com a Alibaba Cloud resultou em melhorias no marketing online e na segurança.

Com o apoio da Alibaba Cloud, a Drunk Elephant executa campanhas interativas no miniprograma do WeChat da Drunk Elephant, incluindo a atração de novos clientes por meio de desafios interativos de geração de imagens com IA e a oferta de serviços aos consumidores por meio de modelos industriais treinados para marcas. Um exemplo deste último é oferecer um espaço para a IA fornecer feedback profissional e interativo aos clientes. Essas funcionalidades exigem múltiplas interações com o aplicativo.

A Alibaba Cloud também implementou múltiplos mecanismos de segurança alinhados aos altos padrões de segurança da Shiseido em infraestrutura de TI. Essas medidas de segurança de conteúdo previnem abusos, como a geração de conteúdo inadequado, seja solicitado ou recuperado.

Seguindo em frente, a parceria entre a Shiseido e a Alibaba Cloud para a Drunk Elephant se concentrará em aprimorar o DrunkGPT, inovar nos métodos de entrada/saída e na recuperação de informações, e expandir suas capacidades no miniprograma do WeChat da Drunk Elephant. Além disso, à medida que a IA e a tecnologia em nuvem evoluem, a Shiseido continuará trabalhando com a Alibaba Cloud para explorar mais inovações baseadas em IA.